SAP SolMan - La vache à lait qui pond des œufs ?

Lors des présentations marketing, il n'y a pratiquement rien que SolMan (SAP Solution Manager) ne puisse faire. Le logiciel de gestion complète du cycle de vie des applications est généralement gratuit pour les clients SAP existants ; un argument qui réjouit les directeurs financiers.

SolMan couvre tout, du début du projet à la maintenance en passant par l'implémentation. Ses nombreux outils permettent de gérer les données de monitoring, la documentation du projet, les pannes, les problèmes et les modifications, entre autres. De plus, il fait office de passerelle vers l'infrastructure du client pour SAP. Cela ressemble à la solution idéale pour répondre à tous les besoins.

Les environnements système des clients deviennent de plus en plus complexes, et il en va de même pour le SolMan. Il est, on ne peut le dire autrement, bourré d'outils et d'instruments pour représenter l'ensemble du cycle de vie du logiciel (soutien à l'introduction et à l'exploitation).

L'effort nécessaire pour faire fonctionner ces outils - y compris la configuration de base, la personnalisation et l'adaptation aux besoins du client - varie non seulement d'un outil à l'autre, mais aussi d'un client à l'autre.

Cette immense liberté est à la fois une chance et une malédiction. Parce que le SolMan est si puissant, il faut parfois même freiner les clients. Sans conseil adéquat, on peut très vite se perdre dans SolMan ; il faut un savoir-faire d'expert. Car sans cela, le client peut se retrouver dans une impasse, par exemple lors de la mise en place de la "Solution Documentation", désormais très flexible et puissante dans la version 7.2.

De mon point de vue, il est du devoir d'un conseiller sérieux d'expliquer d'abord au client le standard SAP - avant de lui demander tout ce qu'il aimerait avoir. Il faut montrer au client qu'une adaptation n'implique pas seulement une dépense unique, mais de multiples dépenses supplémentaires - lors de mises à jour, de migrations, d'autres extensions, etc. La liste est longue.

Bien sûr, on pourrait dire que plus les demandes d'adaptation du client sont importantes, plus nous pouvons facturer (mon directeur financier serait peut-être même content, celui du client moins).

Mais une telle approche peut très vite se retourner contre eux. Et ce, lorsque l'utilisateur qui a besoin des outils au quotidien n'est pas satisfait de leur maniement compliqué. Et cela ne favorise pas une relation durable avec le client.

Il y a des tas d'outils qui ont l'air super sur les diapositives et qui déclenchent un effet "wow". J'ai déjà vu des semaines s'écouler pour l'implémentation d'un BPCA (Business Process Change Analyzer) et le résultat final est nul. Il n'y a pas de bon rapport entre les efforts consentis et les résultats obtenus.

Lors de la dernière version de SolMan, on disait que "tout s'améliore, tout devient plus simple" - à mon avis, il devient de plus en plus complexe. Mais il faut aussi être juste : il y a dans SolMan des fonctionnalités tout à fait petites et encore relativement peu connues, qui peuvent être mises en place rapidement et qui offrent une réelle valeur ajoutée.

Notre expérience montre qu'il y a des outils qui ne sont pas encore assez mûrs (tableaux de bord, Fiori Apps) ou qui sont tout simplement trop contraignants ; à moins d'avoir trop de ressources internes, mais qui en a ? Qui veut s'embêter avec un outil de gestion du changement ?

Ce sont presque exclusivement des outils pénibles pour les utilisateurs finaux, c'est pourquoi il faut rendre leur mode de fonctionnement aussi simple et clair que possible afin d'augmenter leur acceptation. Pour les tests également, il est important de comprendre ce qui doit être clarifié avant de commencer à documenter les cas de test. Il est essentiel de définir les données de test et d'élaborer un processus de rafraîchissement.

Le monitoring technique fait partie des outils vraiment complexes. Ici, le SolMan atteint clairement ses limites. Nous plaidons pour des outils de monitoring SAP automatisés, conçus par des spécialistes, simples et élégants, comme par exemple nos capteurs SAP pour PRTG.

Nous faisons confiance - pardon, SolMan - au PRTG Network Monitor de Paessler, il est auto-explicatif, bon marché et fonctionne encore après les mises à jour des systèmes à surveiller. Il permet de surveiller tous les systèmes SAP et les systèmes environnants d'un seul coup d'œil.