Les utilisateurs rejettent la tarification des fournisseurs de logiciels

Dans l'"indice de satisfaction sur la tarification des licences" établi pour la première fois par Voice, l'association fédérale des utilisateurs de technologies de l'information, les grands fournisseurs de logiciels obtiennent des résultats mauvais à très mauvais.

Sur une échelle allant de "totalement insatisfait" (0) à "absolument satisfait" (10 - non indiqué dans le graphique, car aucun prestataire n'a dépassé le niveau "raisonnable"), tous les prestataires mentionnés, à une exception près, ont obtenu des résultats nettement inférieurs à la moyenne. La plupart d'entre eux se situent entre 3 et 4 points d'indice.

Ici, la question ne portait pas sur la qualité du produit, mais sur la tarification des licences - un point que l'association d'utilisateurs DSAG critique également depuis de nombreuses années en ce qui concerne la PKL (liste des prix et conditions) de SAP.

SAP échoue

Le leader mondial de l'ERP, SAP, a obtenu un résultat particulièrement mauvais dans l'évaluation. Il en ressort le comportement opaque des agents commerciaux de SAP, combiné à une liste de prix difficilement maîtrisable.

Dans le cas de SAP, la combinaison des prix des licences, des volumes et des moteurs est à peine perceptible. ERP et CRM sont même classés avec une valeur nettement supérieure à 3. Dans le domaine Data Warehouse/BI, la société de Walldorf n'a obtenu que 2,46 points d'indice.

Les chiffres vocaux ne permettent toutefois pas de savoir s'il s'agit de l'évaluation générale de SAP Business Warehouse ou si le passage coûteux à Hana a déjà été pris en compte.

En fin de compte, cela explique la scène BI très hétérogène au sein de la communauté SAP avec ses prix d'utilisateur et de moteur. Alors que BW est utilisé en priorité par les très grands clients de SAP, les PME utilisent volontiers des solutions BI moins chères de partenaires SAP ou ont recours à des modules complémentaires Excel.

Les prix des autres fournisseurs de logiciels ne font pas non plus l'unanimité. Ainsi, Microsoft n'a obtenu que 2,75 points dans le domaine du CRM. D'autres grands noms du secteur comme Oracle, IBM et Adobe ne se sont pas non plus couverts de gloire :

Le fournisseur de CAO Autocad a obtenu une note légèrement supérieure, avec 4 points. Le fournisseur de sécurité Kaspersky atteint le haut de l'échelle de satisfaction avec 6,6 points d'indice - mais ce n'est qu'un succès relatif. Les personnes interrogées ne semblent pas vraiment satisfaites de la politique de prix des licences des fournisseurs (voir graphique).

63 utilisateurs ont participé à l'enquête, la plupart d'entre eux (45%) ayant un budget informatique compris entre 2 et 49 millions d'euros. 24 % des participants dépensent entre 50 et 200 millions d'euros par an pour l'informatique et pour environ 4 % d'entre eux, l'informatique coûte plus d'un milliard d'euros par an.

La classe moyenne répond

La colère des utilisateurs face à la tarification est compréhensible. Après tout, 70 pour cent d'entre eux dépensent entre 10 et 30 pour cent de leur budget informatique uniquement en licences logicielles. Pour un budget informatique de 50 millions d'euros, cela représenterait la coquette somme de 5 à 15 millions d'euros.

"Certes, les budgets informatiques augmentent à nouveau modérément cette année, mais si l'on considère l'importance du bloc de coûts fixes que les utilisateurs doivent supporter chaque année, en plus du personnel et des dépenses d'équipement, il reste peu de place pour l'innovation. Les coûts des applications déjà utilisées ne laissent guère de marge de manœuvre aux utilisateurs".

explique le responsable du service vocal Patrick Quellmalz.

Bombardier, client de SAP, paie environ 15 millions d'euros par an pour la maintenance de son logiciel (support). En guise d'alternative, Bombardier a demandé une offre à Rimini Street, qui affirme fournir un service similaire ou supérieur à celui de SAP dans le domaine de SAP R/3, ERP/ECC 6.0 et BW. Rimini Street a demandé 7,5 millions pour la maintenance annuelle, ce qui a conduit SAP à réduire massivement ses frais de maintenance. Bombardier est resté chez SAP.

Le cloud doit être bon marché

Dans le domaine du cloud computing, on ne voit malheureusement pas non plus se dessiner une politique de prix de licence plus conviviale de la part des fournisseurs, bien que la promesse marketing soit d'assouplir au moins les coûts, si ce n'est de les réduire. Le malt source :

"Même dans l'environnement du cloud, la politique de prix des fournisseurs reste extrêmement complexe et opaque. Il serait urgent de faire preuve de plus de simplicité et de transparence".

Une demande qui, en ce qui concerne Hana Enterprise Cloud (HEC), émane également de DSAG e.V.. Les prix actuels de SAP Cloud ont été qualifiés d'irréalistes lors de la récente réunion de l'association d'utilisateurs.

Voice demande des règles et des métriques de licence simples et transparentes, l'implication des utilisateurs dans les discussions sur les nouveaux modèles de licence, une meilleure documentation et la mise à disposition gratuite d'informations détaillées sur les licences.

Des revendications que l'association des utilisateurs SAP DSAG formule depuis de nombreuses années, parfois sans succès.

"Nous demandons instamment aux fournisseurs d'apporter leur contribution dans ce domaine. La transformation numérique et le passage à des solutions en nuage exigent de toute façon déjà beaucoup des utilisateurs. C'est pourquoi ils apprécieraient beaucoup une politique de licence plus simple et plus juste de la part des fournisseurs".

a déclaré Quellmalz.

Et le président de Voice, Thomas Endres, ajoute : "La politique de licence doit devenir plus simple et plus transparente. Les fournisseurs devraient développer des alternatives plus simples et moins chères à la politique de licence actuelle, surtout en ce qui concerne le cloud computing.

La gestion des actifs logiciels risque sinon de devenir encore plus coûteuse. Les résultats appellent formellement une discussion constructive avec les donneurs de licence, dans laquelle nous nous engageons volontiers lors de nos formats de manifestations et de forums".