Un devoir d'assistance négligé

En comparaison directe avec la France, la Grande-Bretagne, les Pays-Bas et l'Afrique du Sud, l'Allemagne obtient de mauvais résultats en matière de processus de crise et de communication proactive : 48 % des personnes interrogées ne savent pas qui contacter en cas d'urgence.

Seule une personne sur cinq (19 pour cent) indique que son employeur l'informe de son programme de gestion des risques. En outre, parmi toutes les personnes interrogées qui ont déjà été touchées ou proches d'une situation critique, seule la moitié (52 %) a été contactée de manière proactive par son entreprise.

"Les entreprises qui veulent s'acquitter de leur devoir d'assistance sont confrontées à de nombreux défis. Elles ont besoin d'un aperçu en temps réel de toutes les réservations effectuées, doivent pouvoir réagir rapidement aux crises, même en dehors des heures de bureau habituelles, et ont besoin de canaux de communication résistants".

déclare Götz Reinhardt, directeur général EMEA Central chez Concur.

"Sur tous ces points, Concur apporte son soutien avec les solutions Concur Locate et Active Monitoring. Mais notre étude montre aussi qu'un aspect important est l'information des collaborateurs.

Pour tirer le meilleur parti d'une solution de gestion des risques, les collaborateurs doivent être informés de la solution et des processus sous-jacents. C'est également de cette manière que les entreprises peuvent lutter contre le vide de confiance mis en évidence par notre étude".