Maintenance numérisée

Quels sont les défis pour les clients existants de SAP en matière de numérisation de la maintenance et des services ?

Hannes Heckner : La numérisation des processus d'entreprise, en particulier pour les clients SAP existants, pourrait devenir un défi si la nécessité de passer à S/4 Hana devait intervenir encore plus tôt que prévu. C'est-à-dire lorsque les technologies ou les fonctions nécessaires sont mieux ou plus tôt mises à disposition par SAP uniquement pour S/4 Hana.

Mais pour l'instant, il n'est pas encore possible de dire si cela pourrait arriver et dans quelle mesure. Pour les domaines du service et de la maintenance, la transformation numérique ne signifie en fait pas grand-chose de plus que ce à quoi on aspirait déjà. Ce qui est éventuellement "nouveau", c'est l'impact sur les modèles commerciaux dans le domaine du service par l'économie des plateformes et constitue donc un défi.

Comment évaluez-vous l'importance de SAP Leonardo pour la maintenance prédictive ?

Heckner : Les services du portefeuille Leonardo joueront un rôle central dans cette évolution. Pour l'instant, SAP, mais surtout le marché et nos clients, n'en sont qu'au début du développement. La condition préalable à la maintenance prédictive est que les actifs puissent communiquer avec Internet, afin de pouvoir communiquer avec les services Leonardo sur la plateforme cloud de SAP.

Quel est l'impact de la numérisation sur la gestion des services sur le terrain ?

Heckner : La transformation numérique accélère et renforce la course au processus de service le plus efficace et donc au service le plus compétitif. Les entreprises sont désormais contraintes de s'y intéresser de près. Les différences apparaissent ainsi plus tôt et plus clairement.

Quelles sont les préoccupations les plus souvent formulées par le personnel dans le cadre de la transformation numérique ?

Heckner : En Allemagne, il s'agit généralement d'aspects liés au comité d'entreprise et à la protection des données. Lorsqu'il s'agit par exemple de sélectionner un collaborateur approprié pour une mission de service, les planificateurs ont accès aux profils des techniciens itinérants et à leurs qualifications respectives, enregistrés dans le système RH.

Comme il s'agit de données personnelles, ce processus doit faire l'objet d'un accord avec le comité d'entreprise. Les collaborateurs du service extérieur eux-mêmes peuvent se sentir limités dans leur liberté de travailler et surveillés par la planification centrale des interventions et leurs retours d'information sur l'état des missions lorsqu'ils sont en déplacement.

Il est important d'impliquer à temps toutes les personnes concernées et de leur expliquer le sens de l'utilisation de ces données. Avec le comité d'entreprise, il s'agit d'ancrer la fonctionnalité requise dans un accord d'entreprise.

Quelles sont les questions qui se posent en matière de conformité et de protection des données ?

Heckner : Outre l'accès aux données personnelles, les entreprises devraient assurer la protection de leurs propres données et de celles de leurs clients en garantissant un transfert de données sécurisé et un cryptage entre le système ERP et l'appareil mobile.

Pour augmenter l'acceptation d'une solution mobile par les techniciens de terrain, les entreprises devraient avoir dans leurs tiroirs une stratégie sur les thèmes du BYOD et de l'utilisation privée des appareils. En outre, une gestion des appareils mobiles aide à garantir une configuration sécurisée, le déploiement de mises à jour de sécurité et le blocage des appareils en cas de perte.

Quelles étapes de planification les entreprises doivent-elles mettre en place pour les projets de numérisation dans le service et la maintenance ?

Heckner : Pour commencer, ils doivent analyser les processus existants. Pour ce faire, il convient d'examiner les trois points de vue suivants : Potentiels d'économie, potentiels de qualité et time-to-market. Parmi les potentiels d'économie figurent les "charges d'approvisionnement" pour le service extérieur, les processus papier, la charge de travail des techniciens, la logistique du matériel, la disposition centrale et les temps de trajet.

En ce qui concerne les potentiels de qualité, les changements de processus par une consolidation des procédures jouent un rôle important. L'introduction d'une solution de gestion des services sur le terrain permet d'éviter les ruptures de médias. Un autre facteur est l'augmentation de la transparence de la planification.

La concurrence sur le marché, les clients et les produits ou services jouent un rôle important dans le délai de mise sur le marché. Les objectifs du projet découlent de cette analyse.

Des prestataires de services externes peuvent aider les entreprises à garder un regard neutre lors de cette analyse et apporter leurs compétences en matière de processus et de secteur.