Pour et contre l'intégration SAP du commerce électronique

Lorsqu'il est question d'optimiser les boutiques en ligne, le regard se concentre généralement sur le front-end et l'expérience client. Il est alors question de placer des offres de service attrayantes directement à côté des éléments d'appel à l'action, d'augmenter la clarté pour les visiteurs de la boutique grâce à des menus déroulants ou de se demander quel est le meilleur moment pour demander des données d'e-mail et comment les positionner au mieux sur l'interface de la boutique.

De tels aspects et d'autres encore constituent sans aucun doute une amélioration importante des chances de vente par le biais du canal Internet.

"Mais il ne s'agit en grande partie que d'éléments statiques destinés à optimiser le front-end".

Gerlinde Wiest-Gümbel diagnostique qu'une stratégie de commerce électronique ne doit pas se limiter à cela. L'associée gérante du prestataire de services informatiques Poet ajoute

"Lorsqu'il s'agit de s'adapter à l'utilisateur individuel et de le soutenir avec des offres personnalisées, se concentrer étroitement sur l'optimisation de l'interface de la boutique ne suffit pas.

Toutes les fonctions dynamiques importantes, à commencer par les informations sur la disponibilité des produits, nécessiteraient une intégration en arrière-plan d'un ou de plusieurs systèmes de gestion d'entreprise".

souligne-t-elle.

A cela s'ajoute le fait que toute information personnalisée, et donc promotionnelle, suppose de faire appel à l'ensemble des connaissances issues du comportement d'achat typique du visiteur de la boutique, à partir des différentes bases de données de l'entreprise.

"Pour de nombreux fournisseurs de boutiques en ligne, les stratégies omnicanales figurent en tête de l'agenda. Mais elles ne peuvent pas être réalisées si le commerce électronique est géré comme un système en silo".

fait remarquer Wiest-Gümbel. Il faut plutôt une intégration des systèmes back-end et des processus de gestion avec le front-end.

Aux yeux de Wiest-Gümbel, l'intégration du système ERP de SAP est directement liée à la viabilité du commerce électronique d'un fournisseur.

"Un argument en faveur des boutiques en tant que système en silo est certes la facilité d'exploitation. Mais sans infrastructure correspondante en arrière-plan, le volume commercial d'une boutique ne pourra guère être augmenté de manière significative à long terme, car elle restera limitée tant au niveau de la qualité des informations pour les utilisateurs que de la gestion du marketing".

Elle ne peut pas non plus accepter les objections concernant la charge de travail des projets d'intégration. Il existe désormais des procédures établies qui permettent de les réaliser en quelques semaines en utilisant des interfaces prêtes à l'emploi et les meilleures pratiques.