Numérique à la commande

Certes, de nombreuses entreprises reçoivent désormais une part importante de leurs commandes par EDI et peuvent généralement les enregistrer directement dans SAP. Mais le traitement des autres commandes, qui arrivent encore sur papier, par fax ou sous forme de PDF par e-mail, reste très coûteux en temps et en argent.

L'automatisation permet d'accroître l'efficacité et de réaliser des économies substantielles. La solution Tangro pour le traitement des commandes reconnaît automatiquement le donneur d'ordre, le numéro de commande du client ainsi que le matériel et les quantités et pré-remplit les champs dans le masque de traitement.

Les questions de clarification peuvent être envoyées par e-mail directement depuis le système en un seul clic ou être traitées via des workflows électroniques. À la fin, la commande est enregistrée dans SAP directement à partir du système.

Simplicité de mise en œuvre

Les économies réalisées grâce à une telle automatisation du traitement des commandes sont importantes. L'entreprise de technique sanitaire Hansgrohe estime à un demi-million d'euros les économies qu'elle réalise chaque année grâce au traitement automatisé d'environ 280.000 commandes par fax et par e-mail.

Le succès économique des projets d'optimisation du service clientèle et de la distribution s'accompagne d'une augmentation considérable de la satisfaction des clients, car les erreurs de saisie et donc les réclamations sont évitées.

Chez Conrad, fournisseur de matériel technique et électronique, le taux d'erreur - déjà faible - a encore été réduit de moitié depuis que les commandes sont traitées automatiquement avec le logiciel Tangro. Pour le service clientèle, le lien direct entre la commande initiale du client et la commande dans SAP est un avantage considérable. Les documents sont ainsi immédiatement accessibles à tout moment. Les collaborateurs du service commercial et du service clientèle peuvent aider beaucoup plus rapidement lorsqu'un client a besoin d'informations spécifiques sur une commande ou a des questions.

Autre avantage de l'automatisation : les processus logistiques ultérieurs sont déclenchés en temps réel, de sorte que les livraisons arrivent plus rapidement chez le client. En fin de compte, le traitement automatisé des commandes contribue à la satisfaction des clients.

Principe de solidarité

La solution d'automatisation de Tangro tient compte des différents processus que les entreprises ont mis en place, notamment dans la saisie des commandes, grâce à une grande flexibilité. Les exigences spécifiques de l'entreprise sont mises en œuvre par la technique de superposition propre à Tangro, sans que la solution standard ou les solutions d'autres clients n'en soient affectées. Les développements ultérieurs sont toujours mis en œuvre dans le système standard et sont disponibles pour tous les clients après un contrôle de qualité. De cette manière, Inbound Suite a atteint une grande richesse fonctionnelle.

Projet client Conrad

• Taux d'erreur réduit de moitié
• Saisie des commandes : 30 % plus rapide