Shortfacts - Avril 2020

Pour la première fois sans audit

La recertification de FIS en tant que Partner Center of Expertise (PCoE) a été attribuée pour la première fois sans audit - une reconnaissance extraordinaire des services de support pour ce partenaire SAP Gold de longue date.

En octobre 2019, le renouvellement automatique de la certification de FIS a été annoncé. Le certificat confirme que les normes SAP actuelles sont respectées et que l'équipe "Customer Expert Services" de FIS fait du bon travail en matière de support aux clients SAP.

L'audit habituel dans le cadre de la certification de SAP Partner Center of Expertise n'était donc plus nécessaire. Cette prolongation est une nouveauté absolue pour les partenaires SAP. En 2019, ce certificat important a été attribué automatiquement pour la première fois - sur la base des résultats du rapport sur la mesure de la qualité (QMR).

FIS fait ainsi partie des premiers partenaires SAP à avoir été automatiquement récompensés pour avoir constamment garanti le respect des normes SAP croissantes. De nombreux projets internes ont posé la première pierre de la recertification de FIS, comme par exemple la conception et la réalisation d'un processus de support s'appuyant sur le standard de qualité ITIL ou la mise en œuvre de la mise à jour du backbone SAP chez les clients du support.

En outre, FIS a pu augmenter continuellement le taux de résolution des problèmes signalés par les clients SAP, ce qui a permis de clôturer le rapport QMR de manière positive à plusieurs reprises. Le nouveau certificat est valable jusqu'au 30 avril 2022. Au plus tard à cette date, une nouvelle recertification et, le cas échéant, un audit auront lieu.