Risques liés aux licences SAP dans le cloud

SAP a une stratégie claire pour faire passer tous ses clients au cloud. Les installations sur site entraînent des frais de support élevés pour le fabricant. Pour de nombreuses anciennes versions, SAP doit continuer à assurer la maintenance. Cela doit être supprimé dans le cloud. SAP promet à ses clients plus d'innovations dans le cloud et une mise à disposition plus rapide. Le client n'a alors plus à s'occuper de l'exploitation des ordinateurs et, dans le cas du cloud public, de l'exploitation du logiciel. Cela signifie une baisse des coûts.

Les revenus de SAP Cloud ont augmenté de 23% au cours des quatre dernières années. Au cours des quatre prochaines années, ils devraient augmenter de 134%. Si aujourd'hui les revenus du cloud ne contribuent qu'à un tiers du chiffre d'affaires, la situation devrait s'inverser en 2025. Deux tiers du chiffre d'affaires proviendront alors de l'activité cloud. Or, SAP n'investit certainement pas des milliards dans le développement des produits cloud et la construction de l'infrastructure nécessaire pour aider ses clients de manière désintéressée. Pourquoi donc le modèle du cloud est-il si intéressant pour SAP et d'autres fabricants de logiciels ?

Dans un modèle d'exploitation en nuage, le fabricant a le contrôle total de l'installation. Les conditions contractuelles SAP permettent à SAP de surveiller l'utilisation du logiciel. Les conditions contractuelles de SAP Cloud contiennent explicitement le droit de mesurer à tout moment l'utilisation du logiciel. Fini le temps où l'on faisait le ménage dans ses utilisateurs une fois par an et où l'on effectuait des relevés de manière autonome. 

Mais ce qui incite le plus les fabricants à passer à un modèle de cloud, c'est la forme de contrat qui y est associée : des abonnements plutôt que des contrats de vente. Si un client a acheté un logiciel, il peut l'utiliser avec l'ensemble des fonctions définies, sans limite de temps. Le fabricant peut tout au plus résilier la maintenance. Mais il existe désormais des fournisseurs tiers pour cela, qui peuvent alors prendre le relais. Dans le cas d'un abonnement, l'étendue des fonctions doit être mise à disposition au prix convenu, uniquement pour la période contractuelle conclue. À chaque renouvellement de contrat, le fabricant peut supprimer des fonctions et les facturer séparément. Les conditions d'utilisation peuvent être modifiées à chaque fois à volonté. Si le contrat d'abonnement ne le prévoit pas, il est possible d'augmenter le prix à volonté sans offrir d'avantage.

Si le client ne l'accepte pas, l'abonnement est résilié et le client ne peut plus accéder au logiciel. Les données critiques pour l'entreprise, pour lesquelles il existe également une obligation légale de conservation, seraient perdues. Il est réalistement impossible de mettre fin à un contrat d'abonnement pour un logiciel aussi complexe que SAP. Le Vendor-Lock-in est parfait. La dépendance est si grande que les possibilités de négociation pour les clients sont très réduites. 

Que pouvez-vous faire ?

Le contrat initial de cloud computing est décisif. Après cela, il est très difficile d'obtenir des succès dans les négociations, mais il faut quand même essayer. Les trois conditions de base pour toute négociation d'achat réussie sont importantes : du temps pour se préparer afin d'arriver bien informé à la négociation ; un plan B pour faire jouer la concurrence ; et ne jamais donner au fabricant le sentiment que la conclusion est certaine. Sur cette base, il est possible de négocier des "protections" importantes dans les contrats de cloud. Je vous conseille de très bien vérifier si les avantages du modèle de cloud compense réellement les inconvénients.

Les offres de cloud de SAP et d'autres fournisseurs semblent séduisantes. La rapidité, la flexibilité et les faibles coûts initiaux séduisent de nombreuses entreprises. Mais au lieu de l'agilité, elles obtiennent malheureusement souvent des contrats inflexibles qui ne peuvent pas être résiliés et qui entraînent des coûts toujours plus élevés. Concluez des contrats cloud avec une protection pour l'avenir ou restez plutôt avec des contrats sur site et des contrats d'achat.

Licence SAP est complexe et nécessite un savoir-faire technique et juridique. Seuls ceux qui ont optimisé leurs licences ne paient pas plus que nécessaire
ou risque de payer des arriérés coûteux.