SCM, CRM et compétences clés SAP

SAP a pu éviter le désastre de SuccessFactor à la toute dernière seconde. Mais c'était la preuve que SAP ne maîtrise pas le cloud computing. Chaque fois qu'un client SAP a lancé un travail complet dans le cloud SuccessFactor, de nombreux autres utilisateurs du cloud n'ont vu que le fameux sablier à l'écran.

SAP s'est concentré sur les fonctions HCM et a négligé la gestion de l'infrastructure. L'accent a été mis sur le passage d'une solution RH sur site, éprouvée depuis des décennies, à un système HCM dans le cloud. Le point de départ de cette transformation était SuccessFactor, que l'entreprise avait acheté. La feuille de route n'était pas du goût de tous les clients existants de SAP, mais d'un point de vue fonctionnel, cela avait déjà un sens dans l'ensemble - seul le modèle d'exploitation dans le cloud n'était pas maîtrisé par SAP.

SAP semble n'avoir que peu appris de ses erreurs : Sur la base de la solution APO sur site (Advanced Planner et Optimizer), qui a connu un grand succès pendant des années, IBP, Integrated Business Planning, a été créé dans le cloud. Les experts de la chaîne d'approvisionnement sont pour la plupart convaincus de l'étendue des fonctions et de l'idée de bout en bout de l'Integrated Business Planning. SAP est vivement félicité pour ce développement logiciel. Mais IBP n'existe que sous forme d'offre cloud - une situation inacceptable pour nous. Pourquoi ?

IBP arrive en tant que solution cloud dans l'entreprise et la planification de la chaîne d'approvisionnement dépendrait donc de la planification des versions et des périodes de maintenance de SAP. Or, un groupe industriel comme mon employeur, avec des chaînes d'approvisionnement mondiales, ne peut pas, avec le SCM, dépendre de fenêtres de maintenance et de fournisseurs d'infrastructures comme SAP.

En tant que Group-CIO, j'ai déjà suffisamment à discuter des applications des hyperscaleurs professionnels, dont le modèle d'entreprise est le cloud. Le modèle commercial de SAP est un logiciel standard de gestion d'entreprise. Dans le domaine du cloud computing, tout parle en défaveur de SAP - trop peu d'expérience, trop peu d'infrastructure, trop peu d'évolutivité. Même avec des contrats parallèles avec le fournisseur américain Cloudflare, SAP ne parvient pas à mettre en place une architecture cloud satisfaisante pour l'IBP mondial.

Parce que de nombreux experts de la chaîne d'approvisionnement et de l'APO ici présents sont vraiment convaincus par l'IBP, je tiens à le réaffirmer clairement : L'Integrated Business Planning dans le cloud est un risque trop important ! Bien sûr, j'exploite désormais mes propres centres de données selon un modèle de nuage vérifié, car dans de nombreux domaines, la fonctionnalité du cloud est l'évolution logique de la virtualisation - mais dans la chaîne logistique, nous devons conserver notre autonomie et pouvoir déterminer nous-mêmes les fenêtres de maintenance.

Encore un exemple dans le domaine de la fonction par rapport à l'infrastructure : au début de cette année, une partie du groupe m'a demandé un nouveau système CRM. Le chef des ventes responsable est venu me voir dans mon bureau et m'a dit qu'il avait entendu dire que Salesforce s'harmonisait très bien avec notre système SAP. Sans lancer un cours sur la gestion d'entreprise, l'organisation, la technique et le droit des licences, j'ai promis d'examiner la question avec bienveillance - notamment parce que je n'étais moi-même pas à jour avec le CRM de SAP.

Pendant l'été, j'ai demandé à trois stagiaires d'évaluer et de sélectionner des produits CRM, en mettant l'accent sur SAP et Salesforce. Surprise : dans presque toutes les disciplines, SAP a obtenu de bien meilleurs résultats que Salesforce. Le CRM SAP donne une impression beaucoup plus cohérente. Il s'agit davantage d'une application cohérente que d'un système CRM évolutif ressemblant à Excel. J'ai été très surpris de voir ce que SAP a créé en termes de développement au cours des dernières années depuis l'annonce en fanfare de C/4 lors d'un Sapphire à Orlando - à l'époque par Bill McDermott et Hasso Plattner. L'année prochaine, mon collègue commercial recevra un CRM de la maison SAP !

Ce que je voulais prouver dans ma dernière chronique de l'année, c'est que SAP maîtrise toujours les principaux algorithmes de gestion d'entreprise. La compétence principale de SAP est la gestion d'entreprise et l'organisation, et non le cloud computing.