Services d'expérience numérique en Allemagne

La nouvelle liste Lünendonk des "principaux fournisseurs de services d'expérience numérique en Allemagne" donne pour la première fois une vue d'ensemble du marché allemand sur les prestataires de services qui proposent un portefeuille complet de prestations telles que les services de conseil numérique, les services d'agence numérique et les services de technologie numérique. Les prestataires de services considérés sont ceux qui réalisent un chiffre d'affaires significatif dans ces domaines (au moins 30 pour cent ou au moins 100 millions d'euros de chiffre d'affaires). La combinaison de ces trois catégories de prestations est désignée par Lünendonk comme services d'expérience numérique.

Lünendonk a identifié plus de 30 agences numériques ainsi que des sociétés de conseil en informatique et en management susceptibles de remplir les critères de Lünendonk pour un fournisseur de services d'expérience numérique (DXS) et les a invités à participer à l'étude. Dans le cadre d'un processus d'évaluation en plusieurs étapes, 20 prestataires de services ont rempli les critères et ont été intégrés dans la nouvelle liste de Lünendonk.

Lünendonk a choisi comme critère de classement le chiffre d'affaires total réalisé en Allemagne, car il n'est pas possible de présenter sérieusement les chiffres d'affaires au prorata des services d'expérience numérique en raison des différentes définitions et délimitations des différents types de prestations.

Le classement montre néanmoins quels sont les prestataires de services qui disposent d'un large portefeuille de services DXS pour soutenir les clients dans leurs projets d'expérience numérique et qui sont actifs sur le marché en tant que prestataires de services complets dans ce segment de marché. En complément, Lünendonk a représenté la part des différentes catégories de services d'expérience numérique là où cela était possible sur la base des données disponibles des prestataires de services.

En raison du critère du chiffre d'affaires total, la première moitié du classement est dominée par les grandes sociétés de conseil et de services informatiques. On trouve ainsi dans le top 10 des groupes de conseil tels qu'Accenture, Cognizant, Deloitte, IBM et PwC qui, avec leur chiffre d'affaires proportionnel à l'expérience numérique, font désormais partie des plus grandes agences numériques du monde.

On retrouve également dans le top 10 Arvato Systems, Adesso et Reply, trois sociétés de conseil en informatique qui ont successivement développé leur portefeuille d'expérience numérique au cours des dernières années. Les entreprises occupant les places 1 à 11 ne réalisent qu'une partie de leur chiffre d'affaires avec les services d'expérience numérique et sont donc des prestataires de services hybrides classiques.

Dans la deuxième moitié du classement, à partir de la 12e place, on trouve des entreprises qui trouvent leur origine dans le marché des agences numériques et qui réalisent la majeure partie, voire la totalité de leur chiffre d'affaires avec des services d'expérience numérique. Avec PIA et Plan.net, filiale de Serviceplan, deux agences digitales dépassent la barre des 100 millions d'euros, suivies des agences digitales Team Neusta, Valtech et Diva-e.

La liste Lünendonk des "principaux fournisseurs de services d'expérience numérique en Allemagne" comprend les entreprises qui réalisent au moins 60 pour cent de leur chiffre d'affaires avec des services (par exemple, les conseils en gestion et en informatique, les agences numériques) et qui remplissent l'un des critères suivants : Au moins 30 pour cent du chiffre d'affaires total ont été réalisés en 2019 dans les domaines du conseil numérique, des services d'agence numérique et des services de technologie numérique ou au moins 100 millions d'euros de chiffre d'affaires ont été réalisés en 2019 en Allemagne dans les domaines du conseil numérique, des services d'agence numérique et des services de technologie numérique. En outre, les entreprises doivent présenter un chiffre d'affaires significatif dans les trois sous-domaines Digital Consulting, Digital Agency Services ainsi que Digital Technology Services. ®Lünendonk & Hossenfelder GmbH

Part du chiffre d'affaires réalisée avec le portefeuille Digital Experience

--- Une part de plus de 40% du portefeuille de l'expérience numérique

-- représente entre 20 et 40% du portefeuille de l'expérience numérique

- Jusqu'à 20 % du portefeuille de l'expérience numérique

*) Les chiffres et les parts de chiffre d'affaires sont estimés.

• 1) Les ventes comprennent également les ventes de conseils en gestion.
• 2) Le chiffre d'affaires se rapporte au conseil en informatique et à l'intégration de systèmes.
• 3) Les données se rapportent à l'activité Advisory.
• 4) Le chiffre d'affaires représente les honoraires