SAP et le cloud : il y a encore mieux à faire

Il faut reconnaître que SAP ne ménage pas ses efforts pour inciter ses clients non seulement à migrer vers S/4-Hana, mais aussi à exploiter leur installation ERP dans le cloud. Rise with SAP est l'initiative la plus récente (qui n'en est plus une) pour forcer le changement, mais on ne peut pas encore vraiment juger de son succès durable.

Toujours est-il qu'au-delà de SAP, la disposition fondamentale des utilisateurs allemands à s'ouvrir au modèle d'exploitation du cloud s'est considérablement améliorée au cours des dernières années. Alors qu'au début, la demande portait surtout sur des services liés à l'infrastructure, tels que le stockage et les ressources informatiques, les solutions SaaS ont ensuite été de plus en plus demandées, notamment dans les domaines de la bureautique, de la gestion de la relation client et du CX - seul SAP a eu et a encore du mal à faire passer une grande partie de sa clientèle d'un cloud public à un cloud privé.
de la solution ERP basée sur le cloud. On observe d'ailleurs une tendance au cloud parmi les utilisateurs de SAP : Selon l'enquête commune de PAC et du magazine E-3, 37% ont déjà opté pour une solution S/4 basée sur le cloud ou vont migrer vers une telle solution.

Toutefois, seuls 15% d'entre eux préfèrent le modèle de cloud public ; 22% choisissent plutôt la variante de cloud privé. 13 % des participants ont indiqué qu'ils envisageaient une autre solution que S/4. Certes, ce résultat ne signifie en aucun cas que les participants tournent effectivement le dos à SAP, mais il indique au moins une certaine insatisfaction vis-à-vis de SAP et de ses plans S/4. Ce mécontentement peut aussi provenir du fait qu'avec la fin annoncée de la maintenance de Business Suite 7, SAP a imposé à de nombreuses entreprises un calendrier de modernisation des applications qui ne correspond pas forcément aux besoins des utilisateurs de SAP. Mais cela reste spéculatif.

En revanche, il apparaît clairement que de nombreux participants apprécient tout à fait les avantages d'une migration vers un environnement SAP basé sur le cloud. Près d'un participant sur quatre espère une plus grande agilité (24 %) ou une optimisation continue et une meilleure mise en œuvre des modèles commerciaux futurs (23 %) - deux avantages que SAP promet également à ses clients grâce à la migration vers le cloud. Un autre 20 pour cent s'attend à des économies de coûts (probablement à long terme), car le déploiement en nuage permet généralement de réduire les coûts en termes d'efficacité opérationnelle.

Toutefois, un tiers des personnes interrogées remettent également en question la valeur commerciale des services SAP dans le cloud, ce qui représente une proportion assez élevée et devrait donc intéresser SAP. En effet, un environnement S/4 basé sur le cloud est également promu par SAP comme un élément central de la transformation numérique, car il offre aux entreprises un accès direct à des fonctions innovantes telles que l'IA, l'apprentissage automatique et des analyses améliorées, et crée la base pour l'intégration des processus commerciaux et l'introduction rapide de nouveaux modèles d'entreprise.

Dans l'ensemble, l'étude démontre que les entreprises allemandes sont des clients fidèles mais critiques de SAP. La cloudisation des environnements ERP basés sur SAP progresse, mais est en retard sur la pénétration du cloud dans d'autres segments, comme le CRM, la productivité et les services.