Minsait implémente des assistants IA chez Helvetia
Minsait, une entreprise spécialisée dans le conseil SAP, soutient Helvetia Seguros avec un assistant virtuel intelligent qui accompagne les intermédiaires d'assurance en Espagne pendant leurs processus de vente. L'assistant, basé sur l'intelligence artificielle, offre aux experts de la compagnie d'assurance un soutien technique et opérationnel ciblé, en leur fournissant des informations précises, compréhensibles et actualisées sur les produits avec lesquels ils travaillent au quotidien. Les premiers rapports d'expérience des utilisateurs sont très positifs, c'est pourquoi le système doit désormais être mis à la disposition de tous les collaborateurs dans les meilleurs délais.
Ana Ariztegui, responsable des solutions numériques et de l'analyse des données dans le domaine de la technologie et des données chez Helvetia Seguros, explique : "Chez Helvetia, le client est au centre de nos activités et les connaissances approfondies sont notre plus grande valeur ajoutée. Nous avons créé une communauté de données grâce à laquelle nous pouvons partager efficacement les connaissances et les informations et utiliser au mieux les données que nous avons collectées depuis des années. Grâce à cette base technologique, nous pouvons intégrer des ressources innovantes telles que l'IA afin de réduire les temps de traitement et de rendre les tâches répétitives plus efficaces".
Ana Aríztegui, responsable des solutions numériques et de l'analyse des données dans le domaine de la technologie et des données, Helvetia Seguros
La numérisation chez Helvetia a été réalisée par Minsait en utilisant la technologie Agentforce de Salesforce. Grâce à l'utilisation généralisée de l'assistant IA, les collaborateurs de la vente auront à l'avenir nettement moins de temps à consacrer aux tâches de routine et pourront au contraire se concentrer davantage sur des activités stratégiques et de qualité.
Compétences de l'assistant
L'agent déployé peut rechercher, interpréter et extraire des informations de documents relatifs à des produits d'assurance, y compris des questions sur les couvertures, les risques ou les exclusions. De même, il identifie clairement le produit d'assurance sur lequel une question est posée, fournit des informations spécifiques sur chaque produit et évite toute confusion entre les couvertures, les exclusions, les tarifs et les risques associés à différents produits.
Il peut également répondre à des questions sur les prestations de base et complémentaires, les exclusions générales et les risques exceptionnels, les modalités contractuelles ou les aspects généraux des polices. Les réponses sont claires, complètes et adaptées au contexte de la demande, en évitant les termes trop techniques.
La solution de Minsait analyse chaque demande afin de comprendre l'intention de l'intermédiaire et de fournir les infos les plus pertinentes. Ce faisant, elle adapte la profondeur des réponses à la complexité de la question et fournit tout ce qui est nécessaire, des résumés aux explications détaillées.
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