SAP pour le commerce du meuble

Avec ses deux grands centres commerciaux et ses nombreuses offres de meubles, de mode, de technique et de produits alimentaires, l'entreprise familiale Dodenhof apporte une grande expérience dans le commerce.

Le commerce de l'ameublement est lui aussi confronté à de grandes tâches, car le degré de complexité s'est considérablement accru : les clients peuvent composer des produits très personnalisés, par exemple en choisissant la couleur et le revêtement, jusqu'à l'équipement complet de toute leur maison.

En collaboration avec KPS Consulting, une entreprise de conseil en transformation commerciale, Dodenhof a consolidé ses processus commerciaux dans le cadre d'un projet de 24 mois et est devenu le premier détaillant de meubles en Allemagne à implémenter SAP Retail sur la base du modèle des meilleures pratiques de KPS.

Le premier défi du projet était de reproduire en direct les processus de vente complexes du commerce de meubles. Pour ce faire, l'entreprise de conseil a comparé, à partir du printemps 2014, les processus commerciaux correspondant au modèle de référence sectoriel de KPS pour le commerce de l'ameublement avec les exigences de Dodenhof et les a représentés dans le système SAP par un procédé de prototypage rapide.

"Nous avons choisi KPS pour ce projet car nous sommes convaincus de la rapidité et de la fiabilité de leur méthode de transformation rapide ainsi que de leur gestion du changement.

De plus, les consultants de KPS disposent de l'expérience et du savoir-faire nécessaires pour adapter et mettre en place la solution standard SAP Retail pour le commerce de détail de l'ameublement".

a déclaré Karsten Kamrath, directeur général de Dodenhof.

"Il était également important de préparer Dodenhof aux futurs défis et stratégies tels que l'omnicanal, la vente croisée ou le commerce mobile".

explique Andreas Iken, directeur IT & Organisation chez Dodenhof.

Dans un deuxième temps, il s'agissait de remplacer l'environnement informatique quelque peu vieillissant. L'infrastructure, qualifiée de "burning platform" par le directeur informatique de l'entreprise lui-même, ne pouvait plus évoluer, les erreurs non reproductibles s'accumulaient : même les petites modifications de processus entraînaient des coûts élevés et les solutions étaient trop peu flexibles.

De plus, les mises à niveau de plus en plus nécessaires des systèmes ERP et de caisse n'étaient plus possibles. Dès le début de la deuxième phase, KPS a intégré des utilisateurs clés, c'est-à-dire les services spécialisés de Dodenhof, en tant que spécialistes des processus, et a ainsi pu s'assurer que le nouveau système était exactement adapté aux exigences du secteur de l'ameublement et de Dodenhof en particulier.

Patrick Braun, associé chez KPS, explique :

"Cela a permis de réaliser le projet d'intégration beaucoup plus rapidement".

La mise en ligne s'est déroulée en trois étapes : En mai 2015, l'équipe de projet a pu activer le domaine de la mode, cinq mois plus tard (octobre 2015), le domaine de la technique a suivi et en novembre, le domaine des meubles était également prêt. Lors de la première mise en service, les données de base de plus de deux millions de produits ont dû être reprises.

Depuis environ quatre mois, les trois systèmes de gestion des marchandises auparavant différents fonctionnent sur une seule plateforme et l'équipe de projet est ravie du résultat.

"Lors de l'entretien de vente, des tablettes dotées d'une interface développée par KPS seront utilisées à l'avenir : les clients pourront ainsi voir immédiatement leur canapé personnel ou leur nouvelle armoire murale, tandis que l'intégration avec les fabricants et le système se fera automatiquement en arrière-plan".

Andreas Iken, qui a déjà des projets pour l'avenir : "Dodenhof veut passer à l'étape suivante, à savoir la transformation du secteur de la cuisine et miser là aussi sur SAP Retail. Ce projet devrait également être terminé fin 2016. Chez KPS, on est fier d'avoir réalisé avec succès la première mise en service d'une solution SAP pour le commerce de meubles.