Prévisions pour 2021

Les solutions basées sur l'intelligence artificielle permettent d'optimiser les équipes informatiques afin qu'elles puissent se concentrer davantage sur les besoins personnels des collaborateurs. En automatisant les processus courants, l'IA réduit le nombre de demandes que le service informatique doit traiter manuellement.

Cela laisse plus de temps aux professionnels de l'informatique pour s'occuper de problèmes vraiment complexes. C'est pourquoi les investissements dans l'intelligence artificielle ne diminueront pas en 2021, mais gagneront même en importance. De plus, de nombreuses entreprises sont désormais convaincues des nombreux avantages d'une plateforme sans code, comme celle proposée par Cherwell.

Enfin, elles permettent une véritable "démocratisation" de la programmation. Dans de nombreux endroits, ces solutions sont désormais utilisées. Mais la diffusion de ces plateformes sans code comporte aussi quelques risques. Si elles ne sont pas utilisées correctement, la complexité et les coûts informatiques peuvent augmenter.

Pour éviter toute prolifération, les départements informatiques doivent prendre les devants et établir une norme uniforme. Dans le cas contraire, un nouveau Shadow IT sera créé et les collaborateurs utiliseront des logiciels qui n'ont pas été approuvés pour une utilisation officielle dans l'entreprise. Si les collaborateurs travaillent à domicile, les entreprises bénéficient en outre de divers avantages, tels que la réduction des coûts immobiliers ou la possibilité d'attirer des talents en dehors de leur propre région.

Il est donc fort probable que le travail à domicile devienne permanent, du moins dans une certaine mesure. Les services informatiques ont donc intérêt à s'y habituer. Les nouvelles exigences ainsi que les besoins technologiques moins uniformes des collaborateurs à distance vont néanmoins peser sur les équipes informatiques. C'est pourquoi des choses comme les outils de collaboration, le libre-service et la formation continue joueront un rôle central dans les projets informatiques de 2021.