Marketing personnalisé en temps réel

Dans les scénarios de vente actuels, le marketing numérique occupe une place de plus en plus importante.

Après avoir optimisé les processus d'achat jusque dans les moindres détails, les entreprises se concentrent aujourd'hui sur une approche individuelle des clients et sur une réaction immédiate au comportement actuel des clients.

Objectif très clair :

Développer d'autres potentiels de chiffre d'affaires.

Les clients veulent recevoir les bonnes informations, sur mesure, au bon moment et par le bon canal.

Pour ce faire, de nouveaux canaux tels que les messages push seront par exemple intégrés dans les activités de marketing et les services tels que la recherche ou les recommandations seront davantage personnalisés.

Le désir et l'exigence des entreprises de pratiquer un marketing personnalisé en temps réel se sont fortement développés avec des solutions qui doivent relever trois défis majeurs :

Premièrement collecter des données pertinentes pour le marketing sur l'ensemble des canaux.

Deuxièmement : de les évaluer en temps quasi réel.

Troisièmement d'automatiser les processus marketing dans les canaux numériques.

Un tel outil intégré pour soutenir la communication directe, sur mesure et automatisée avec les clients est également proposé par SAP avec Hybris Marketing Cloud.

La solution est basée sur Hana et peut être divisée en six domaines fonctionnels :

1. Le profilage des clients et des consommateurs est au cœur de la solution. Les données SAP, par exemple celles de Hybris Commerce, ERP et CRM, ainsi que les données des réseaux sociaux et d'autres solutions peuvent être intégrées.
2. Segmentation and Campaign Management comprend l'évaluation en temps réel des données ainsi que la segmentation de la clientèle sur cette base et l'exécution ou le lancement automatisé d'activités de marketing à plusieurs niveaux, par exemple par e-mail, SMS ou centre d'appel.
3. Commerce Marketing désigne l'intégration avec Hybris Commerce. Dans le sens de Hybris Marketing, cela permet une saisie détaillée du comportement de clic, y compris les données pertinentes sur les produits et les transactions dans le contexte du clic. Pour cela, on peut notamment utiliser un service de réplication des données sur les clients, les produits et les commandes. Dans l'autre sens, une diffusion personnalisée de contenus et de campagnes peut être effectuée en temps quasi réel.
4. Marketing Analytics regroupe les fonctions de rapport de la solution. Les tableaux de bord obligatoires et une application pour les spécialistes du marketing sont disponibles.
5. Marketing Resource Management regroupe essentiellement des fonctions de planification budgétaire et de planification des campagnes, de création de contenus et de campagnes ainsi que de contrôle des campagnes.
6. De plus, sous Marketing Lead Management et Loyality Management, des possibilités de connexion des processus dans la distribution, via une intégration avec le Cloud for Customer, et dans le cadre de programmes de fidélisation de la clientèle sont proposées.

Le domaine passionnant de la création de contenus et de campagnes dans un processus de création collaboratif avec des révisions, des approbations, des annotations et un soutien à la gestion de projet ne fait pas encore partie des fonctions standard de la solution cloud.

Mais l'intégration étendue des données clients, produits et transactions du monde SAP, en particulier, offre de vastes possibilités de les intégrer de manière ciblée et innovante dans la conception d'expériences d'achat personnalisées.

Dans l'ensemble, SAP a trouvé une réponse à une tendance qui devrait être particulièrement intéressante pour les clients SAP existants et qui couvre un facteur critique de succès à l'avenir dans les scénarios de vente modernes.