Le commerce électronique moderne : It's all about simplicity !

L'objectif principal de toute entreprise est d'augmenter son chiffre d'affaires et sa productivité. Comment y parvenir ? D'une part, en repensant l'approche technologique et, d'autre part, en repensant des processus depuis longtemps poussiéreux. Si l'on considère ces deux points, on constate que la numérisation permet de résoudre de nombreux problèmes. Et il ne s'agit pas seulement d'automatisation et de vitesse : l'objectif principal est la simplification.

Comme souvent, c'est plus facile à dire qu'à faire et la simplicité souhaitée semble difficile au début. Les opinions et les approches figées doivent être dépassées et le courage doit être pris pour de nouveaux processus. Nous avons en effet besoin de solutions qui aident les gens à faire leur travail de la meilleure manière possible, à atteindre leurs objectifs et à exploiter pleinement leurs compétences clés - tant du côté des collaborateurs que des clients. Les recherches, la gestion des données, les rapports et autres activités administratives ne font certainement pas partie des tâches qui doivent être compliquées inutilement.

Nous pouvons et devons laisser cela à des outils numériques performants. Mais cela vaut également pour la multitude de tâches individuelles simples qui, dans leur ensemble, sont à nouveau complexes.

La simplicité a donc plusieurs dimensions. De nombreuses dimensions forment un univers. Et ce terme est synonyme, dans l'esprit de beaucoup, d'immensité et de grandeur incommensurable - ce qui nous ramène à l'affirmation selon laquelle la simplification semble très difficile au premier abord. Mais la transformation du commerce électronique en accélérateur d'évolution numérique montre très clairement qu'il est possible de développer très rapidement un microcosme autorégulateur à partir de cet univers d'exigences.

Le commerce électronique moderne d'aujourd'hui n'est pas seulement une approche technique et procédurale, il se nourrit également d'une notion de service global. Grâce aux technologies numériques, de nouveaux services sont possibles, qui élargissent considérablement les chaînes de création de valeur des entreprises : ainsi, l'exploitation intelligente des données d'utilisation et l'interconnexion des systèmes client et e-commerce transforment la simple boutique en ligne en un centre de distribution numérique. Mais ce n'est que lorsqu'un service simplifie nettement une tâche complexe ou une décision qu'il crée une valeur ajoutée suffisante pour les utilisateurs.

Dans les systèmes de commerce électronique actuels, il ne s'agit pas de trouver le package global qui semble le plus attractif, mais plutôt d'assurer la compatibilité avec des systèmes tiers et des technologies qui mettent l'accent sur l'interaction et le service aux utilisateurs. En d'autres termes, il s'agit d'infrastructures modernes qui, en tant que cadre, soutiennent une adaptation aux processus respectifs des clients.

Cela inclut la performance, la fiabilité, une approche mobile-first ainsi qu'un concept d'interface intelligent utilisant des services web. La connectivité et la mobilité, en particulier, sont essentielles à la réalisation d'applications intelligentes et connectées, qui peuvent être utilisées à tout moment et en tout lieu aussi facilement qu'une application de fitness.

La technologie est donc un facilitateur. Mais la simplicité au sens de services améliorant la productivité est avant tout un thème pour le développement de produits ou la conception de services. Ce n'est qu'avec un savoir-faire méthodologique permettant de simplifier radicalement l'existant - sur la base du modèle commercial et des structures concernés - que l'on peut créer des services vraiment utiles et donc précieux.

La véritable complexité consiste donc à développer des services à valeur ajoutée qui comprennent et répondent précisément aux besoins des utilisateurs.Comme décrit précédemment, les différents services constituent un univers, un microcosme propre qu'il faut comprendre et maîtriser. Il ne faut pas se laisser décourager par la complexité initiale. Car si une entreprise maîtrise cette complexité, des services numériques simples peuvent être un moteur de croissance pour l'entreprise et la clé de la simplicité.