Omniprésence numérique

Le groupe d'entreprises Pneuhage est actif dans le commerce de détail avec les sociétés Pneuhage Reifendienste, Erhardt Reifen und Autoservice et First Stop ainsi que dans le commerce de gros avec Interpneu. Fondée en 1953, l'entreprise dont le siège est à Karlsruhe vend aujourd'hui plus de quatre millions de pneus ainsi que plus de 400 000 jantes en aluminium par an.

Du côté de l'infrastructure informatique, la Business Integration Suite (BIS) de Seeburger joue le rôle d'élément central pour le groupe d'entreprises.

"Concrètement, en tant que plaque tournante centrale des données pour la vente des produits Pneuhage, elle gère tous les processus qui en découlent sur tous les marchés et canaux de vente. Entièrement administré en interne, BIS gère près de 20 millions de traitements de fichiers par an, issus de processus commerciaux d'entreprise très différents".

explique Ralf Brauer, directeur IT et TK de Pneuhage Management, qui est également responsable de l'ensemble du groupe d'entreprises du côté IT.

Parmi les canaux de distribution, on compte, outre le business EDI classique, la vente directe dans les filiales, les partenaires de distribution indépendants, les portails nationaux et internationaux de la branche ainsi que la propre boutique en ligne. Heureusement, avec l'entrée de Pneuhage dans le commerce de gros en ligne, la boutique en ligne B2B de la société Interpneu est devenue le canal de vente le plus puissant.

Comme il l'indique également, les filiales utilisent également la boutique. Les moteurs de recherche et les portails de comparaison multiplient également le chiffre d'affaires. Ils renvoient à l'assortiment standard que le groupe vend sur divers portails de la branche.

L'ensemble du business des pneus est numérique, à commencer par le puissant commerce de gros B2B. La boutique en ligne d'Interpneu pour les pneus, les jantes et les roues complètes est basée sur un configurateur de roues spécialement développé à cet effet. Celui-ci permet d'afficher et de commander en quelques secondes toutes les combinaisons disponibles de véhicule, de pneu et de jante pour les commandes de roues complètes.

Le configurateur est un outil indispensable pour les partenaires de distribution, leur permettant de proposer à tout moment à chaque client des roues individuelles pour sa voiture spécifique. Différents contrôles de plausibilité interceptent les compositions non valables parmi plus de quatre millions de combinaisons de montage "véhicule-jante", ce qui évite toute erreur de commande.

Les affectations sont réglées par la Business Integration Suite et sont toujours tenues à jour grâce à la synchronisation avec le système SAP central avec les modules FI, CO, HR, MM, SD et WM : Les numéros d'articles sont mis à jour une fois par jour, les prix toutes les heures et les stocks toutes les cinq minutes.

Les fichiers image correspondants sont également affichés en fonction de la combinaison choisie. Les commandes qui en résultent reçoivent immédiatement leur confirmation ainsi que les bons de livraison et les données de suivi correspondants.

Le configurateur est également à la base de la propre boutique en ligne de Pneuhage, accessible aux clients finaux et aux filiales. Sur plus de 50 portails nationaux et internationaux de la branche, comme par exemple Tyre24, Pneuhage répertorie en outre son assortiment de pneus et de jantes. Toutes les informations nécessaires, telles que l'image, le prix, le produit et la disponibilité, sont transmises à ces plates-formes à partir des mêmes systèmes via la Business Integration Suite, afin de profiter de la forte portée de ces portails et d'atteindre de nouveaux clients, même globaux.

Les commandes EDI classiques des partenaires B2B sont également intégrées de manière transparente. Pneuhage relie également les fournisseurs de manière traditionnelle par le biais du transfert électronique de données EDI. Cela se base sur environ 700 mappings qui règlent les flux de marchandises aussi bien vers les clients que vers les fournisseurs. Lorsque tant de commandes et de données clients provenant de différents points de contact se rencontrent, il faut une plate-forme d'intégration stable qui orchestre, synchronise et actualise les données. La comparaison des stocks entre plusieurs entrepôts joue justement un rôle important en termes de disponibilité des produits et de satisfaction des clients. Il est effectué de manière centralisée via la Business Integration Suite.

Les retours sont également contrôlés et traités via la plateforme BIS. Dans le cas d'une commande de retour, aucune écriture n'est générée pour SAP, mais un transfert de données est effectué vers le système de gestion des réclamations connecté, qui gère les retours.

En résumé, Pneuhage traite des données très diverses dans différents formats de fichiers via la plate-forme centrale d'intégration BIS : par exemple, des commandes, des confirmations de commande, des fichiers de port, des fichiers image, des informations de disponibilité, des avis de livraison, des données de suivi, des factures sortantes et entrantes, des commandes/confirmations de commande, des données d'expédition, des données de service de colis, des données de saisie de temps et bien d'autres choses encore.

Le client en profite : Personne n'aime attendre le bon pneu. En cas d'accident, de dommage ou d'usure, un remplacement rapide des pneus est nécessaire pour rétablir la mobilité du client. De même, le remplacement régulier des roues d'été ou d'hiver doit se dérouler sans problème pour rester mobile.

Autour d'octobre et de Pâques, les affaires sont florissantes chez Pneuhage. Les pics saisonniers déterminent le business des pneus. Le passage aux roues d'été ou d'hiver entraîne une demande accrue et des pics de commande supérieurs à la moyenne, qui sont maîtrisés de manière sûre et fiable sur le plan informatique par la plate-forme d'intégration évolutive BIS. Celle-ci veille à ce que les informations les plus récentes sur les stocks soient disponibles sur tous les canaux de distribution. Ainsi, aucun client ne doit s'attendre à de longs délais de livraison.

Pneuhage propose en outre aux clients de multiples prestations de service. Grâce à un système de prise de rendez-vous en ligne intégré par BIS, les clients peuvent trouver des succursales en ligne afin de réserver des services de roues et de pneus également en ligne, 24 heures sur 24. Outre le changement de roue et le montage des pneus, ces services comprennent la réparation, l'équilibrage, le lavage ou le stockage.

"La Business Integration Suite, en tant que système critique pour l'entreprise, nous permet d'intégrer aussi bien nos partenaires commerciaux que tous les systèmes commerciaux pertinents sur une plateforme performante et sophistiquée", résume Brauer, directeur informatique et télécom de Pneuhage.

"Grâce à la plateforme centrale, nous pouvons reproduire tous les processus commerciaux tout au long de la chaîne de création de valeur et renforcer continuellement notre position sur le marché de manière omniprésente".