Payer plus pour ce qui n'est pas utilisé ?

E-3 : Sympatex est un client SAP de longue date. Avec quelle version du logiciel le démarrage de SAP a-t-il eu lieu ?

Hasso Ercelebi : Le groupe Sympatex utilise SAP depuis plus de 20 ans. Nous avons commencé avec SAP R/2. Aujourd'hui, nous utilisons SAP ERP ECC 6.0 dans toute l'entreprise, en combinaison avec un environnement à trois systèmes typique de SAP.

E-3 : Pouvez-vous donner une idée générale du nombre d'utilisateurs et de leurs types de licences ?

Ercelebi : Nos quelque 150 utilisateurs se répartissent entre les types d'utilisateurs "professionnels" et "utilisateurs professionnels limités".

E-3 : Quand et comment avez-vous entendu parler de Rimini Street pour la première fois ?

Ercelebi : Déjà à une époque où Rimini Street n'offrait pas encore de maintenance pour les systèmes SAP. Le modèle commercial me plaisait déjà à l'époque, même si j'avais plutôt spéculé sur le fait que les éditeurs de logiciels allaient réduire leurs marges pour la maintenance de leurs logiciels ERP.

E-3 : Comment le contact a-t-il été établi ?

Ercelebi : J'ai entré mes coordonnées sur la page d'accueil de Rimini Street, qui n'était pas encore représentée en Allemagne à l'époque. J'ai ensuite été rappelé d'Angleterre.

E-3 : Qu'est-ce qui vous a convaincu au départ d'envisager une tierce maintenance ?

Ercelebi : L'élément déclencheur a été la demande faite à SAP de mettre hors service quelques licences que nous n'utilisions pas de manière permanente.

Le refus catégorique et l'insistance à continuer de payer pour la maintenance des utilisateurs inexistants ont coïncidé avec le moment où SAP voulait pousser ses clients à quitter le support SAP standard pour le support Enterprise.

Dans les faits, cela signifiait plus de coûts pour moins de prestations utilisées. Et pour nous, la question était de savoir si SAP était encore le bon partenaire pour nous.

E-3 : Quels ont été les arguments décisifs et comment le contrat a-t-il été conclu ?

Ercelebi : Rimini Street était alors, en 2009, la seule véritable alternative à la maintenance régulière de SAP. Malheureusement, il n'y avait pratiquement pas de clients de référence ayant une longue expérience de la maintenance tierce pour un système SAP en Allemagne.

Nous nous sommes demandés si Rimini Street pouvait non seulement couvrir toutes les modifications légales en temps voulu, mais aussi fournir des services de quasi-premiers secours à court terme lorsque notre système de production ne fonctionne pas correctement.

En fin de compte, nous avons estimé que le risque était trop grand, en particulier pour le module RH, pour lequel la plupart des correctifs devaient être appliqués. Nous avions alors décidé d'externaliser les ressources humaines de SAP et de confier tous les autres modules à la maintenance tierce de Rimini Street.

E-3 : Quand et comment avez-vous informé SAP ? Et quelle a été la première réaction de SAP ?

Ercelebi : Avant même d'entrer en contact avec Rimini Street par l'intermédiaire de notre prestataire de services SAP, nous avons annoncé à plusieurs reprises que nous nous verrions contraints de chercher des alternatives si SAP nous refusait le déclassement de certaines licences.

E-3 : Il y a quelques années, Siemens aurait également envisagé de confier la maintenance de ses logiciels à Rimini Street, ce qui aurait poussé Gerd Oswald, membre du directoire, à prendre le jet privé de SAP pour se rendre à Munich. Avez-vous vécu quelque chose de similaire ?

Ercelebi : Nous sommes probablement un trop petit client pour cela. La réaction de SAP était plutôt du genre "à prendre ou à laisser".

Nous n'avons eu de véritables regrets que de la part de notre prestataire de services SAP intermédiaire. SAP n'a pas cherché à établir un contact direct et nous a, d'une certaine manière, laissé tomber.

E-3 : Rétrospectivement - quelles attentes ont été satisfaites, qu'est-ce qui est mieux, qu'est-ce qui est moins bien ?

Ercelebi : Notre système fonctionne, le statu quo a pu être maintenu sans grandes difficultés. Nous avons été et sommes toujours positivement surpris par la qualité de l'assistance :

Tous les collaborateurs de Rimini-Street auxquels nous avons eu affaire étaient disposés à nous renseigner et avaient une longue expérience de SAP. Je n'avais pas connu cela chez SAP.

Le plus grand inconvénient est certainement la disparition de l'accès à OSS-Notes. Et pas seulement pour nos propres recherches. Même les consultants SAP externes aiment se référer à des notes SAP auxquelles nous n'avons plus accès.

E-3 : Avez-vous calculé l'économie que le contrat avec Rimini Street permet à Sympatex de réaliser en termes de frais d'entretien ?

Ercelebi : En effet, Rimini Street fait encore aujourd'hui sa publicité avec la formule simple : "Combien tu payes aujourd'hui ? Chez nous, ça coûte la moitié". En fait, les économies sont encore plus importantes, car les coûts de maintenance de SAP augmentent en permanence.

E-3 : Combien y a-t-il de contacts ou de demandes d'informations adressées à Rimini Street par mois ? Quelles sont les tâches et les demandes d'assistance typiques ?

Ercelebi : Notre système est plutôt stable et, pendant de nombreux mois, nous n'avons aucune demande à Rimini Street. Ce n'est que lorsque nous rencontrons des erreurs qui ne sont pas dues à nos propres développements que nous faisons appel au support.

E-3 : De quelles mises à jour et EHP avez-vous besoin aujourd'hui et comment vous les procurez-vous ?

Ercelebi : En tant que client de tierce maintenance, il faut se libérer du carcan SAP avec des mises à jour obligatoires. Lorsqu'une mise à jour est nécessaire - comme par exemple en raison de la nouvelle législation sur les frais de déplacement l'année dernière - nous recevons une solution de Rimini Street qui fonctionne sur notre système. D'un point de vue technique, cela se présente comme une programmation individuelle pour notre système.

E-3 : Quels sont les besoins en licences utilisateur chez Sympatex ?

Ercelebi : Ce chiffre est constant depuis plusieurs années.

E-3 : Et quelle est votre feuille de route SAP ? Des changements de version sont-ils prévus ?

Ercelebi : Notre version couvre toutes nos exigences connues actuellement. Un changement n'est donc pas prévu.

E-3 : Recommanderiez-vous à un ami CIO de faire le pas vers Rimini Street ? D'après votre expérience, quelles sont les circonstances auxquelles il faut faire particulièrement attention ?

Ercelebi : La tierce maintenance n'est certainement pas adaptée à chaque entreprise et à chaque situation. Si, par exemple, un module SAP doit être réutilisé dans un avenir proche, je stabiliserais d'abord le système en raison des liens avec d'autres modules.

Mais si, comme nous, on utilise un système ERP qui s'est développé et qu'aucune extension majeure n'est prévue, Rimini Street peut valoir plus que la peine d'être considéré.