Plus que la somme de ses parties

Ils identifient avec précision les exigences des clients et y répondent par des produits et des services innovants. Ce faisant, ils exploitent les opportunités qui s'offrent à eux, sans perdre de vue les risques.

L'idée que l'intelligence est également un facteur décisif pour les entreprises en tant qu'organisation a été formulée par le scientifique américain James Brian Quinn dans son livre "Intelligent Enterprise : A Knowledge and Service Based Paradigm for Industry", paru en 1992.

Il attribue un rôle décisif aux technologies innovantes. Il n'est donc pas étonnant que SAP place depuis quelques années l'"entreprise intelligente" au centre de sa communication - même si l'on ne sait pas très bien si le fournisseur de logiciels se réfère explicitement à Quinn. Le fait est en tout cas que SAP voit manifestement des potentiels que les entreprises n'ont pas encore exploités jusqu'à présent, malgré l'utilisation de nombreux outils informatiques.

Intelligence au niveau de l'organisation

Il est toutefois légitime de se demander s'il existe réellement une différence fondamentale entre une "entreprise intelligente" et une entreprise traditionnelle. Ou si le terme exprime simplement une évidence. Nous sommes convaincus qu'un changement de paradigme peut effectivement être lié à l'utilisation de technologies innovantes :

Jusqu'à présent, l'informatique a surtout été utilisée pour aider les gens dans leurs tâches cognitives. L'informatique fournissait par exemple des chiffres clés. Les hommes prenaient des décisions sur cette base. Dans une "entreprise intelligente", l'informatique - ou plutôt la technologie - agit de manière nettement plus autonome. Elle en est capable parce que toute une série de composants individuels sont imbriqués les uns dans les autres dans une architecture complexe. Le tout devient ainsi bien plus que la somme de ses parties !

SAP illustre cette idée à l'aide d'un ruban sans fin qui entoure trois domaines : "Intelligence" au centre est flanqué à gauche d'"Experience", à droite d'"Operations". Dans la zone Intelligence, les données Experience et les données opérationnelles convergent. L'analyse de la base de données ainsi consolidée - également en temps réel - permet d'obtenir des informations sur ce qui s'est passé et pourquoi cela s'est passé. De plus, les technologies utilisent ces connaissances pour prendre des décisions autonomes, déclencher des processus liés à l'expérience et aux opérations et déclencher des activités spécifiques.

La nouvelle ouverture dans le monde SAP

Pour que des scénarios puissent être réalisés dans les trois domaines, une "entreprise intelligente" doit combiner des technologies très différentes. Des solutions qui ne proviennent pas de SAP peuvent aussi être utilisées explicitement. Aujourd'hui, on ne peut plus se passer de cette ouverture - SAP en est conscient. Mais il ne s'agit pas de créer un paysage système composé de plusieurs solutions individuelles non harmonisées, comme c'était presque la règle dans le passé.

Au lieu de cela, le choix et la connexion des composants doivent suivre un plan holistique qui s'étend à l'ensemble de l'entreprise. Cela nécessite tout d'abord un changement culturel au sein des entreprises. Car jusqu'à présent, de nombreux domaines spécialisés se considèrent comme des unités autonomes et défendent obstinément leurs droits bien ancrés. Y compris le droit au libre choix de l'informatique. S'ils doivent y renoncer, il faut que la direction de l'entreprise les convainque et leur prouve que la nouvelle orientation fonctionne.

Outre le changement de culture, il est indispensable de disposer d'une base technologique solide qui mette à disposition toutes les fonctions de base et par laquelle l'intégration de toutes les autres technologies puisse se faire. C'est précisément ce que doit faire la SAP Business Technology Platform. Elle regroupe des applications pour la gestion des bases de données et des données, des solutions d'analyse, des outils pour le développement et l'intégration d'applications ainsi que des technologies intelligentes.

Transformation en entreprise intelligente

La transformation vers une "entreprise intelligente" se déroule pour chaque entreprise selon une feuille de route personnalisée - en partant de son modèle d'entreprise, de ses produits et services, de son organisation, de ses processus et de la technologie existante. Néanmoins, les étapes à prendre en compte sont toujours similaires :

1. Plan holistique : Chaque entreprise doit absolument définir clairement la raison pour laquelle elle souhaite évoluer vers une "entreprise intelligente" et ce que cela signifie concrètement : qu'est-ce qui doit être proposé aux clients à l'avenir et de quelle manière ? Comment le modèle commercial, les produits et les services doivent-ils évoluer ? Et qu'est-ce que cela signifie pour l'organisation et les processus ? Les réponses à ces questions esquissent une vision pour l'avenir, dont on peut déduire un plan holistique.
   
2. Architecture théorique : Sur la base du plan holistique, il est possible de concevoir une architecture théorique permettant de réaliser tous les scénarios envisagés. La comparaison de cette architecture théorique avec l'architecture réelle montre quelles sont les étapes à suivre pour combler les lacunes.
   
3. Hiérarchisation des scénarios et des technologies : Il n'est ni faisable ni judicieux de réaliser l'ensemble de la transformation en un seul coup. Il est préférable d'identifier les différents projets, de les classer par ordre de priorité et de les réaliser successivement. Le critère de priorité peut être l'utilité d'un projet - l'idéal étant que la plus-value se manifeste rapidement au début de la transformation.
   
   Mais l'écart technologique peut également servir de référence : Parfois, il suffit d'ajouter de petites applications à l'architecture pour obtenir un effet. Ou alors, on utilise une application selon l'approche MVP (Minimum Viable Product) pour acquérir rapidement de l'expérience lors de l'utilisation productive et l'intégrer dans le développement rapide.
   
4. Choix de la technologie : Même si le type de technologie à introduire est clair, dans de nombreux cas, il reste encore un certain choix. Le choix d'une solution concrète devrait être guidé, dans l'esprit d'une approche Best of Breed, d'une part par sa capacité à répondre aux exigences posées. D'autre part, il vaut toujours la peine d'avoir une vue d'ensemble. En effet, une application qui convient parfaitement à un scénario particulier peut avoir du mal à s'intégrer dans l'architecture globale.
   
5. Mise en œuvre : Même si les entreprises disposent d'une flexibilité maximale en ce qui concerne les priorités et le choix des cas d'utilisation et des technologies, de nombreux arguments plaident en faveur de SAP S/4 Hana comme noyau d'une "entreprise intelligente". Dans cette mesure, l'introduction devrait être préparée de manière stratégique - cela comprend la décision pour une variante de déploiement et une voie de transformation. Toutefois, l'évolution vers une "entreprise intelligente" peut également commencer avant l'introduction de SAP S/4 Hana. Mais il faut toujours garder à l'esprit le rôle de la suite ERP innovante.
   
6. itération : La liste des cinq étapes susmentionnées suppose un déroulement linéaire. C'est en grande partie le cas, mais il ne faut pas l'interpréter de manière trop rigide. Par exemple, la confrontation avec les technologies donne souvent des impulsions pour le modèle commercial, les produits et les services. De plus, de nouvelles technologies sont disponibles à intervalles rapprochés, alors qu'elles n'étaient pas encore prévues au moment de la planification initiale.
   
   En fin de compte, cela signifie aussi que la transformation vers une "entreprise intelligente" n'est jamais terminée, car les innovations ouvrent toujours de nouvelles possibilités.
   Lors de la transformation vers une "entreprise intelligente", Nagarro Allgeier ES soutient les entreprises de manière globale - sur tous les aspects commerciaux et technologiques. En gardant toujours à l'esprit ce que l'informatique peut faire dans la réalité !