Réinitialisation du chef de SAP Christian Klein

Il est surprenant de voir l'espoir que Christian Klein, le patron de SAP, place dans les techniques informatiques telles que l'IA ou le cloud. Apparemment, personne ne lui a expliqué qu'il ne s'agit là que d'outils servant de moyens pour atteindre une fin. Dans toute la couverture de Manager Magazin, il n'est question que d'IA et de cloud.

Le succès de SAP n'a jamais été basé sur les tendances technologiques actuelles. SAP s'est toujours servi des outils proposés : des bases de données SQL à la virtualisation en passant par l'informatique client/serveur. Mais ces outils informatiques n'ont jamais été une fin en soi. Au contraire : ils étaient un moyen pour atteindre la fin, qui était alors et qui est toujours le logiciel ERP. L'objectif est de mettre en place des organisations globales et agiles de la structure et des processus, qui doivent permettre aux clients de SAP de réussir dans l'entrepreneuriat.

Christian Klein, quant à lui, ne tente pas une continuité en termes de gestion et d'organisation, mais une réinitialisation. Cette disruption doit se refléter dans le cloud. L'espoir ressemble à un démarrage à froid d'un PC. Si l'ordinateur ne fonctionne pas selon les attentes de l'utilisateur, on redémarre. Dans l'espoir qu'un reste résoudra tous les problèmes.

Or, une réinitialisation ne résout que très rarement les problèmes. Le redémarrage fait perdre un temps précieux qui serait nécessaire à l'analyse des erreurs. Naturellement, il existe des situations dans lesquelles une réinitialisation est la sortie tant attendue, mais la situation n'est pas si mauvaise pour SAP. La dernière enquête de l'association d'utilisateurs DSAG a montré que les clients SAP existants observent le leader mondial de l'ERP d'un œil très critique et sont loin d'être satisfaits de tout - mais ne sont pas non plus à la recherche d'alternatives.

SAP dispose d'une communauté critique et constructive dans laquelle le caractère révolutionnaire d'une réinitialisation n'a pas de raison d'être. Le radicalisme d'un Christian Klein s'explique peut-être par l'absence de vision et de stratégie. Celui qui ne peut pas développer ses propres idées est enclin à suivre des mégatendances supposées ou réelles. Le SAP manque d'autonomie. J'entends cette critique dans la communauté SAP, mais je ne la lis guère dans les autres médias. Le journalisme de qualité est-il mort ? Non, si l'on se réfère aux textes de SAP dans Manager Magazin, Wirtschaftswoche et Handelsblatt pour les évaluer.

Mais il existe aussi un autre monde : un collègue très engagé du Spiegel a raconté sa visite du légendaire salon de l'horlogerie de Genève. Là, un influenceur horloger lui a demandé pourquoi il parlait de produits et d'entreprises s'il ne recevait pas d'argent. "Nous ne sommes pas à vendre", fut sa réponse claire et bienfaisante.

Tous les textes sur les produits et les entreprises ne sont donc pas forcément achetés. Cette distinction claire entre le journalisme de qualité et l'artisanat d'influence semble nécessaire. 

Une histoire de couverture sur la réinitialisation de Christian Klein est donc du journalisme de qualité, pas acheté bien sûr, mais pas un crime de lèse-majesté non plus. L'exercice d'équilibriste entre les extrêmes n'est pas facile, mais un reset ne semble pas non plus nécessaire. Klein a encore beaucoup à apprendre.