Sapphire 2019 Orlando : Il y avait quelque chose ?

Les attentes étaient élevées, le résultat du Sapphire modeste : Le professeur Hasso Plattner a commencé son intervention pleine d'humour au Sapphire en faisant remarquer qu'après le chef de SAP Bill McDermott, ce serait au tour de son keynote low-cost.

La veille, McDermott était monté sur la scène du Sapphire et avait promis un avenir fantastique aux clients existants qui avaient fait le déplacement. Ce qui a le plus marqué l'ensemble du Sapphire, ce sont les visions et les stratégies des membres du conseil d'administration de SAP, car il y avait peu de choses concrètes.

Tout ira mieux, ont promis Bill McDermott et Christian Klein, membre du directoire. Pour un client SAP de longue date, ces promesses sont naturellement difficiles à croire, car l'ensemble de l'activité cloud de SAP a perdu son maître d'œuvre avec le départ du directeur Rob Enslin pour Google. Désormais, trois membres du conseil d'administration doivent s'occuper de ce chantier SAP : Christian Klein, Jennifer Morgan et Jürgen Müller.

Dans le back-office SAP et derrière la scène Sapphire, les choses ne se présentent pas bien. Le directeur financier Luka Mucic a dû tirer sur la corde et annoncer un deuxième Capital Markets Day à New York pour cette année. Une nouveauté absolue et loin d'être prévue chez SAP.

Ainsi, la critique sarcastique d'Hasso Plattner à l'égard des orateurs précédents n'était que justifiée : Il tiendrait maintenant une keynote low-cost sans le soutien de son partenaire de longue date et directeur technique Bernd Leukert. Le nouveau directeur technique de SAP, Jürgen Müller, ne semble pas encore mûr pour la grande scène de Sapphire.

Plattner n'a pas non plus pu échapper à la tendance générale de Sapphire "une promesse d'avenir". L'un de ses mots préférés était "hockey stick". Il laisse ainsi entendre que SAP est actuellement encore dans une phase de découverte de soi après les acquisitions comme Callidus et Qualtrics et que la base de données Hana pourrait devenir une plateforme pour l'"entreprise intelligente".

Si SAP fait ses devoirs dans les années à venir, la courbe de son chiffre d'affaires, de ses marges et de son action pourrait décoller comme la forme d'une crosse de hockey. Mais ce n'est qu'une promesse d'avenir.

Même le bienveillant groupe d'utilisateurs SAP DSAG considère que le présent est encore plein de défis non résolus.

"Ariba, Hybris, Concur, Fieldglass, Callidus et plus récemment Qualtrics : la politique d'acquisition de SAP a entraîné ces dernières années un besoin massif de réunir les systèmes et les données de base. Nous constatons que les solutions achetées par SAP présentent encore certaines difficultés d'intégration.

Nous avons déjà fait savoir à SAP que l'intégration des différents composants n'était pas encore satisfaisante. De notre point de vue, il y a des signes que SAP travaille déjà à une intégration plus poussée et, comme annoncé lors du Sapphire, propose une première solution dans le domaine de la gestion des clients avec le Customer Data Cloud".

a déclaré le président de DSAG, Marco Lenck, en commentant les annonces faites à Orlando.

Définitivement, le volume mondial de données va se développer comme une crosse de hockey. Le Big Data dépasse le concept de base de données Hana, où le paradigme est que toutes les données sont dans la mémoire principale. Mais SAP a pris les devants : avec l'achat de Sybase en 2010, SAP est devenu propriétaire de la base de données ASE (Adaptive Server Enterprise), qui présente une architecture similaire à celle de Hana, mais qui est orientée vers le disque dur.

La combinaison de l'In-memory Computing Hana et de Sybase ASE permet désormais de construire de très grands systèmes de base de données hybrides pour le Big Data à venir. Avec la plateforme Hana, les clients SAP existants bénéficient du meilleur de deux mondes : le calcul en mémoire rapide et l'espace de stockage sur disque bon marché.

L'intégration du cloud et les bases de données ne sont que deux des nombreux chantiers que Plattner voit chez SAP, et il espère que les employés de SAP quitteront leur zone de confort et leurs bureaux climatisés pour se mettre au travail. Selon Plattner, l'acquisition de Qualtrics pourrait constituer une aide.

Cette plate-forme logicielle devrait permettre d'obtenir très rapidement un feedback précis du marché. Cela permettrait ensuite de mieux planifier son propre travail de développement. Quoi qu'il en soit, Plattner a demandé à son président du directoire, depuis la scène de Sapphire, d'augmenter considérablement la vitesse d'innovation.

Hasso Plattner voit à l'avenir les clients existants de SAP principalement dans le cloud public avec un changement de version continu et invisible de Hana à Qualtrics en passant par S/4. Il a été difficile de construire SAP, a déclaré Plattner, et ce sera encore plus difficile pour les employés, a-t-il prédit.

Connaissez-vous encore SAP R/2 ou R/3, R/3 Enterprise (version 4.7) et ERP/ECC 6.0 ? Les clients existants de SAP seraient bien avisés de ressortir les livres d'histoire pour comprendre les nombreuses allusions et anecdotes du professeur Hasso Plattner, président du conseil de surveillance de SAP.

Plattner a justifié les licenciements mondiaux chez SAP par la nécessité de se débarrasser des charges héritées du passé afin d'accélérer la mise sur le marché de nouveaux développements. Le président de SAP Bill McDermott et Plattner appellent cela une réorganisation.

Mais Hasso Plattner a souligné dans son discours d'ouverture de Sapphire et lors de la conférence de presse qui a suivi que, de toute évidence, le concept ERP réussi du passé (R/2, R/3 et ECC 6.0) ne peut pas servir de base à Hana, S/4, BW/4 et C/4 dans le cloud public.

Plattner souhaite que le président de son conseil d'administration, Bill McDermott, mette en place un nouveau SAP dans le cloud public, avec des cycles d'innovation courts et une maintenance continue.

Ce que Plattner a exigé lors du Sapphire à Orlando est connu dans la communauté SAP sous le nom de Greenfield : Le changement de version vers Hana et S/4 se fait sur un terrain vierge et sans charges héritées du passé. Il est donc beaucoup plus facile de mettre en route la construction complexe de Hana et S/4.

Et avec l'approche Greenfield, on n'a pas non plus besoin des collaborateurs expérimentés du passé que Bill McDermott met actuellement à la porte dans le monde entier. Les clients existants de SAP qui ont fait le déplacement à Orlando ne sont pas du tout d'accord avec cette approche Greenfield.

Celui qui exploite avec succès un système SAP ERP depuis de nombreuses années a accumulé un trésor de données très précieux qui devrait naturellement être disponible dans un nouveau système S/4. Les experts appellent également la transition en douceur de R/3 vers S/4 Brownfield et on peut emporter toutes les données importantes avec soi.

Le Sapphire 2019 à Orlando a été la grande scène pour les fondateurs de Qualtrics, Ryan Smith et Jared Smith. Le patron de SAP, Bill McDermott, ne s'est pas lassé de se féliciter d'avoir pu acquérir l'entreprise Qualtrics pour huit milliards de dollars US avant même une introduction en bourse prévue.

De nombreux clients de Sapphire ont été impressionnés par la présentation de Qualtrics par Ryan Smith lors de la keynote de McDermott sur le logiciel. Le professeur Hasso Plattner s'est également montré satisfait de cette acquisition et a discuté de manière très animée pendant sa keynote avec Jared Smith, le frère de Ryan.

Bill McDermott et Hasso Plattner ont souligné la nécessité et la brillance de l'acquisition de Qualtrics, tant dans leurs discours d'ouverture respectifs que dans les conférences de presse qui ont suivi. Mais ce que tous deux n'ont pas dit au public : Le dernier rapport annuel 2018 de SAP montre clairement que SAP lui-même a besoin de Qualtrics bien plus urgemment que peut-être la communauté SAP et une suite CRM SAP en gestation.

Qualtrics est un système qui vous tend un miroir. Le logiciel analyse les sources de données les plus diverses et les évalue en termes de popularité, d'acceptation, de satisfaction, de loyauté, etc. Le marketing appelle cela la gestion de l'expérience.

La manière dont les clients existants ont perçu et accepté SAP l'année dernière est présentée dans le rapport annuel 2018 de SAP : alors qu'en 2017, près de 18 % des clients existants interrogés auraient recommandé l'entreprise SAP, ce chiffre est devenu négatif l'année dernière.

En 2018, le nombre de clients existants qui ne recommanderaient en aucun cas SAP est supérieur de cinq points à celui des clients qui se déclarent fidèles au leader mondial de l'ERP. Les experts considèrent cette "disposition à recommander" comme une valeur essentielle et durable, raison pour laquelle SAP inclut officiellement cette enquête annuelle dans son rapport annuel. SAP veut évaluer à l'avenir la pertinence de ce sentiment et ce que l'on peut en déduire avec le logiciel Qualtrics.

Plattner a laissé entendre dans sa keynote Sapphire qu'il savait que les clients existants ne voulaient pas de changement de version dans leurs centres de données. Sa recommandation : le cloud public SAP ! Mais des sondages récents montrent que les clients existants de SAP n'apprécient pas non plus beaucoup cette offre et préfèrent se tourner vers les hyperscalers Amazon, Google et Microsoft.

Ainsi, le dernier jour de Sapphire, Bill McDermott a présenté sur la grande scène le programme "Embrace" en compagnie de clients existants sélectionnés. En interne, cette "étreinte" des hyperscaleurs avait déjà été présentée lors de la réunion SAP Field Kick-off (Fkom) en janvier de cette année. En fin de compte, c'est la prise de conscience que SAP, avec son cloud public, ne peut être au mieux qu'une alternative à AWS, Google Cloud Platform et Microsoft Azure.

Embrace est désormais public et doit faire avancer la stratégie "cloud first" de McDermott. Il n'a pas été possible de vérifier si Plattner s'écartera de sa recommandation en faveur du cloud public grâce à Embrace.

Ainsi, alors que Plattner et McDermott à Orlando préfèrent définitivement l'approche greenfield dans le cloud public, la grande majorité des clients existants de SAP semblent choisir la voie douce au moyen du brownfield dans leur propre centre de calcul. Désir et réalité : alors que Plattner se sent chez lui dans le cloud public, Bill McDermott est beaucoup plus réaliste.

Commentaire : malgré l'euphorie du cloud, ce sont les données qui comptent