Les processus de service mondiaux deviennent numériques

Un service après-vente rapide, complet et orienté vers les solutions joue un rôle important chez Arburg, un fabricant mondial de machines pour la transformation des matières plastiques. Jusqu'à la mi-2016, les techniciens de service d'Arburg utilisaient déjà une solution mobile pour leurs interventions sur site dans les pays disposant de grandes succursales.

Comme elle ne prenait pas en charge iOS et que les temps de chargement étaient très longs, Arburg a décidé de remplacer ou d'introduire l'application de service multiplateforme CrossMIP de MobileX dans le monde entier. Elle permet aux techniciens de maintenance de mettre à jour leur statut rapidement et facilement pendant la journée, sans avoir à démarrer leur ordinateur portable.

Pour la création de documents plus longs comme les rapports de service, ils utilisent la solution mobile MIP for Field Service sur leur ordinateur portable. Les planificateurs d'Arburg planifient désormais les mises en service, les transformations et les réparations sous forme de tournées quotidiennes et hebdomadaires pour les techniciens de service dans MobileX-Dispatch. Ils disposent pour cela de différentes vues sous forme de listes, de diagrammes de Gantt ou de cartes.

Le projet a été lancé chez Arburg fin septembre 2016. Mi-novembre, la Pologne était le premier pays à utiliser CrossMIP, la migration en Suisse a suivi en décembre. Jusqu'en juillet, un total de 232 techniciens de service ont progressivement reçu les solutions mobiles ainsi que 57 planificateurs mobileX-Dispatch dans 18 filiales en Europe, en Asie et aux États-Unis.

L'intégration dans le système SAP CRM Service existant a été réalisée via des services web. Le fait que les solutions mobiles soutiennent les techniciens de service sur toutes les plateformes était d'une importance capitale pour l'entreprise.

"De plus, il était important pour nous d'avoir une mise en place rapide dans le cadre d'une numérisation de bout en bout de nos processus de service à l'échelle nationale".

explique Stephan Reich, responsable du développement des applications informatiques chez Arburg.