Pourquoi l'infrastructure informatique et le contenu sont aussi importants l'un que l'autre dans l'e-commerce

La clé du succès lors du développement d'une boutique en ligne est d'offrir aux clients une expérience d'achat confortable, unique et émotionnelle. Cela n'est possible que si un bon contenu pertinent et une infrastructure de boutique optimale se complètent de manière idéale.

Les systèmes de boutique ne sont souvent pas conçus pour diffuser des contenus. Leur force réside dans la présentation optimale des produits et des descriptions de produits. Un système de gestion de contenu (CMS) est particulièrement adapté à la mise à jour, à l'adaptation et à la diffusion de contenus sur différents terminaux.

Aucun système ne peut tout faire. Si un système SAP est disponible, d'autres aspects doivent être pris en compte. Les trois solutions suivantes montrent quelles sont les possibilités de relier le système de boutique et le CMS :

Approche "Commerce d'abord" :

Ici, le système de boutique est le système principal. La boutique et les produits sont au premier plan et les contenus du CMS sont importés dans le système de la boutique. Le CMS n'est alors responsable que de la simple mise à jour du contenu.

Le défi est que le contenu personnalisé - varie selon le persona, la région, la tranche d'âge, etc. - doit être adapté individuellement et rechargé à chaque fois pour être rendu dans la boutique.

Cela peut signifier plus de travail pour le développement du logiciel et donc des coûts plus élevés pour le gérant de la boutique. Cette approche est judicieuse lorsque seuls quelques canaux de vente sont prévus et qu'un système CMS facilement intégrable est disponible.

Approche CMS First : dans ce cas, le CMS est le système principal : les informations telles que les données sur les produits, les données sur les clients, les données sur les commandes et les ordres sont intégrées dans le CMS à partir du système de la boutique, l'ensemble du processus d'achat est également représenté dans le CMS. Le système de boutique n'est alors qu'un ensemble d'interfaces avec une gestion des données correspondante.

Le défi de cette approche est de transférer les données du système de boutique vers le CMS de manière actuelle, complète et performante. L'avantage est que les fonctionnalités du système CMS, telles que le multicanal, le ciblage et la personnalisation, peuvent être utilisées directement dans la boutique.

L'approche CMS-First s'impose lorsqu'un gérant de boutique, qui ne proposait jusqu'à présent ses produits que de manière stationnaire, souhaite désormais commercialiser ses produits en ligne à l'aide d'un site web purement informatif et basé sur un CMS.

Approche hybride :

Le système de boutique et le CMS sont ici des systèmes de même niveau et fonctionnent en parallèle. Tant les informations du système de boutique que le contenu du CMS sont diffusés sur un système tiers "neutre", comme par exemple une application à page unique.

Le défi ici est d'intégrer des informations actuelles et cohérentes des deux systèmes dans le système tiers.

Cette approche est pertinente lorsque la boutique en ligne et le CMS coexistent déjà avec succès.

Si un système SAP est utilisé ou existe déjà lors de l'implémentation d'une boutique en ligne, des défis particuliers peuvent survenir, quelle que soit l'approche choisie :

Si les données des produits proviennent d'un système SAP, elles doivent être transférées dans le système de la boutique, car elles sont absolument nécessaires pour les processus de la boutique.

Pour fermer les circuits de facturation dans le système SAP, le système SAP doit être informé après réception du paiement d'une commande en ligne afin qu'une facture puisse y être créée.

Si les données clients proviennent exclusivement d'un système SAP, elles doivent néanmoins être présentes à la fois dans le CMS (par exemple pour l'authentification) et dans le système de boutique (par exemple pour la sélection de l'adresse de livraison).

Il convient de vérifier si et comment le système de boutique et le CMS - et le cas échéant SAP - peuvent être reliés entre eux avant de les choisir et de les utiliser - tant en ce qui concerne les connecteurs appropriés que l'infrastructure.

Une collaboration précoce entre les responsables de l'informatique et du contenu permet aux visiteurs de la boutique et aux commerçants de bénéficier d'une boutique en ligne hautement performante et conviviale, avec des contenus pertinents.