Plus de performance, moins de risque

En tant que prestataire de services industriels pour la chimie et la pharmacie ainsi que pour les industries de process apparentées, Infraserv Höchst travaille avec environ 3 000 fournisseurs dans plus de 20 pays. Les achats concernent la construction, la maintenance et les services, ainsi que les biens d'investissement et les matériaux, pour un volume d'achat de plus de 200 millions d'euros par an.

Ces achats sont nécessaires pour que l'entreprise puisse fournir des services fiables à ses propres clients, dont beaucoup sont établis dans le parc industriel de Höchst.

Une utilisation plus flexible est visée

La qualité, le prix, la solvabilité, le respect des contrats, la protection de l'environnement, la capacité d'innovation, la sécurité et le service ne sont que quelques-uns des critères de sélection et d'évaluation des fournisseurs appropriés. Pour l'achat de services en particulier, les organisations d'achat devraient pour cela miser sur des processus d'évaluation efficaces et assistés par ordinateur, car les services sont moins tangibles que les produits.

Infraserv Höchst a donc décidé de faire évoluer les solutions existantes en introduisant SAP Supplier Lifecycle Management (SLC).

"L'objectif était de réduire le nombre d'interfaces tout en devenant plus flexible dans l'utilisation du système".

explique Ralf Sommer, responsable du contrôle et des processus d'approvisionnement chez Infraserv Höchst au sein de la fonction centrale Approvisionnement & Gestion de l'approvisionnement, et qui a dirigé l'implémentation de SAP-SLC sur le plan commercial.

L'entreprise de services industriels a été soutenue par la société de conseil SAP 2Bits.

Projet d'introduction selon le plan

Infraserv Höchst a choisi d'introduire la solution SAP pour la gestion stratégique des fournisseurs, car elle s'intègre au mieux dans l'environnement SAP ERP et SRM existant.

L'introduction s'est déroulée comme prévu en sept mois et comprenait la conception, l'implémentation et l'assistance Hypercare, de la mise en service à la transition vers l'exploitation régulière. Le standard SAP a été complété par de petits développements sans modification.

Elles permettent de supprimer des évaluations de fournisseurs mal intentionnées ou erronées et d'ajouter des évaluateurs ultérieurement. L'extension "Feuille de négociation" regroupe toutes les informations importantes sur les fournisseurs sur une seule page, ce dont les acheteurs profitent par exemple lors de négociations.

L'entreprise de conseil 2Bits, spécialisée dans les solutions d'achat SAP, a contribué à la réussite du projet. Simon Dengler, de l'équipe de compétence des fonctions centrales et de la logistique d'Infraserv, qui a assuré la direction informatique de l'introduction de SLC, a également contribué à cette réussite :

"Les consultants de 2Bits se sont distingués par leur compréhension des processus commerciaux et leur vaste expérience des solutions d'approvisionnement basées sur SAP".

Un taux de réponse élevé de la part des disciplines

SAP SLC a permis d'une part d'optimiser la qualification des fournisseurs chez Infraserv Höchst. Ainsi, après l'enregistrement, chaque fournisseur potentiel doit, si nécessaire, fournir une auto-déclaration, par exemple sur l'acceptation du code de conduite d'Infraserv.

Si le fournisseur réussit la qualification, d'autres renseignements suivent le cas échéant, comme un contrôle de solvabilité. Régulièrement, les fournisseurs stratégiques et les fournisseurs présentant un potentiel de risque élevé sont évalués avec SLC, sur la base de questionnaires individuels destinés aux services spécialisés et au département des achats.

La technique de questionnaire simple et la grande convivialité sont des avantages essentiels de l'application. Grâce à la gestion efficace des processus avec SAP SLC, Infraserv peut gérer plus efficacement un nombre croissant de fournisseurs et minimiser les risques.

"Les clients en profitent aussi, bien sûr"

a déclaré Ralf Sommer.

"Grâce à une sélection et une qualification systématiques des fournisseurs, nous pouvons adapter au mieux nos services à leurs exigences individuelles".