Ne pas remplacer, mais soutenir

Personnel qualifié vs. technique

L'Institut Hays pour l'emploi et l'employabilité a déterminé pour la région DACH que 44% des entreprises interrogées souffrent d'une pénurie de personnel qualifié ; 35% se plaignent d'une pénurie de main-d'œuvre et 32% parlent d'une pénurie de jeunes talents. 

Un autre facteur qui n'a toutefois pas été pris en compte dans l'enquête est le thème de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et l'évolution des heures de travail disponibles qui en découle. Dans la pratique, de plus en plus d'employés réduisent leur activité, passant d'une semaine de 5 jours avec un temps de travail de 100 % (FTE = 100) à une semaine de 4 jours avec, par exemple, un temps de travail de 80 % ou moins (FTE ≤ 80). 

L'entreprise de logiciels Kern AG de Fribourg vit elle aussi actuellement ce changement chez ses employés. Son directeur, Eckhard Moos, résume sèchement la situation : "Derrière l'encouragement à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée se cache en fait la tendance 'du travail à la vie', avec pour effet qu'à effectifs constants, la RTD cumulée diminue".

Augmenter la productivité

Cette formule de contrôleur saisit des changements parfois violents. Chaque employé bénéficie personnellement de la semaine de quatre jours, mais l'entreprise perd immédiatement 20 pour cent du temps de travail disponible jusqu'alors. Dans une société de la connaissance basée sur la division du travail, la diminution réelle devrait être encore plus importante : Les coûts de la concertation (avec les collègues et les partenaires commerciaux) augmentent ; à temps de préparation constant, le temps productif diminue en raison de la formule "temps productif = temps de travail - temps de préparation" ; le rapport temps de préparation/temps productif augmente mathématiquement et se détériore en termes de gestion d'entreprise. La perte de temps de travail à valeur ajoutée de 20 pour cent ou plus est un coup très dur pour l'ensemble de la production. Pour l'industrie technique, réagir à la raréfaction des facteurs de production par une augmentation de la productivité et répondre par des innovations fait partie de ses activités. En cela, elle est supérieure à l'industrie du savoir et en particulier à l'industrie du conseil. Mais comment augmenter la productivité dans le secteur du conseil ? 

Jean-Christophe Spenlé, responsable du département de conseil chez Kern AG, est d'accord avec cela, car le conseil en général et le consulting dans le triangle gestion d'entreprise, processus commerciaux, SAP est particulièrement complexe. Spenlé poursuit sa réflexion en soulignant que les personnalités disposant des soft skills appropriés, de l'intellect nécessaire et de bonnes capacités de communication sont très rares. On aimerait avoir plus de personnes possédant ces capacités, mais au lieu de cela, on en obtient encore moins (temps de travail) à cause du temps partiel.

Spenlé voit néanmoins une opportunité de maintenir et de renforcer le pouvoir de création de son service de conseil. En supposant que tous travaillent déjà de manière efficace, ils peuvent maintenir (au moins) leur niveau de performance au travail précisément s'ils ont à leur disposition des outils qui améliorent la productivité. 

Boîte de modules intégrée à SAP

Pour Eckhard Moos, c'est dans cette tâche que réside l'attrait entrepreneurial. Il se laisse guider par sa règle de base claire : "Il vaut mieux avoir une personnalité efficace à bord, même dans des conditions de temps partiel, que de ne pas l'avoir du tout à bord".

Après le concept "Identifier, modéliser, implémenter", Kern AG a repris le principe de l'intelligence artificielle ("identifier les schémas de données et comment appliquer ces schémas au monde réel") et l'a poursuivi sous le nom de Process Intelligence : "Identify process patterns and how to apply these patterns to the real world". Le résultat est l'application Allevo Orbit intégrée dans SAP.

La nouvelle solution est organisée de manière à ce que les actions de gestion et les processus commerciaux puissent être décomposés en leurs plus petites parties. Pour ces petites parties, il existe des modules "homogènes" préfabriqués. Une fois que les conseillers ont identifié le modèle de processus, ils prennent les modules d'Orbit et les assemblent de la même manière pour former un processus intégré à SAP. Orbit organise en interne le déroulement du processus et fournit finalement le résultat.

On peut s'imaginer Allevo Orbit comme une boîte de briques intégrée à SAP, avec de nombreuses briques que l'on peut assembler et combiner pour créer sans cesse de nouveaux processus. L'uniformité des éléments rend le processus accessible, simple et rapide. Les consultants augmentent leur productivité et font évoluer leurs performances. "C'est notre contribution entrepreneuriale à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Voici à quoi ressemblent les outils permettant d'augmenter la productivité des travailleurs du savoir".explique Moos. 

Grâce à Allevo Orbit, Kern AG voit l'opportunité de rendre les consultants de ses deux Solution Centers Logistics et Controlling plus rapides, plus flexibles et plus efficaces. En tant que partie d'une application intégrée à SAP, tous les consultants profitent de la nouvelle technologie. Actuellement, Allevo Orbit est testé sous toutes les coutures et soumis à des tests pratiques rigoureux avec des clients dans le cadre de projets de mise en route. 

"Il va de soi que nous trouvons de nouvelles idées à tous les niveaux et que nous nous heurtons aussi à des coins que nous éliminons ensuite".dit Eckhard Moos. "Mais le concept passe tous les tests et confirme déjà son potentiel".

Moulé dans un logiciel

En y regardant de plus près, ce n'est ni un miracle ni un revirement inattendu, c'est tout à fait logique, car Kern AG a finalement fait quelque chose de tout à fait logique : elle a mis à profit ses plus de 25 ans de savoir-faire SAP et a exploité son expérience des projets SAP. Elle a modélisé ces connaissances selon les critères de la Process Intelligence et les a coulées dans un logiciel. "Nous donnons à nos clients un outil qui leur permet d'accomplir beaucoup plus de tâches dans le même temps ou d'accomplir les mêmes tâches en moins de temps".C'est ce que résume Eckhard Moos.