Plate-forme de commerce omni-canal

Les pneus sont un sujet aux multiples facettes - surtout lorsqu'il s'agit de traiter et de créer une boutique en ligne, cela peut devenir très complexe. Diverses marques, modèles et tailles avec des homologations différentes dans chaque pays font croître la montagne de données à l'infini.

L'un des plus grands réseaux paneuropéens de revendeurs indépendants de pneus et de services automobiles, First Stop, filiale de vente au détail du plus grand fabricant de pneus au monde, Bridgestone, a également dû faire face à ce défi.

Afin de maîtriser la structure de plus en plus complexe de sa boutique en ligne, disponible depuis 2012, et d'offrir au client moderne - tant en ligne que hors ligne - un service optimal allant au-delà du simple achat de pneus, une relance a été mise en œuvre en 2015 sur la plateforme de commerce omni-canal SAP Hybris actuelle, version 5.6. Pour cette refonte, First Stop a de nouveau fait appel à Unic en tant que partenaire.

Vente de pneus en ligne

La plateforme de First Stop est une boutique B2B2C qui, grâce à l'option d'internationalisation de la solution d'Hybris, est disponible dans près de 20 pays avec une présentation uniforme, mais avec des offres de services adaptées, dans les langues et les devises respectives, renforçant ainsi la marque First Stop.

Il sert non seulement de boutique pour les clients finaux, mais également d'intranet pour les commerçants, qui y gèrent les informations relatives à leurs succursales et ont accès à d'autres applications intranet telles que Web2Print ou une plateforme d'apprentissage en ligne.

Le client final lui-même dispose d'une plateforme de commerce électronique ultramoderne pour ses commandes de pneus et d'accessoires automobiles, ainsi que de services proposés par les partenaires franchisés. Les services proposés sont notamment l'entretien de la climatisation et l'entretien de la batterie.

Même la prise de rendez-vous se fait directement entre le partenaire First Stop et le client final grâce à une logique sophistiquée dans le backend. Les pneus n'atterrissent pas au domicile du client final, mais sont livrés dans les délais au partenaire de service. Actuellement, plus de 2.000 partenaires de service First Stop sont à la disposition du client final dans près de 25 pays européens.

Gestion des informations sur les produits

La boutique vend actuellement 14 500 pneus de différents modèles et tailles de tous les fabricants connus. Pour pouvoir gérer cette quantité complexe de données sur les pneus, First Stop s'appuie sur le système d'information produit PCM de SAP Hybris E-Commerce.

En 2015, la plateforme a été migrée de la version 4.7 à la version 5.6, alors en vigueur. Il a ainsi été possible de proposer et de mettre en œuvre, outre une expérience client continue sur le front-end, une amélioration des processus sur le back-end.

Expérience omni-canal

Le front-end permet désormais une recommandation optimisée d'alternatives dans l'offre de recherche et d'achat (cross-selling) et la décision d'achat est soutenue positivement par des avis d'experts.

La boutique en ligne est désormais parfaitement adaptée aux besoins du client : De nombreuses informations sur les pneus, les accessoires et les partenaires de service l'aident à trouver le bon pneu pour sa voiture.

Un processus de check-out simplifié soutient le processus d'achat et permet une expérience de bout en bout. Grâce à l'utilisation de la nouvelle technologie SAP-Hybris, de nouvelles fonctionnalités attendent également l'utilisateur prochainement, comme par exemple

En entrant les pneus d'été qu'il vient de monter sur son véhicule, il obtient automatiquement, pendant la saison d'hiver, une liste de pneus d'hiver adaptés de différents fabricants.

Le cadre hautement flexible d'Hybris permet de mettre en place des processus d'entreprise simples, mais aussi personnalisés et complexes dans le commerce électronique, pour une meilleure expérience omnicanale du client final à tous les points de contact utilisés.

Des intégrations de systèmes périphériques tels que ERP, CRM, etc. peuvent être intégrées et permettent ainsi une présentation optimale des produits et des informations sur le web. De l'approche correcte du groupe cible pertinent jusqu'à l'achat, la solution permet de prendre en compte les aspects suivants : Le marketing et l'optimisation des moteurs de recherche, l'accès efficace aux produits, de bonnes informations sur les produits ou un processus de check-out intuitif.

Avec une bonne stratégie et une plateforme moderne, First Stop est devenu l'un des détaillants les plus performants de la marque Bridgestone.