SAPanoptikum juillet/août 2017

Décrypter le génome numérique

Pour rester compétitifs, les fournisseurs de commerce électronique devraient apprendre des géants du commerce en ligne comme Amazon et comprendre le "génome numérique" de leurs clients. Ce n'est qu'ainsi qu'ils pourront leur offrir une expérience d'achat attrayante, fidéliser les consommateurs à long terme et ainsi augmenter leur chiffre d'affaires et réduire leurs coûts.

Les experts de Roland Berger décrivent comment y parvenir dans leur nouvelle publication intitulée "Dans la tête du client - réussir à personnaliser le commerce en décryptant le génome numérique du client".

La base de telles offres est le génome numérique du client : il n'est pas seulement possible de prédire le comportement d'achat du client à partir de l'historique des achats, des processus de recherche et de l'évaluation des articles.

D'autres données en ligne permettent également de faire des prévisions très précises et individualisées sur ce que les consommateurs achèteront à l'avenir - un scénario inimaginable il y a encore quelques années.

"Les médias sociaux sont une source idéale".

déclare Tobias Weisel, expert de Roland Berger.

"Car de plus en plus de personnes exposent ouvertement sur les canaux de médias sociaux ce qui les intéresse et comment elles consomment".

Les utilisateurs allemands de Facebook ont déjà laissé près de 700 millions de points de données sur leur comportement en matière de likes. A cela s'ajoutent environ cinq milliards de visites de sites web par mois, qui sont enregistrées dans l'historique de navigation, et près de sept milliards de recherches, qui peuvent être retracées dans l'historique de recherche.