L'intelligence artificielle prend les tâches des experts SAP - c'est une bonne chose

Environ 84% des entreprises du monde entier considèrent l'intelligence artificielle (IA) comme essentielle pour leur compétitivité, une sur deux attribue à cette technologie un pouvoir de transformation considérable.

C'est le résultat d'une enquête mondiale menée par Tata Consultancy Services. Selon les cadres interrogés, l'IA a un impact sur presque tous les domaines de l'entreprise.

Sans surprise, ce sont principalement les services informatiques qui utilisent aujourd'hui l'intelligence artificielle : plus des deux tiers (68%) des entreprises interrogées détectent ainsi les failles de sécurité, résolvent les problèmes des utilisateurs ou automatisent les processus de routine.

Entre-temps, l'IA peut également résoudre des erreurs fréquentes dans les processus d'entreprise dans les solutions SAP, prévenir les violations de la conformité et réduire la complexité.

Pour ce faire, la solution d'IA reproduit les relations fonctionnelles et techniques entre des éléments tels que les modules SAP, les fonctions d'application, les composants d'infrastructure, les processus commerciaux et la structure de l'entreprise dans ce que l'on appelle un Blueprint.

Cette base de connaissances est continuellement élargie et actualisée. Cela permet d'identifier des modèles, par exemple la manière dont certaines fonctionnalités sont utilisées ou les domaines dans lesquels des erreurs se produisent.

Sur la base de ces informations, l'application est en mesure d'identifier les problèmes potentiels, y compris une estimation de leur impact potentiel sur les processus commerciaux critiques, et de résoudre automatiquement les erreurs existantes.

Mais les solutions cognitives ne se contentent pas de traiter les processus de routine ou de corriger les risques système dans le domaine des opérations informatiques, elles permettent également de détecter les risques commerciaux tels que les violations de la conformité ou les risques de crédit.

Les projets pilotes le montrent : Le temps moyen nécessaire à la résolution d'un problème est réduit de une à vingt heures à moins de cinq minutes.

Les consultants de McKinsey font des prévisions : Dans des domaines d'activité comme l'informatique, l'intelligence artificielle peut prendre en charge 30 % des activités. Ainsi, grâce à la disponibilité de grandes quantités de données et d'un matériel adéquat capable de les traiter efficacement, nous assistons dans le département informatique à une évolution qui a commencé il y a des décennies dans les ateliers :

Ici aussi, l'utilisation et le développement de la robotique ont fortement modifié certains domaines d'activité ou ont presque fait disparaître des profils professionnels traditionnels. Tout comme la robotique, l'intelligence artificielle a le potentiel de permettre des gains de productivité et impliquera également des changements dans le déroulement des processus.

Mais je n'ai pas encore vu de postes de spécialistes disparaître à cause de l'automatisation dans le département informatique. Mais l'automatisation rend les collaborateurs plus productifs, par exemple en permettant à la solution d'IA de prendre en charge des tâches répétitives basées sur des règles.

Et même lorsque des emplois sont supprimés, les employeurs ne laissent pas partir les collaborateurs, mais investissent dans la formation continue. La raison en est les connaissances spécialisées des employés sur l'entreprise et le secteur ainsi que le manque de personnel qualifié :

Les experts SAP en particulier sont des spécialistes très recherchés. Selon l'association professionnelle Bitkom, il y a actuellement en Allemagne un total de 51.000 postes vacants pour des spécialistes IT, ce qui correspond à une augmentation de près de 20 % par rapport à l'année précédente.

Il est donc logique d'automatiser les tâches les moins exigeantes. Et je ne connais aucun expert SAP qui aime surveiller de vastes chaînes de tâches ou les serveurs de l'environnement système ou encore classer les tickets d'assistance et les attribuer aux bons experts.

Et il y a encore d'autres domaines dans lesquels les solutions d'IA peuvent aider les spécialistes IT, comme par exemple l'installation de patchs et de mises à jour, l'administration des utilisateurs et la gestion des droits ou la migration des données - et la liste pourrait encore s'allonger. Il reste ainsi plus de temps pour des activités plus qualifiées - sans le poids des tâches de routine mentionnées.