Process Mining pour débutants

L'explication du Process Mining est relativement simple : dans cette méthode de Business Process Management (BPM), un logiciel reconnaît et analyse les processus de l'entreprise. L'efficacité de ces derniers est ensuite analysée et optimisée. Pour ce faire, l'application évalue les fichiers log des systèmes informatiques impliqués dans un processus d'entreprise et crée un modèle de processus à partir de ces données.

Le Process Mining rend ainsi visible ce qui se passe réellement dans les systèmes - et donc dans l'entreprise - au quotidien. L'une des principales différences avec le Business Process Management est la manière dont les processus réels sont saisis. Au lieu de les demander et de les documenter dans le cadre d'ateliers coûteux, le logiciel reproduit automatiquement le statu quo à partir des données log de tous les systèmes pertinents.

L'outil de Process Mining en déduit directement les différentes étapes de travail, les temps de travail et d'attente et les visualise dans un organigramme standardisé. Le Process Mining met ainsi en évidence les éventuels points faibles, les risques d'erreurs et les goulots d'étranglement. Il permet en outre de vérifier le respect des prescriptions et des exigences légales. Il contribue donc à la conformité.

Globalement, le processus améliore la qualité des processus, augmente la productivité et réduit ainsi les coûts des processus. Pour les processus qui ont une interface avec les clients, l'expérience client peut également être améliorée. Il n'y a pas trop de conditions à remplir pour utiliser le Process Mining.

Mais un facteur de réussite décisif réside dans les données. Cela commence par l'accès aux données log de tous les systèmes impliqués dans un processus. De plus, elles doivent toujours être cohérentes et complètes.