Robots logiciels et intelligence artificielle - et qu'est-ce que j'en retire ?

Les nouvelles technologies ont changé notre vie professionnelle de manière spectaculaire au cours des deux dernières décennies. Internet, les smartphones, l'automatisation des processus adoucissent depuis lors notre vie.

Notre vie s'en est trouvée considérablement simplifiée, nous avons moins de choses à faire et plus de temps pour la famille, les amis et les loisirs ! N'est-ce pas ? Votre vie n'est donc pas devenue plus simple et moins stressante ?

Je crains que vous ne soyez pas le seul à le penser. Nous avons été victimes de ce que l'on appelle l'écart de productivité. Des études montrent qu'après une forte augmentation de la productivité jusqu'au début des années 2000, les gains de productivité ont diminué et ont même presque stagné entre-temps. A quoi cela peut-il être dû ? Trois raisons possibles s'imposent à l'esprit :

Premièrement, la complexité des tâches est devenue beaucoup plus grande pour les individus. S'il suffisait autrefois de connaître les logiciels Office et une ou deux applications de base, de très nombreux systèmes sont venus s'y ajouter.

Le nombre d'applications que nous devons maîtriser a déjà pris des proportions excessives pour certains d'entre nous.

Deuxièmement, malgré les promesses faites par les fabricants d'offrir une intégration parfaite et sans faille, ces systèmes sont encore souvent des silos peu intégrés les uns à côté des autres. L'utilisateur doit donc souvent garder lui-même une vue d'ensemble sur l'endroit où il saisit quelles données et sur la manière dont il veille à la cohérence des données.

Troisièmement, même si de nombreuses tâches répétitives ont déjà été supprimées grâce à l'automatisation, il reste aux collaborateurs une multitude de tâches à accomplir chaque jour. Le temps consacré à chaque e-mail pour garder une vue d'ensemble des informations provenant de nombreux canaux augmente.

Ces dernières années, la Robotic Process Automation (RPA) s'est fait un nom en tant qu'outil permettant de remédier à ces problèmes.

La RPA est-elle vraiment une arme miracle contre l'écart de productivité évoqué plus haut ? Les robots nous déchargent des tâches répétitives sur ordinateur.

Les cas d'application typiques tels que la saisie de données, la comparaison de données et les analyses ont été de plus en plus souvent réalisés par des robots rapidement mis à disposition, au lieu de devoir construire de longues intégrations à cet effet.

Grâce aux progrès rapides de la RPA et de l'IA, le simple screen scraping appartient heureusement au passé. Le véritable potentiel de la technologie RPA se révèle dans l'interaction avec l'IA.

Comme un assistant personnel, un robot logiciel peut nous libérer de saisies manuelles stupides et nous assister en outre dans nos décisions quotidiennes. Il ne peut pas penser à notre place, mais il peut nous aider à le faire.

Les robots peuvent enfin nous assister dans les processus, soit de manière entièrement automatique, soit de manière guidée (mot-clé "Human in the loop"). Ainsi, il n'est plus nécessaire de mémoriser la séquence d'écrans ou de transactions, mais de se fier à l'assistance du robot. Il n'est donc plus nécessaire de se former et de maîtriser en permanence des applications rarement utilisées pour pouvoir les utiliser avec succès.

Les barrières entre les silos de systèmes peuvent également être supprimées par des robots. Par exemple, les transferts et consolidations de données peuvent être effectués par des robots.

Ou des présentations entières peuvent être créées de manière automatisée à l'aide de données provenant de divers systèmes, par exemple pour fournir le rapport trimestriel sous forme de PowerPoint.

Ou des robots logiciels se chargent de services quotidiens utiles comme le tri préalable des e-mails. La saisie de la sémantique d'un e-mail assistée par l'IA permet de classer l'importance d'un e-mail et de donner par exemple la priorité aux commandes par rapport aux changements d'adresse.

Ce tri préalable vous permet de vous concentrer d'abord sur les tâches essentielles. Donc, je salue le fait qu'à l'avenir, grâce à la RPA et à l'IA, nous pourrons nous concentrer beaucoup plus sur les aspects passionnants, créatifs et relationnels de notre travail.