Services gérés

Les solutions de cloud public spécifiques au secteur ont le vent en poupe

Les fournisseurs de services sur le marché allemand du cloud public proposent de plus en plus souvent des prestations et des solutions spécifiques au secteur. En outre, une étude comparative d'ISG sur les solutions et les services montre que le marché des clients de taille moyenne évolue de manière particulièrement dynamique en raison de nombreux nouveaux fournisseurs et d'une activité de rachat intense. L'étude a été publiée par la société d'études de marché et de conseil Information Services Group. La comparaison des fournisseurs examine la force concurrentielle et l'attractivité du portefeuille de 100 prestataires de services actifs sur le marché allemand des services et des solutions de cloud public.

Selon les analystes d'ISG, le principal facteur limitant de la migration vers le cloud public est le manque de personnel qualifié. L'année dernière, ISG a constaté une nouvelle augmentation du nombre de prestataires de services faisant état d'un manque de personnel qualifié. En outre, les connaissances sur les exigences informatiques et les changements en matière de conformité font souvent défaut. Les collaborateurs, leurs tâches et leurs descriptions de poste, ainsi que les offres de formation et de perfectionnement, seraient souvent traités avec négligence. Certes, les cloud-hyperscaler ont étendu leurs offres de formation en ligne afin d'augmenter le nombre d'ingénieurs et d'architectes cloud qualifiés. Mais cela ne suffit pas à couvrir les besoins actuels. C'est pourquoi certains fournisseurs de services compenseraient en même temps le manque de personnel qualifié par l'automatisation afin de pouvoir soutenir davantage de clients sans augmenter le nombre de leurs propres employés.

"La transformation numérique se présente différemment dans chaque secteur, d'autant plus que les réglementations et les directives de conformité sont à chaque fois différentes", explique Heiko Henkes, directeur et analyste principal chez ISG. "C'est pourquoi la tendance aux solutions sectorielles va se poursuivre dans les années à venir". La demande de services de cloud public en général continuera également d'augmenter, les entreprises cherchant à devenir plus résilientes ainsi qu'à orchestrer et à regrouper leurs services de manière plus centrale, ajoute-t-il. "En outre, il est plus important que jamais pour les entreprises, surtout dans la période post-Corona, d'introduire de nouveaux services cloud de manière flexible et rapide. Le premier d'entre eux est le poste de travail à distance basé sur le cloud".

“Les grands fournisseurs d'accès tentent d'accéder au marché des PME, actuellement en forte croissance.“

Heiko Henkes,
Directeur et analyste principal, ISG

En raison notamment du manque de ressources humaines, les entreprises misent de plus en plus sur les services de cloud public gérés. Pour ce faire, les prestataires de services ont développé des plates-formes de gestion du cloud (CMP) spéciales et ont ainsi rendu l'externalisation de la gestion du cloud encore plus attrayante. AIOps, l'ensemble d'outils permettant d'automatiser l'exploitation du cloud au moyen de l'intelligence artificielle (IA), est notamment utilisé à cet effet. Le degré d'automatisation réalisable, qui varie entre 40 et 70 pour cent, est devenu une valeur de référence centrale. En effet, une automatisation optimale améliore d'une part l'expérience utilisateur du côté des clients et permet d'autre part aux prestataires de services de réaliser des marges plus élevées. Selon l'étude ISG, le contrôle financier des dépenses liées au Cloud devient également de plus en plus important. Il existe certes de nombreux outils différents sur le marché, mais aucun n'offre toutes les fonctions nécessaires.