Plus de temps pour les choses importantes

En été 2007, Migros IT-Services (MITS) a créé un groupe de projet interne. Sa mission consistait à évaluer un nouveau logiciel de surveillance.

"Avec la forte augmentation du nombre de systèmes SAP gérés dans le groupe des services de base, le besoin d'une surveillance efficace, simple et complète s'est également fait sentir. Le logiciel utilisé jusqu'alors était très lourd à administrer et ne pouvait fournir que partiellement les prestations demandées".

explique Balz Koch, directeur de SAP Basis au MITS.

La première étape a consisté à établir un cahier des charges dans lequel toutes les fonctions, tous les composants et tous les systèmes à surveiller ont été répertoriés et classés en fonction de leur importance et de leur pertinence pour le service de garde (astreinte).

Cinq solutions ont été présélectionnées, mais trois d'entre elles ont été éliminées très tôt. L'aptitude pratique des deux candidats restants a été vérifiée à l'aide d'un test d'exploitation avec des installations d'essai en interne.

Pour Balz Koch et son équipe, les critères suivants étaient prioritaires : une manipulation simple, une administration et une configuration centralisées ainsi que l'établissement d'un système d'alerte précoce pour éliminer les situations d'urgence.

Après que Migros IT-Services ait choisi le produit Xandria de Syslink en décembre 2007, un consultant a élaboré en janvier 2008, en deux jours, un concept adapté à l'entreprise.

L'installation et la configuration de base ont également été effectuées durant cette période. Les premiers systèmes SAP et systèmes apparentés à SAP ont été connectés avec succès au nouveau logiciel.

Les alertes et les notifications sont envoyées par SMS ou par e-mail et peuvent être consultées par tous les membres de l'équipe sur une console centrale. Actuellement, environ 135 systèmes SAP avec plus de 200 instances (test, IDES, systèmes de formation, d'assurance qualité et de production) répartis entre M-Retail, M-Industrie, MGB, M-Groupe et prestataires de services sont connectés.

Toutes les mises à niveau des versions ont été traitées sans problème. Grâce aux contrôles automatiques effectués quotidiennement, les goulots d'étranglement, les problèmes d'espace ou de performance peuvent être détectés et résolus à temps.

"L'investissement en a valu la peine pour nos clients et pour nous. Nous pouvons réagir plus rapidement et plus efficacement aux problèmes et nous détectons les problèmes potentiels à un stade précoce.

Pour nos clients, cela signifie une sécurité, une disponibilité et une qualité accrues, le tout pour le même prix. Les mises à jour annuelles se déroulent de manière efficace et sans problème, et nombre de nos besoins ont été pris en compte".

Balz Koch se montre satisfait.