L'omnicanal est le nouveau standard du commerce

L'optimisation des processus est une obligation absolue dans le commerce en ligne. Dans un panorama de stagnation des ventes au détail, le dynamisme du secteur en ligne reste intact.

Ainsi, lors de sa conférence de presse annuelle 2016, l'association professionnelle bevh a de nouveau annoncé une croissance du chiffre d'affaires d'environ 12 % pour le commerce en ligne allemand.

Comme le montre l'étude annuelle de EHI et Statista, près de la moitié du volume de chiffre d'affaires de 46,9 milliards d'euros a été réalisée par le groupe de tête des 100 plus grands vendeurs en ligne, dont la dynamique de croissance est encore supérieure de quelques points de pourcentage à la moyenne du secteur.

"Le commerce électronique allemand présente ainsi un degré de professionnalisation toujours plus élevé, auquel il faut faire face".

explique Petra Seebauer, directrice d'Euroexpo et responsable de TradeWorld.

Parallèlement, l'omnicanal - l'approche globale des clients à travers tous les canaux de distribution et de communication - est devenu le nouveau standard du commerce.

Les services tels que le click & collect et le retour en magasin des commandes en ligne figurent ici en tête de liste.

Mais les fonctions omnicanales telles que les affichages de disponibilité en ligne et les possibilités de commande en magasin sont de plus en plus souvent exigées par les clients qui agissent de plus en plus sur plusieurs canaux.