Orientation numérique du service avec BRIM

Jasmina Cejan, Principal Consultant chez GTW Management Consulting, sait, grâce à de nombreux projets d'utilisateurs dans le cadre desquels elle a mis en œuvre SAP BRIM (anciennement Hybris Billing), que "les technologies numériques ouvrent des possibilités et des domaines d'activité entièrement nouveaux sur la voie de l'orientation produit vers l'orientation service. Ceux-ci exigent à leur tour de nouveaux modèles de facturation".

Le moteur technologique de l'évolution des modèles de facturation est la transformation numérique, qui concerne aussi bien les fournisseurs que leurs clients. Les technologies numériques offrent des perspectives et des domaines d'activité entièrement nouveaux. Il en résulte de nouvelles possibilités de facturation qui nécessitent également un changement de l'orientation produit vers l'orientation service.

L'évolution inéluctable dans le domaine des technologies numériques, en particulier dans les technologies de l'information, modifie aussi durablement le monde classique des consommateurs. De nombreux modèles commerciaux établis avec succès pendant des décennies ont été remplacés en très peu de temps. De nouveaux prestataires comme Uber, Amazon, Netflix ou Lieferando montrent de manière impressionnante le potentiel que recèlent les nouvelles possibilités numériques.

Les chaînes de valeur évoluent

Cependant, ce ne sont pas seulement les modèles commerciaux qui sont soumis à cette évolution, mais aussi les chaînes de création de valeur. Dans la concurrence quotidienne, les données et les informations sont considérées comme des ressources décisives qui déterminent la rentabilité future. Les clients potentiels ont aujourd'hui beaucoup plus de facilité à obtenir des informations pertinentes pour leurs achats qu'il y a quelques années. Grâce à Internet, ils ont accès à des comparaisons de prix ou peuvent consulter les évaluations d'autres clients. Toutefois, le nouveau pouvoir du client a également entraîné une concurrence accrue entre les fournisseurs.

Les entreprises sont soumises à une pression concurrentielle accrue, car elles doivent réagir immédiatement aux souhaits en constante évolution des clients, qui sont généralement décidés en fonction du prix et des services associés (par exemple livraison franco de port ou échange gratuit).

"Les clients n'acceptent généralement un prix plus élevé que si le fournisseur le compense par exemple par un excellent service client ou une facturation simple et flexible", fait remarquer Jasmina Cejan. "Les fournisseurs peuvent également marquer des points en proposant des offres adaptées aux besoins individuels des clients ou des factures basées sur l'utilisation".

L'économie de partage est un exemple de nouveaux modèles de facturation basés sur la transformation numérique. Les fournisseurs d'autopartage comme Car2Go, les loueurs de vélos ou de scooters électriques font désormais partie du paysage d'une grande ville moderne. L'idée est de garantir la meilleure disponibilité possible d'un produit, et ce précisément pour la période pendant laquelle il est nécessaire. La plupart du temps, la facturation se fait à la minute selon le principe du paiement à l'utilisation, ce qui transforme le commerce traditionnel de produits en un commerce de services.

"Avec SAP BRIM, la facturation, notamment des services numériques, est possible à tout moment et de manière flexible - il peut s'agir d'abonnements, de contrats de leasing ou d'utilisation, de frais uniques, de consommations et bien d'autres choses encore", souligne Jasmina Cejan. "Et peu importe si les données de consommation non tarifées ou tarifées proviennent de différents systèmes sources, dans BRIM, elles sont agrégées de manière spécifique au client et présentées sur une facture pour le client".

Innovation en matière de facturation et de recettes

Avec Billing and Revenue Innovation Management, SAP met à disposition une solution logicielle indépendante du secteur, fonctionnelle et flexible pour la détermination des prix, la facturation et le décompte des services et produits les plus divers dans un environnement système homogène. Cette solution permet de lancer en peu de temps de nouveaux produits ou ensembles de produits, de créer des factures uniformes, d'effectuer des simulations et de gérer les paiements et les rappels.

En outre, BRIM offre le traitement des données de masse, la connexion en temps réel et la mise en œuvre de scénarios pré- et post-payés. Grâce à la configurabilité et à la modularité, ainsi qu'à l'intégration avec d'autres modules SAP (par exemple SD, FI-AR, IS-U) et à l'intégration des systèmes de facturation existants, la solution SAP offre une grande flexibilité.

De manière générale, la solution se caractérise par cette grande flexibilité et cette rapidité : BRIM est ainsi conçue pour des processus de masse avec des volumes de transactions élevés et offre une meilleure intégration avec les systèmes en amont qui fournissent les transactions d'utilisation. Les entreprises des secteurs les plus divers ont ainsi plus de facilité à relever les défis numériques qui se présentent ou à se lancer elles-mêmes dans une transformation numérique.

Flexibilité et systèmes tiers

L'ensemble du processus commercial Offer-to-Cash peut être représenté en détail dans BRIM - de la gestion des clients et de la configuration des produits à la facturation et à la gestion des créances, en passant par la facturation des prestations utilisées. Bien entendu, il est également possible de connecter des systèmes périphériques existants pour la gestion des clients et la notation à l'environnement SAP BRIM afin de reproduire de manière hybride l'ensemble du processus Offer2Cash avec les systèmes existants. Comme le système est modulaire, il est possible de remplacer des composants partiels sans problème.

La fonction la plus importante de BRIM est la représentation de modèles de prix basés sur l'utilisation ou récurrents pour des offres sur mesure et la possibilité d'une tarification en temps réel. Outre les scénarios post et prépayés, il est également possible de mettre en œuvre des modèles de participation des partenaires.

Centré sur le client

Le client ou le consommateur est clairement au centre des préoccupations de BRIM. Les entreprises peuvent réagir efficacement et créer, par exemple, des paquets de services plus ou moins complexes pour leurs clients. D'autre part, elles sont en mesure d'évoluer rapidement, même en cas de mouvements rapides du marché. Les habitudes et les préférences personnelles des clients peuvent en outre être prises en compte pour la fixation des prix et la facturation, dans l'esprit du Big Data.

Le fait de pouvoir générer des factures uniformes ou convergentes pour des services et des produits provenant de plusieurs canaux d'entrée constitue également un grand avantage dans les activités quotidiennes. Par la suite, la chaîne de gestion des recettes favorise une grande continuité dans la gestion globale des créances ainsi qu'une gestion efficace des clients présentant différents niveaux de solvabilité, jusqu'au transfert au service de recouvrement. De cette manière, les entreprises augmentent leur rentabilité, renforcent la satisfaction des clients et donc leur position sur le marché.

SAP BRIM est facile à configurer et les différents composants peuvent être adaptés aux besoins individuels de l'entreprise. Grâce à sa structure modulaire et à l'intégration transparente d'autres composants SAP et de systèmes de facturation en amont, la solution offre un maximum de flexibilité. La fixation des tarifs et la tarification sont assurées par SAP Convergent Charging, l'établissement du bilan et la facturation par SAP Convergent Invoicing. La gestion des ventes et des commandes (en tant que partie de SAP CRM) ainsi que la gestion financière des clients (FI-CA et CRM) complètent l'offre.

En tant que solution universelle agile, SAP BRIM est utilisée dans des entreprises et organisations issues par exemple des secteurs de la logistique, des télécommunications, des médias, du commerce, de l'industrie et de l'approvisionnement.

Une solution et son histoire

SAP BRIM a déjà parcouru un long chemin : au fil des années, ce n'est pas seulement la solution qui a évolué de manière flexible et dynamique, mais aussi son nom. Ainsi, les fonctionnalités principales de la solution universelle actuelle ont longtemps été connues sous le nom de SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM). Dans la version initiale, la facturation traditionnelle a été créée à partir de SD, MM et diverses solutions sectorielles. L'objectif était de répondre aux exigences technologiques croissantes en matière de vitesse de traitement des données, de volume de données à gérer et de flexibilité (configurable, modulaire et neutre par rapport au secteur).

En 2013, Hybris a rejoint SAP. Hybris était alors considéré comme l'un des principaux fournisseurs dans le domaine du commerce électronique. En 2015, SAP BRIM a finalement été intégré à la famille Hybris. SAP Hybris Billing s'est dès lors davantage focalisé sur les clients, leurs souhaits et leurs expériences d'achat. D'autre part, la solution a été fortement simplifiée et rendue compatible avec Hana.

Cela s'est fait à l'aide du portefeuille Hybris, composé de Hybris Commerce, Hybris Cloud pour Customer et Hybris Marketing. En 2016, un nouveau changement de nom a donc eu lieu : les logiciels Hybris sont devenus les solutions SAP Hybris. En 2018, la dernière étape a été franchie : les solutions auparavant gérées sous SAP Hybris ont été rassemblées avec d'autres solutions achetées sous le nouveau nom de SAP C/4 Hana.

Le "C" signifie "Customer" (client) et le "4" représente un CRM de quatrième génération. Avec SAP S/4 Hana en back-end et SAP C/4 Hana en front-end, SAP s'engage clairement à représenter le processus de gestion de la clientèle de manière efficace et globale. Dans la foulée, SAP Hybris Billing a de nouveau changé de nom et s'appelle désormais SAP Billing and Revenue Innovation Management (SAP BRIM).

Les composants clés du BRIM modulaire sont :

• Gestion de la relation client (CRM) SAP
• Médiation convergente SAP par DigitalRoute
• SAP Business Suite (ERP/ECC 6.0) ou SAP S/4 Hana avec le compte courant de contrats (FI-CA) et la facturation convergente (CI) qu'il contient
• SAP Convergent Charging (CC)