SAP peut-il licencier ?

Qui paie ?

Je suis un client SAP de longue date et j'ai donc été touché par toutes les vagues de licenciements précédentes et actuelles, car je finance le chaos chez SAP avec mes droits de licence. En fin de compte, nous avons financé les indemnités de départ dorées de collaborateurs de premier ordre. Lorsque SAP proposait encore de généreuses indemnités de licenciement, les meilleurs se présentaient sagement, et ils étaient bien trop nombreux. Personne ne dit non à une belle indemnité de départ après deux tiers de sa vie professionnelle, si ses compétences SAP lui permettent de mener une vie intéressante en tant que consultant indépendant. Lors de cette vague de licenciements il y a quelques années, le directeur financier Luka Mucic a dû faire apparaître comme par magie un fonds spécial, car plus de collaborateurs que prévu ont opté pour un départ en or. Qui paie ? Nous, les clients SAP existants.

Cette année, le licenciement des 3000 collaborateurs prévus ne semble pas se dérouler de manière aussi généreuse, et la communication et la mise en œuvre dérapent complètement. C'est encore nous, les clients existants, qui devrons supporter les coûts supplémentaires. Manifestement, SAP ne peut pas licencier - mais pourquoi ? Avec Sabine Bendiek, il y a un membre du directoire compétent pour les tâches HCM. Le CEO Christian Klein a toutefois annoncé personnellement la mauvaise nouvelle dans le cadre de la conférence de presse de bilan, alors qu'une semaine auparavant, à Davos, lors du sommet économique mondial, il s'enthousiasmait encore pour le succès fabuleux de sa SAP et ne voyait pas encore une vague de licenciements, comme d'autres entreprises informatiques l'avaient déjà mise en œuvre à cette époque. Une semaine plus tard, tout était différent et ce n'était pas la directrice des ressources humaines Bendiek qui expliquait la situation complexe, mais Klein en personne, seulement flanqué du directeur financier Luka Mucic.

Lors de notre table ronde SAP, nous avons essayé de comprendre la situation : Il y avait l'initiative CRM C/4 Hana, avec laquelle le leader mondial de l'ERP voulait même dépasser Salesforce, et le professeur Hasso Plattner a expressément loué le projet C/4. En collaboration avec Qualtrics, C/4 devait devenir une révolution CRM et montrer à Salesforce ce qu'il en était ! Aujourd'hui, Christian Klein a abandonné ses ambitions CRM et licencié 3000 collaborateurs. Depuis la réduction de 50 % des effectifs de Twitter par Elon Musk, les avis sont bien sûr partagés sur le licenciement du personnel informatique chez les grands fournisseurs. Il est probable que de nombreux fabricants informatiques se soient laissés emporter ces dernières années par des excès et des innovations qui n'étaient pas toujours justifiables d'un point de vue économique.

La communauté SAP et notre association DSAG s'accordent à dire que le renforcement prévu de l'activité ERP de SAP, respectivement du noyau ERP, est un signal positif. Mais la stratégie SAP de Christian Klein est-elle encore adaptée si des processus informatiques essentiels du CRM ne sont plus développés à la même vitesse que l'ERP ? Qu'est-ce que cela signifie pour le processus Lead-to-Cash, qui est compté parmi les processus centraux, si des composants essentiels du portefeuille Customer Experience, y compris Qualtrics, perdent leur priorité ?

Licencier des collaborateurs dans le domaine CRM/Qualtrics, applications comprises, me semble irréfléchi, alors qu'en même temps, le service commercial de SAP frappe à notre porte et propose l'IoT pour une intégration dans l'ERP, Digital Twin compris. Les thèmes de l'industrie 4.0, de l'IoT et du Digital Twin sont importants et passionnants pour nous, mais mes frères et sœurs de table ne les considèrent pas comme des compétences clés de SAP. Christian Klein semble toutefois avoir pris goût à ces thèmes innovants et investit allègrement, comme en témoigne de manière impressionnante un article paru dans le magazine E-3 de février de cette année. Cet investissement dans des thèmes d'avenir comme Digital Twin, c'est nous, les clients existants de SAP, qui devons le payer. SAP devrait nettoyer son propre portefeuille à la marge, mais pas au cœur de l'ERP, du CRM, du SCM et du MES.

Il est probable qu'un grand ménage s'impose au sein du groupe SAP après les années tumultueuses d'un ex-CEO de SAP, Bill McDermott. De même, Christian Klein veut se mettre dans une position de force avant que le nouveau CFO de SAP, Dominik Asam, ne remplace le méritant Luka Mucic. Mais mon stammtisch SAP est unanime : SAP ne peut pas licencier - c'est là que Christian Klein, Luka Mucic et Sabine Bendiek ont échoué.