Pas du poisson, pas de la viande : SAP S/4 & Hana

Hana était une base de données, elle est devenue une plate-forme et constitue aujourd'hui la base singulière de S/4, le futur ERP de Walldorf.

Cette métamorphose a eu lieu en seulement trois ans et est donc très difficile à digérer pour les clients existants de SAP - un défi non seulement pour la communauté, mais aussi pour les analystes et pour l'association d'utilisateurs DSAG.

Frank Niemann, analyste chez PAC à Munich, arrive notamment à la conclusion que les clients SAP existants considèrent S/4 comme une voie vers de meilleures applications SAP. Ils ne sont pas conscients du potentiel d'innovation en termes de nouveaux processus et modèles commerciaux.

Environ une entreprise sur trois prévoit d'introduire S/4 au cours des prochaines années. Près de 40% d'entre elles osent faire table rase du passé et envisagent de reconstruire entièrement leurs systèmes. De nombreuses entreprises n'en sont pas encore là, mais réfléchissent à l'opportunité et à la manière d'aborder le sujet.

L'analyste Niemann précise : Les utilisateurs ne peuvent souvent pas encore chiffrer les efforts et les coûts de ces projets S/4 pour les clients existants.

De plus, les clients SAP doivent acheter le nouveau produit et, dans certains cas, du nouveau matériel. Il faut de bons arguments pour justifier ces investissements, compte tenu des environnements SAP déjà existants.

Dans le milieu SAP, on entend régulièrement des questions sur une roadmap valable : si le passage de ERP/ECC 6.0 et S/7 (SAP Business Suite 7) à S/4 se déroule de manière aussi dramatique que celui de R/2 à R/3, le changement de version s'étalera sur les dix prochaines années et plus.

Recherche d'une feuille de route S/4

Le changement de version ECC-6.0-S/4 ne fonctionnera pas sans le soutien massif de la communauté des partenaires SAP et de nombreux consultants. Mais le nombre de consultants Hana expérimentés reste très faible, même après cinq ans d'informatique en mémoire, et pour S/4, il n'y a guère de connaissances tangibles en dehors de quelques PoC (Proof of Concepts) achevés et d'ateliers d'évaluation.

Même les ateliers S/4-Hana doivent être tirés au sort et offerts, comme T-Systems l'a démontré de manière impressionnante lors du CeBIT 2015 - retour positif ?

Aucune. C'est ainsi que l'association d'utilisateurs DSAG a décidé de consacrer son congrès annuel d'octobre dernier à la recherche d'une feuille de route S/4-Hana.

Les membres de l'association ont été interrogés sur leur perception de Hana et de S/4. Les résultats ont été accablants, voir aussi E-3 novembre, page 20. Une grande partie de la communauté SAP est à la recherche d'orientation, d'aide et de feuilles de route.

Le travail éducatif de SAP en matière de Hana et S/4 est un désastre. Le dernier espoir repose sur les épaules des partenaires et des consultants SAP. Il était donc logique que l'Experton Group réalise un benchmark des prestataires de services Hana afin de tenir compte de l'importance que revêt actuellement Hana.

La bonne stratégie, la plateforme technologique adéquate ainsi qu'un business case clair sont nécessaires. Les clients SAP existants ont besoin de soutien lors de l'introduction de Hana.

BW sur Hana est o. k.

Les analystes d'Experton Group ont relevé que ces dernières années, il n'y a eu qu'un nombre modéré de projets Hana sur le marché, principalement dans l'environnement analytique et moins dans l'environnement transactionnel.

Les expériences avec Hana dans l'utilisation analytique (par ex. BW on Hana) se sont toutefois considérablement développées entre-temps, des projets de référence et des succès sont disponibles.

En se concentrant sur des processus individuels, comme avec la solution Simple Finance ou la solution S/4 Hana mise à disposition en 2015, la solution complète rebaptisée de Simple Finance, on peut s'attendre à ce qu'un changement se produise également dans l'utilisation transactionnelle.

Selon les analystes d'Experton, le marché des prestataires de services dans l'espace germanophone est armé et se prépare à la "ruée vers Hana" espérée en proposant une offre de solutions. Un benchmark réalisé par Experton a permis d'identifier les entreprises qui se concentrent sur ce domaine et d'évaluer le degré de maturité de leur offre.

Les projets Hana sont complexes

Le passage à Hana ou l'introduction d'une nouvelle solution nécessite un large éventail de solutions, allant de la distribution (modèles de licence) et des technologies (matériel, logiciels, infrastructure) aux services (stratégies, analyses, considérations de cas d'affaires) et à la transformation proprement dite (implémentation, migration, intégration).

Le domaine des services en particulier, avec le développement de stratégies Hana propres au client et la présentation de l'utilité individuelle pour le client sur la base d'une analyse de rentabilité solide, représente un défi pour de nombreux prestataires de services.

"L'historique des paysages SAP chez les utilisateurs finaux ne pourrait pas être plus varié, il n'existe pas de base de départ standardisée. Dans ce contexte, il est important pour les fournisseurs d'aller chercher le client et non seulement de reconnaître sa situation individuelle, mais aussi d'être en mesure d'y réagir".

explique Frank Schmeiler, chef de projet du benchmark chez Experton Group. L'utilisation de Hana est plus qu'une simple mise à niveau technique.

D'abord la base de données, ensuite la plate-forme

Les analystes de PAC ont relevé à ce sujet que le point de départ des projets d'introduction de S/4 est souvent la plate-forme de calcul en mémoire Hana.

Selon PAC, trois bons quarts des personnes interrogées attendent surtout de S/4 l'introduction d'une plate-forme commune en temps réel pour les flux de travail transactionnels et analytiques ainsi que l'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à SAP Fiori.

Mais une configuration plus facile et plus rapide des processus basés sur SAP ainsi que la réduction de la complexité des processus et des modèles de données sont également des raisons importantes pour l'utilisation de S/4.

Il est surprenant de constater que près de 40% des entreprises qui prévoient ou discutent de l'utilisation de S/4 souhaitent faire table rase de leurs systèmes.

En revanche, il est moins surprenant de constater que, pour l'exploitation de la solution S/4, un tiers d'entre eux misent sur l'exploitation propre, l'hébergement ou une vente hybride - l'exploitation purement dans le nuage n'est en revanche pertinente que pour une poignée d'entreprises.

Les membres de DSAG ont toutefois une idée très claire de la SAP Business Suite classique (S/7) en tant que colonne vertébrale ERP stratégique dans l'entreprise. 70% d'entre eux accordent une grande importance à S/7, 22% une importance moyenne.

Pour plus d'un quart, un S/4 exploité dans l'entreprise est stratégiquement important. Près de 37% lui accordent une importance moyenne. Les solutions de cloud computing tombent en revanche dans le bas de la fourchette à un chiffre.

"Les membres de la DSAG ont acquis un grand savoir-faire dans le domaine de la Business Suite et comptent sur celle-ci pour reproduire leurs processus de manière efficace et aussi complète que possible, aujourd'hui et à l'avenir. Malgré des produits innovants, la sécurité future de la Business Suite doit être maintenue".

est la revendication de la DSAG.

Cela signifie que les produits SAP existants doivent également soutenir les stratégies de numérisation des entreprises et pouvoir être étendus ou développés dans ce sens.

Bien que les entreprises s'intéressent à S/4 et associent des objectifs clairs à son utilisation, de nombreuses questions importantes restent encore sans réponse pour elles. Les analystes de PAC ont relevé que les clients SAP existants considèrent comme problématiques l'impondérable effort de conversion (78%) et le manque de business cases (77%).

"Il faut de bons arguments et des business cases convaincants pour justifier ces investissements, compte tenu des paysages SAP déjà existants dans les entreprises et des frais courants qui en découlent".

reconnaît Frank Niemann, analyste chez PAC.

Qui peut quoi ?

Le benchmark des prestataires de services Hana d'Experton s'intéresse aux prestataires de services pertinents dans les pays germanophones qui proposent, dans le cadre de leur portefeuille, des solutions (matériel, logiciel, services) pouvant aider de manière significative les clients finaux lors de leur passage à Hana.

Pour ce faire, les prestataires de services ont été évalués dans les trois catégories suivantes : marché global Hana, systèmes transactionnels et systèmes analytiques. Afin de refléter les besoins des utilisateurs, de nombreux critères ont été définis et pondérés dans les domaines de l'entreprise et de la stratégie ainsi que des produits et services.

La période d'enquête pour le benchmark s'étendait d'août à octobre 2015. Le nombre d'entreprises proposant des solutions dans le contexte de "Hana" a considérablement augmenté ces derniers mois, compte tenu du fort potentiel de marché du sujet, et le contenu de l'offre des fournisseurs est naturellement très différencié.

Sur un panel d'environ 150 fournisseurs, 33 fournisseurs ont été évalués, dont l'offre de solutions peut être qualifiée de réellement mature et opérationnelle, et qui disposent déjà à la fois d'une expérience et de références.

Pour l'analyse du marché des prestataires de services Hana, l'accent a été mis sur une offre de services spécifiquement axée sur le portefeuille global Hana et la stratégie Hana d'une entreprise.

Il faut entendre par là, d'une part, la combinaison de la capacité de conseil et de mise en œuvre de scénarios technologiques, transactionnels et analytiques ; d'autre part, l'intégration cohérente de l'offre Hana dans le portefeuille de solutions de l'entreprise et l'identification d'une stratégie Hana à long terme.

Un passage à Hana, quel que soit le scénario, n'est pas un projet purement informatique. Pour pouvoir réellement exploiter la valeur ajoutée, une interaction entre le business et l'IT est nécessaire de toute urgence, estime-t-on chez Experton. Il faut des fournisseurs capables de couvrir les deux, le conseil en stratégie et en gestion tout comme la mise en œuvre technique.

Le meilleur ERP

Pour l'introduction de S/4, les services de conseil et de migration sont les plus demandés (72%). En revanche, relativement peu d'utilisateurs souhaitent investir dans le développement de logiciels SAP spécifiques (26 %).

Environ 80% attendent d'un partenaire de services S/4 qu'il soit capable de transmettre des innovations en matière d'informatique et de gestion et de transformer les processus commerciaux.

Le savoir-faire en matière de Simple Finance est déterminant pour les trois quarts des responsables SAP. A ce sujet, PAC a relevé parallèlement que pour la transformation numérique imminente des modèles d'entreprise, la majorité des utilisateurs (84%) accordent en général un rôle important, voire central, à leurs systèmes SAP.

La plupart des responsables SAP (62 %) estiment que S/4 devra être introduit tôt ou tard par les clients SAP existants.

Pour deux tiers des personnes interrogées, la principale motivation est de suivre la stratégie produit afin de pouvoir participer aux futurs développements de SAP. Cependant, seule une personne sur trois estime que S/4 constitue la base de modèles commerciaux innovants !

En premier lieu, S/4 est considéré comme un gain en termes d'augmentation des performances (90%). Mais plus de la moitié des personnes interrogées citent également l'amélioration de la convivialité et l'augmentation de l'efficacité des processus backend comme valeur ajoutée.

"Dans l'ensemble, les entreprises considèrent aujourd'hui S/4 Hana plutôt comme un moyen d'améliorer les applications SAP. Elles ne sont pas conscientes du potentiel d'innovation vers de nouveaux processus et modèles commerciaux".

a déclaré Frank Niemann, vice-président du marché des logiciels et des SaaS chez PAC et auteur de l'étude.

Transformation numérique

"Pour l'informatique, il y a toujours eu de bonnes raisons de jouer un rôle actif dans la transformation numérique. C'est d'autant plus vrai pour le thème de l'industrie 4.0 et de l'Internet des objets. Ici, l'informatique est le pivot".

estime Jürgen Renz, Executive Director Enterprise Solutions de Dell à Francfort.

"En collaboration avec nos partenaires, nous créons des solutions informatiques complètes sur mesure et aidons les entreprises à adopter S/4 Hana".

ajoute Renz.

Pour les entreprises utilisatrices, ce sont des solutions exploitables sur le plan commercial qui sont demandées, plutôt que des produits techniques. Une valeur ajoutée pour les processus commerciaux d'une entreprise doit être clairement identifiable. C'est là que les fournisseurs peuvent marquer des points, surtout avec des solutions individuelles et de véritables USP.

La transformation numérique fait son entrée dans les entreprises membres du Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe e. V. (DSAG) : 15 pour cent des personnes interrogées sont en train de mettre activement en œuvre des projets de numérisation des processus commerciaux.

Près d'une entreprise sur trois évalue des thèmes tels que l'Internet des objets et l'industrie 4.0. L'autre moitié des participants à l'enquête est encore réticente et ne voit pas de besoin pour le moment.

C'est le résultat d'une enquête menée auprès des entreprises membres de DSAG à l'été 2015. Le président du comité directeur de DSAG, Marco Lenck, s'attend à une nouvelle poussée sur ce thème dans les mois à venir :

"Dans de nombreux secteurs, l'adaptation des modèles commerciaux au marché peut s'avérer décisive pour la compétitivité. Il convient donc de mettre en œuvre les exigences en matière de processus commerciaux de manière rapide, flexible et aussi simple que possible".

Usages et cas d'affaires

Experton Group observe le marché Hana depuis le début. Tous les fournisseurs n'ont pas encore "pris le train en marche" et ne proposent pas encore de solutions Hana fondées, quelle que soit leur nature, comme partie intégrante de leur portefeuille.

Il y a de nombreuses raisons à cela, en premier lieu l'incertitude des entreprises utilisatrices et donc le nombre encore restreint de projets.

Entre-temps, il est devenu clair pour la plupart des prestataires de services et des entreprises utilisatrices que Hana n'est pas un phénomène de mode, mais un pas sérieux vers l'avenir.

Parmi les fournisseurs leaders, Itelligence s'est placé très haut dans cette évaluation des fournisseurs. Experton réalise ses études indépendantes sur la base d'une méthodologie Market Insights, en se basant sur jusqu'à 50 critères pondérés pour l'attractivité du portefeuille et la force concurrentielle.

Parmi les critères d'évaluation figurent notamment la stratégie et sa mise en œuvre, l'engagement de l'entreprise, le type et l'étendue des services, jusqu'aux offres de formation, et la preuve du succès de l'entreprise par des références.

Andreas Pauls, directeur général pour l'Allemagne chez Itelligence :

"Nous sommes ravis que nos efforts auprès de nos clients soient reconnus par un cabinet d'analystes indépendant.

La plate-forme SAP Hana peut servir d'accélérateur aux entreprises sur la voie de la transformation numérique. Cette analyse montre que : Itelligence est un partenaire de confiance lorsqu'il s'agit d'utiliser Hana".

Les études de marché d'Experton constituent une aide importante pour les entreprises utilisatrices lors de l'établissement de leurs listes longues et de leurs listes courtes lors de la planification de nouveaux projets informatiques.

L'étude montre que les utilisateurs reconnaissent la valeur de la plate-forme Hana. Toutefois, elle met également en évidence que le marché est encore en évolution et qu'il existe de nombreux prestataires de services informatiques qui viennent de se lancer dans Hana ou dont l'offre globale ne leur permet pas encore de se qualifier pour le groupe des leaders.

"Experton Group a lancé son premier benchmark des prestataires de services pour la plateforme SAP Hana, car nous constatons une demande soutenue pour cette nouvelle technologie".

a déclaré Frank Schmeiler, chef de projet du benchmark et directeur de recherche chez Experton Group.

Conclusion : IT & Business

Le défi pour les fournisseurs consiste avant tout à jeter un pont entre l'informatique et l'entreprise. Les projets Hana ne sont pas des projets purement informatiques et encore moins des changements de versions techniques.

"Seuls ceux qui parviennent à faire le grand écart entre le savoir-faire informatique et la réflexion sur les processus et le business auront du succès à long terme sur le marché Hana".

ajoute Frank Schmeiler.

Ce dont les membres de DSAG ont actuellement besoin pour mieux évaluer l'utilisation de S/4, ce sont des informations concrètes sur les fonctions couvertes par la solution. Pour 72% des personnes interrogées, il s'agit du critère de décision le plus important.

"Le succès d'un ERP pour les clients sera déterminé par sa fonctionnalité. C'est la clé des projets de numérisation".

explique le président du conseil d'administration de DSAG, Marco Lenck, un résultat essentiel du contrôle de la réalité.

"SAP ne fournit pas suffisamment ces informations pour le moment".

En outre, selon l'enquête de DSAG, il manque des déclarations concrètes sur les avantages commerciaux, le modèle de licence et des informations sur les conditions préalables permettant aux entreprises de migrer vers S/4. Pour ces raisons, une certaine réticence et un certain scepticisme se font sentir parmi les membres.

Frank Niemann est également convaincu que S/4 n'est pas une simple mise à niveau du logiciel SAP existant, mais un nouveau produit dont l'introduction a un impact sur l'infrastructure informatique et sur les processus commerciaux.

"Cela va de pair avec la transformation des processus - business - et des systèmes - technique -, ce qui exige à son tour des compétences appropriées de la part du prestataire de services informatiques, ainsi que l'implication de l'informatique et du business de l'entreprise utilisatrice de SAP".

souligne Niemann en conclusion.

Pour l'étude PAC "S/4 Hana - Pertinence pour les clients SAP, attentes et obstacles", 100 responsables SAP ont été interrogés dans des entreprises allemandes de plus de 1.000 employés. (pmf)