Pour et contre SAP - avec ou sans S/4

La base et la situation de départ d'une transformation sont généralement la stratégie de l'entreprise et la stratégie informatique, l'architecture du système (sur site, cloud ou hybride) jouant également un rôle important. Pour toutes les variantes, le marché ERP a massivement évolué au cours des dernières années. De nombreux fournisseurs locaux de la classe moyenne ont pu atteindre des entreprises plus grandes et internationales grâce à des stratégies de cloud et à de nouvelles technologies.

Mais des fournisseurs internationaux américains comme Salesforce, ServiceNow et Oracle ont également trouvé le chemin de l'Europe et ont élargi leur portefeuille. C'est pourquoi il convient de faire le point sur le positionnement de SAP dans l'environnement de marché actuel à partir des nombreuses informations, des entretiens avec les clients et des expériences de projets. Pour son 50e anniversaire, SAP peut toujours se targuer d'être le leader mondial du marché ERP. Quelles sont les raisons de ce succès et où faut-il agir de toute urgence ?

SAP s'est créé une position forte sur le marché avec la première version R/2 et le "Customizing". C'est avec la technologie client-serveur dans la version R/3 que l'histoire du succès a vraiment commencé à prendre de l'ampleur, et les clients peuvent encore aujourd'hui profiter de la longue expérience de SAP. Une grande partie de cette réussite est due à l'orientation globale et approfondie du développement du logiciel standard dans tous les modules. SAP a atteint son objectif de leader mondial grâce à la programmation et au suivi permanent de toutes les législations économiques et fiscales locales pour plus de 100 pays et dans leurs langues. Cette internationalisation a également été réalisée pour de nombreuses solutions sectorielles. De mon point de vue personnel et de mon expérience, c'est l'une des plus grandes forces de SAP par rapport aux concurrents qui se profilent à l'horizon.

SAP a également reconnu très tôt que pour un développeur de logiciels, la communication avec le client est tout à fait décisive pour l'assurance qualité. C'est pourquoi le "Online Service and Support System" (OSS) a été développé très tôt et étendu par la suite dans le Solution Manager (SM). Je pense qu'avec cette vaste expérience, SAP a une grande longueur d'avance sur le marché et que cette solution est indispensable pour tous les clients. 

Cette histoire à succès est malheureusement contrebalancée par des évolutions négatives. De nombreux clients ont le sentiment subjectif que SAP, de par sa position sur le marché et sa taille, a perdu non seulement son ancrage dans la réalité, mais aussi, avec la stratégie Hana, sa proximité avec les clients. Avec les nombreux rachats effectués pour atteindre la croissance nécessaire, la caractéristique initiale de succès d'un logiciel standard entièrement intégré a été attribuée dans un premier temps à l'environnement S/4. L'intégration de S/4 Hana et du cloud qui suit maintenant coûte encore beaucoup de temps et d'argent.

Le changement de technologie S/4 nécessaire, avec les simplifications des champs de données et la nouvelle logique de programmation, a de grandes répercussions sur les développements propres. Mais dans la foulée, on a malheureusement négligé d'uniformiser toutes les interfaces logicielles. Dans la comparaison des fournisseurs, ce n'est pas à la pointe de la technologie et cela ne passe pas bien auprès des clients. Lors de la transformation S/4, des technologies obsolètes sont emportées et leur mise en œuvre est elle-même très complexe et longue, ce qui conduit souvent à une remise en question de la rentabilité. Les nombreuses versions de S/4-Hana entraînent une incertitude en raison de la stratégie ERP inconnue de SAP par la suite.

SAP vit actuellement de l'"ancienne génération" de clients existants, la "jeune génération" de nouveaux clients étant également ouverte aux solutions concurrentes. Dans les diverses études de marché ERP, il serait intéressant de connaître les raisons de la fidélité des clients à SAP : les clients sont-ils vraiment satisfaits de SAP ? Ou est-ce qu'il manque simplement des alternatives équivalentes ? Ou est-ce qu'un changement de fournisseur est tout simplement trop cher ?