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Nouvelle étape dans l'offensive de numérisation

L'innovation a de nombreux visages : Caramba, le spécialiste de la chimie de Duisbourg et utilisateur de SAP, a franchi une nouvelle étape importante dans la voie de la modernisation qu'il poursuit résolument.
Conseil en gestion Cronos
17 novembre 2021
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Ce texte a été automatiquement traduit en français de l'allemand

En juin 2021, Sirius, le nouveau système de gestion de la relation client, a été lancé chez Caramba, un client SAP existant. "Pour notre succès économique, il est essentiel de créer une base de données commune à tous les sites, qui permette avant tout d'établir des prévisions détaillées sur la base de données structurées à partir d'un système central.", déclare Marco Grüter, responsable de la gestion des grands comptes chez Caramba.

La centralisation de la gestion des données doit avant tout permettre d'améliorer durablement l'efficacité des activités quotidiennes. En raison des différents marchés
Les segments, leurs modèles de distribution et les différentes lignes de produits - comme pour le secteur professionnel et le consommateur final - constituent une tâche exigeante.

"Chaque personne impliquée doit avoir à tout moment une vue à 360 degrés sur le client, qu'il s'agisse de la vente directe classique, de la vente par l'intermédiaire de partenaires commerciaux ou de la vente sous marque de distributeur, dans le cadre de laquelle nous fournissons aux grands constructeurs automobiles des produits de nettoyage personnalisés pour l'entretien des véhicules.", explique Marco Grüter.

Outre les exigences techniques, la solution devait également s'adapter à la stratégie informatique générale du groupe, comme l'ajoute Angelika Schöneberg, responsable informatique chez Caramba : ".Au sein du groupe, nous utilisons depuis longtemps déjà des solutions SAP tout au long de la chaîne de création de valeur, de l'achat des matières premières à la production et à la distribution. SAP Sales Cloud s'y est parfaitement intégré. Les vastes possibilités d'intégration avec l'ERP jouent particulièrement en notre faveur.."

Les utilisateurs clés des équipes de vente respectives ont été impliqués dès le début, tout comme les spécialistes IT, et ce malgré Corona. L'engagement de tous a été un moteur décisif, selon la spécialiste en informatique. Des prototypes plus petits ont été construits pas à pas pour les différentes et multiples exigences de processus et présentés aux utilisateurs. Ceux-ci ont ensuite été examinés à la loupe avec les utilisateurs clés sur le plan technique et ont été optimisés sur la base du feed-back des séances de concertation virtuelles hebdomadaires.

Dans ce contexte, le soutien des partenaires de conseil et d'implémentation IT s'est avéré durablement payant. Pour ce projet, le prestataire de services informatiques existant Consenso Consulting avait fait appel de manière ciblée aux experts du partenaire SAP Cronos. 

Pour Jürgen Rüth, Head of Sales chez Caramba, responsable des segments de clientèle lavage de véhicules et industrie, l'introduction du système CRM Sirius porte déjà ses fruits : " ".L'interaction entre les différents protagonistes se déroule de manière beaucoup plus fluide. Les appels téléphoniques de coordination fastidieux que nous connaissions par le passé - par exemple entre le service commercial interne et externe - appartiennent désormais au passé.."

Les données de SAP et de Sirius sont disponibles en temps réel pour chaque personne impliquée. Grâce notamment à l'intégration avec Outlook, l'utilisateur SAP Caramba peut accéder à une documentation complète de toutes les opérations et les collaborateurs sont en mesure de fournir des informations à tout moment.

Angelika Schöneberg dresse elle aussi un bilan positif : ".Caramba s'est donné pour mission de convaincre les clients avec des solutions globales. Cela doit bien sûr se refléter dans le système de distribution et nous y sommes parvenus.."

Head of IT Schöneberg a déjà des idées pour d'autres étapes d'extension concernant le traitement des réclamations des clients, la gestion des innovations et la planification des campagnes. Il s'agit de développer de toutes nouvelles manières de s'adresser aux clients, qui seront mises en œuvre pas à pas à l'avenir.

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Conseil en gestion Cronos


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Le travail sur la base SAP est essentiel pour réussir la conversion S/4. 

Ce que l'on appelle le centre de compétences prend ainsi une importance stratégique chez les clients existants de SAP. Indépendamment du modèle d'exploitation d'un S/4 Hana, les thèmes tels que Automatisation, Suivi, Sécurité, Gestion du cycle de vie des applications et Gestion des données la base de l'exploitation opérationnelle de S/4.

Pour la deuxième fois déjà, le magazine E3 organise à Salzbourg un sommet pour la communauté SAP afin de s'informer en détail sur tous les aspects du travail de base de S/4-Hana.

Lieu de la manifestation

FourSide Hôtel Salzbourg,
Trademark Collection by Wyndham
Am Messezentrum 2, 5020 Salzbourg, Autriche
+43-66-24355460

Date de l'événement

mercredi 10 juin, et
Jeudi 11 juin 2026

Billet d'entrée anticipé

Billet régulier

EUR 390 hors TVA
disponible jusqu'au 1.10.2025
EUR 590 hors TVA

Lieu de la manifestation

Hôtel Hilton Heidelberg
Kurfürstenanlage 1
D-69115 Heidelberg

Date de l'événement

mercredi 22 avril et
Jeudi 23 avril 2026

Billets

Billet régulier
EUR 590 hors TVA
Abonnés au magazine E3
à prix réduit avec le Promocode STAbo26
EUR 390 hors TVA
Étudiants*
à prix réduit avec le Promocode STStud26.
Veuillez envoyer votre certificat d'études par e-mail à office@b4bmedia.net.
EUR 290 hors TVA
*Les 10 premiers billets sont gratuits pour les étudiants. Tentez votre chance ! 🍀
L'organisateur est le magazine E3 de la maison d'édition B4Bmedia.net AG. Les conférences seront accompagnées d'une exposition de partenaires SAP sélectionnés. Le prix du billet comprend la participation à toutes les conférences du Steampunk and BTP Summit 2026, la visite de l'espace d'exposition, la participation à la soirée et les repas pendant le programme officiel. Le programme des conférences et la liste des exposants et des sponsors (partenaires SAP) seront publiés en temps utile sur ce site.