Objectifs d'externalisation informatique non atteints

Seules 24% des entreprises atteignent les objectifs qu'elles poursuivent en externalisant leur informatique. En revanche, plus d'un tiers confirme une réalisation des objectifs de 20 pour cent au maximum. C'est ce que révèle une enquête menée récemment par le cabinet de conseil en management Horváth & Partners et l'université de Bayreuth auprès de quelque 80 experts en informatique.

Un environnement volatile oblige les responsables informatiques à améliorer en permanence la pilotabilité et l'évolutivité de leur organisation. L'un des leviers est la conception et la mise en œuvre optimales du paysage de sourcing.

"Dans de nombreuses entreprises, l'externalisation informatique fait donc partie intégrante du modèle d'exploitation informatique et est donc critique pour la capacité de travail de l'ensemble de l'organisation".

explique le professeur Nils Urbach de l'université de Bayreuth.

Grâce à l'externalisation de l'informatique, 75 % des participants à l'étude veulent améliorer la satisfaction des clients, 72 % poursuivent la modernisation de leur informatique et 68 % veulent réduire les coûts.

Cependant, très peu d'externalisations sont couronnées de succès : à peine 24% des entreprises interrogées atteignent entièrement leurs objectifs liés à l'externalisation.

En revanche, près d'un tiers des entreprises n'atteignent que jusqu'à 20 % de leurs objectifs. Mais pourquoi certaines entreprises réussissent-elles leurs projets d'externalisation et d'autres non ?

Réduction des coûts et modernisation

L'étude montre que certains objectifs d'externalisation informatique sont nettement mieux atteints avec l'aide de prestataires de services externes. Cela concerne en particulier les objectifs de réduction des coûts et de modernisation de l'informatique.

Si l'objectif de réduction des coûts est atteint avec l'aide de partenaires externes, la moitié des entreprises sont très satisfaites ou satisfaites du résultat. En revanche, parmi les entreprises qui tentent de réduire leurs coûts par leurs propres moyens, seules 4 % sont satisfaites du résultat.

La situation est similaire en ce qui concerne la modernisation de l'informatique : Certes, un quart des entreprises qui travaillent seules à des solutions sont tout de même satisfaites d'atteindre leurs objectifs. Mais avec un soutien externe, le taux de satisfaction atteint à peine 40%.

"Grâce à des années d'expérience, les prestataires de services spécialisés disposent désormais d'un vaste savoir-faire et peuvent apporter une aide précieuse".

confirme Urbach.

Un regard plus attentif sur l'optimisation des coûts montre que les entreprises devraient plutôt faire des petits pains. Près de 40% visent une réduction des coûts de plus de 10% grâce à l'externalisation informatique. Or, moins de la moitié d'entre elles y parviennent.

En revanche, si les entreprises prévoient une réduction des coûts de cinq à dix pour cent, quatre cinquièmes d'entre elles réussissent. En outre, la réduction des coûts a également un impact sur d'autres objectifs :

Ainsi, les entreprises ayant des objectifs de réduction des coûts moins élevés sont deux fois plus susceptibles d'atteindre leur objectif de modernisation que celles ayant des objectifs de réduction des coûts de plus de 10 %.

L'interaction entre la stratégie de sourcing et la stratégie de numérisation a également été étudiée.

"Le développement d'une stratégie de numérisation et le sourcing informatique ne présentent pas encore de dépendance positive".

sait Michael Gschwendtner, expert en sourcing chez Horváth & Partners.

"Les expériences pratiques indiquent toutefois que cela changera à l'avenir en raison des initiatives croissantes de numérisation et que l'intégration des deux stratégies deviendra un facteur décisif pour la réussite des projets d'externalisation informatique".