Nouveau travail

Le poste de travail hybride décide de plus en plus de la concurrence

Les fournisseurs de services New Work développent à toute vitesse des solutions pour le poste de travail hybride. C'est ce qu'annonce la nouvelle étude comparative des fournisseurs "ISG Provider Lens Future of Work - Services and Solutions Germany 2022", publiée par la société d'études de marché et de conseil Information Services Group. La comparaison des fournisseurs examine la force concurrentielle et l'attractivité du portefeuille de 30 prestataires de services actifs sur le marché allemand des services et solutions du futur du travail.

"Dans sa dimension actuelle, le travail hybride est un sujet nouveau, même pour les fournisseurs de services sur le marché du New Work. C'est pourquoi il n'existe jusqu'à présent que peu d'histoires de succès durables", explique Roman Pelzel, Principal Consultant chez ISG. C'est pourquoi les prestataires de services pourraient encore obtenir de grands avantages concurrentiels sur le marché s'ils présentaient des implémentations réussies de solutions de travail hybride. "Le travail mobile n'est pas un phénomène nouveau", poursuit Pelzel, "mais la manière dont la culture du travail est en train de changer - les fournisseurs de services et de solutions doivent trouver des réponses à cela".

Selon les analystes de l'ISG, ce sont surtout les aspects numériques et technologiques du travail hybride qui étaient jusqu'à présent au centre des initiatives New Work dans les entreprises, surtout déclenchées par la pandémie de Covid. Désormais, les aspects humains et culturels ainsi que les questions relatives à l'aménagement des bureaux occuperaient une place de plus en plus centrale. C'est pourquoi, outre le service informatique, les RH et le Facility Management devraient être impliqués dans l'introduction de solutions pour le travail hybride.

Gestion des installations

"Jusqu'à présent, la gestion des bâtiments et l'organisation des bureaux entraient surtout en jeu lorsqu'il s'agissait d'ouvrir de nouveaux espaces de bureaux", ajoute Pelzel, analyste chez ISG. "Cela va nettement changer dans les années à venir. Car les experts du Facility Management doivent s'asseoir à la même table que les responsables de l'informatique et des ressources humaines pour faire évoluer les bureaux vers des lieux intelligents". L'avenir du travail fait de plus en plus partie intégrante des stratégies d'entreprise et de la transformation numérique en général. Selon les analystes d'ISG, les entreprises allemandes commencent en outre à s'intéresser au mélange de réalité et de virtualité afin d'augmenter les avantages pour les clients et leurs propres collaborateurs. Le matériel coûteux et encombrant, comme les lunettes VR, limite encore les nouvelles technologies, comme par exemple le Metaverse. Mais il existe de premiers cas d'application réussis, comme par exemple des formations ou l'intégration de nouveaux collaborateurs, pour lesquels les technologies immersives ont augmenté l'efficacité.

De manière générale, le leadership en matière d'innovation est détenu par les fournisseurs internationaux de services New Work. Selon ISG, ils disposent des plus grandes ressources, par exemple sous forme de centres d'innovation, y compris sur place en Allemagne. L'étude "ISG Provider Lens Future of Work" examine les capacités de 30 fournisseurs dans quatre segments de marché (quadrants) : "Workplace Strategy Transformation Services", "Managed Workplace Services - End User Technology", "Digital Service Desk & Workplace Support Services" et "Managed Employee Experience Services".