Traverser la crise en toute sécurité grâce aux services gérés

A quel point les entreprises allemandes sont-elles satisfaites des services utilisés et des prestataires de services et dans quels domaines est-il urgent d'agir ? Le cabinet d'analystes Techconsult a présenté les résultats du "Professional User Rating : Managed Services 2021" et a montré comment les prestataires de services et leurs services gérés sont évalués par les experts informatiques.

L'année dernière, les entreprises ont pris conscience de l'importance d'une infrastructure informatique flexible et adaptable. L'évolution vers des modèles de travail modernes et des processus commerciaux numériques a entraîné une nette surcharge des départements informatiques dans de nombreuses entreprises.

Pour de nombreux responsables informatiques, le recours à des services gérés devrait être considéré comme le mot d'ordre du moment. Ainsi, 62% des entreprises prévoient d'augmenter leurs dépenses en services gérés au cours des douze prochains mois.

Pour les entreprises, les innovations et les projets de numérisation jouent un rôle important dans le maintien de leur compétitivité à long terme. Mais cela n'est possible que si le personnel informatique est déchargé des tâches de routine et peut concentrer ses compétences clés sur ces projets.

C'est là que les services gérés entrent en jeu et aident à soutenir activement les départements informatiques. Dans l'ensemble, les prestataires de services obtiennent des résultats très positifs, mais il existe un besoin de rattrapage, en particulier dans le domaine du conseil avant-vente.

Les responsables informatiques interrogés ont majoritairement attribué la note "bien" aux services gérés et à leurs fournisseurs, tous domaines confondus. Au niveau des fournisseurs, ce sont surtout les définitions de prestations mises à disposition au préalable qui se distinguent positivement.

Ainsi, 55% jugent bonnes à très bonnes les descriptions claires des services gérés et 54% la définition précise de l'étendue des prestations. Ces critères sont extrêmement importants pour pouvoir effectuer une planification et une répartition précises des tâches au sein de l'informatique d'entreprise.

Les résultats permettent toutefois d'identifier des domaines à améliorer. Ainsi, le taux de satisfaction concernant les compétences en matière de conseil stratégique des fournisseurs est de 42 % et seuls 41 % sont satisfaits des informations fournies sur les aspects et avantages financiers dans le cadre du conseil.

Les fournisseurs de services gérés doivent quantifier davantage les avantages de leurs prestations et montrer clairement aux entreprises, de manière concrète, les économies potentielles qu'ils peuvent réaliser. Les analyses du coût total de possession (TCO) et la présentation d'indicateurs clés de performance (KPI) concrets, adaptés à la situation des besoins de chaque client, sont un must.

Les fournisseurs de services applicatifs gérés sont ici particulièrement sollicités. A peine un tiers des responsables informatiques considèrent que les fournisseurs sont bien placés dans cette catégorie de services en ce qui concerne leurs compétences en matière de conseil stratégique.

Les responsables informatiques interrogés sont globalement satisfaits des services gérés qu'ils ont reçus. Près de 80% d'entre eux confirment la grande utilité de leurs services gérés - en ce qui concerne la garantie d'une informatique sans faille - dans le cadre de la coronapandémie.

Grâce à leur expertise de longue date, les fournisseurs de services peuvent aider les entreprises en les conseillant et en les aidant à faire face à des situations inattendues sur le marché, et répondre aux besoins des clients grâce à des modèles de services flexibles.

Par conséquent, 43 % des responsables informatiques interrogés s'attendent à une augmentation et 19 % à une nette augmentation des dépenses pour différents services gérés au cours des douze prochains mois. Cette tendance est également confirmée par seulement 2 % des personnes interrogées qui s'attendent à une réduction des dépenses pour de tels services dans l'entreprise et 35 % qui ne prévoient aucun changement.