Process mining avec l'intelligence artificielle

Celonis a remporté les prix de l'innovation Hana au salon Sapphire deux années de suite, en 2015 et 2016. Sur quoi avez-vous travaillé depuis ?

Bastian Nominacher : La technologie de Process Mining de Celonis est devenue très sophistiquée et offre aux groupes et aux entreprises de taille moyenne une plateforme puissante pour l'analyse de leurs données de processus.

Chez Celonis, nous nous concentrons maintenant sur les innovations technologiques qui permettent aux entreprises d'utiliser intelligemment le Process Mining. Notre dernière réalisation est Celonis Pi, une extension intelligente de notre solution qui intègre l'intelligence artificielle.

Dans nos bureaux de New York, Munich et Den Bosch aux Pays-Bas, nos collaborateurs travaillent en permanence - souvent en collaboration avec les universités locales - sur de nouvelles fonctionnalités et ouvrent ainsi la voie à l'innovation, notamment dans le domaine de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle.

Celonis fait partie du programme Startup Focus de SAP. En passant du statut de nouveau venu à celui de fournisseur de solutions pour les entreprises du Fortune 500, comment le soutien de SAP a-t-il évolué ?

Nominacher : En fait, nous faisons partie du programme Startup Focus de SAP depuis très longtemps et notre entreprise s'est fortement développée au cours de cette période. La collaboration avec SAP a été essentielle pour nous permettre de développer notre technologie d'exploration de processus pour les clients SAP et d'attirer d'autres clients - et elle l'est toujours.

Avec SAP comme partenaire, nous pouvons orienter nos ventes et nos services de manière idéale sur les besoins des clients SAP. Notre coopération s'est naturellement développée avec le nombre de clients : entre-temps, nous sommes même devenus SAP Platinum Partner.

Nous servons des clients du monde entier dans tous les domaines de l'entreprise. Cela se reflète également dans notre collaboration avec les analystes et notre présence commune lors d'événements ou de salons - le meilleur exemple étant la prochaine conférence Sapphire à Orlando.

De nombreuses entreprises continuent d'obtenir des informations approfondies sur les indicateurs clés de performance en utilisant des solutions BI classiques. Quelles sont les différences avec Celonis Pi ?

Nominacher : En principe, le Process Mining et les solutions BI classiques se distinguent sur trois points : la base des données, l'objectif de l'analyse et la visualisation des résultats.

Les utilisateurs de solutions décisionnelles s'efforcent d'identifier les différents aspects de leurs données par le biais d'indicateurs clés de performance (KPI) agrégés - ils obtiennent des résultats significatifs surtout si leur question est précise et si leurs analyses reposent sur un grand nombre de données.

Le Process Mining, quant à lui, n'intervient pas au niveau des données, mais au niveau des processus et visualise les connaissances implicites des processus déjà contenues dans les données.

En conséquence, le Process Mining utilise une collection de données dans laquelle les différentes étapes du processus sont enregistrées - des indications sur l'horodatage, le nom et la clé de cas suffisent ici.

Le plus important est que le regard porté sur les processus est ouvert aux résultats. Celonis Pi analyse les processus ou les données non seulement en temps réel, mais aussi de manière prédictive - et fournit en même temps les causes des problèmes et les mesures à prendre pour les résoudre.

SolMan 7.2 est la solution établie pour la documentation des processus d'entreprise. Existe-t-il un moyen de relier les analyses de Celonis à la documentation de SolMan ?

Nominacher : SolMan 7.2. met l'accent sur la documentation des projets et des solutions. Toutes les étapes de processus créées sont stockées dans une bibliothèque de processus.

La solution offre ainsi des points de départ idéaux pour le Process Mining. D'autant plus qu'elle offre la possibilité de créer des modèles de processus conformes au BPMN - c'est-à-dire des modèles de processus théoriques - via le nouvel éditeur de processus.

Il existe deux approches différentes pour l'intégration des deux solutions : D'une part, il est possible de mettre à jour la documentation sur la base des processus réels identifiés par Process Mining. Pour cela, Celonis reconstruit les processus réels à partir des données brutes et les exporte sous forme de modèle BPMN - on les charge ensuite dans SolMan.

D'autre part, grâce à sa fonction de contrôle de conformité, Celonis offre la possibilité de comparer les processus théoriques enregistrés dans SolMan avec l'état réel. Pour cela, le processus cible est chargé de SolMan dans Celonis. Une comparaison montre alors à quel point la documentation correspond aux processus vécus.

Comment vous êtes-vous présentés lors du Sapphire Now 2017 et que prévoyez-vous pour la suite ?

Nominacher : Pour nous, le Sapphire Now est un forum qui permet de montrer tout ce qui est possible avec Celonis. Cette année encore, nous avons présenté notre solution et montré des possibilités d'utilisation concrètes à l'exemple de clients comme Akzo Nobel ou Vodafone.

Par exemple, des utilisateurs ont raconté comment Celonis leur a permis d'optimiser les processus d'entreprise et de gagner en efficacité. Par rapport à l'année dernière, nous avons fait un grand pas vers l'intelligence artificielle en ajoutant des fonctionnalités d'apprentissage automatique à Celonis Process Mining.

Le résultat est notre extension intelligente Celonis Pi. L'objectif principal de notre présence au salon était de présenter les nouvelles fonctionnalités et de permettre aux visiteurs de vivre en direct l'apprentissage automatique dans le domaine du Process Mining.

Je suis fermement convaincu que seule l'intelligence artificielle permettra à l'avenir de tirer la plus grande valeur ajoutée de l'analyse des processus. Chez Celonis, nous aiderons les clients à y parvenir en développant constamment notre technologie d'exploration des processus.