Shortfacts - Avril 2013

Projet de recherche Service Cloud du futur

Un projet de recherche de douze mois mené par Proaxia Consulting et l'Université de Lausanne vise à explorer le potentiel d'un service cloud et à définir des scénarios de solution orientés vers la pratique.

Christine Legner, chef de projet, et son équipe ont analysé dans un premier temps les solutions de service basées sur le cloud. Les premiers résultats montrent que les entreprises utilisent aujourd'hui de nombreuses solutions informatiques qui ne répondent plus aux exigences actuelles de l'activité de service. Dans la deuxième phase, Christine Legner se consacre à la conception de scénarios de services.

Afin de pouvoir présenter à la fin des modèles de service réalisables, l'équipe travaille en étroite collaboration avec des entreprises utilisatrices de renom. À la fin de la troisième phase, il y aura une preuve de concept et donc probablement la première pierre du Service Cloud du futur.