Les partenaires ont besoin de plus d'air pour respirer, pas moins

Bon anniversaire, SAP

Ce que SAP a créé au fil des ans avec son réseau de partenaires, qui compte au total environ 15 000 compagnons de route communautaires, est certainement unique. Bien sûr, beaucoup de choses ont changé depuis la création de l'entreprise le 1er avril 1972 (à cette occasion : joyeux anniversaire, SAP !) et il a fallu se réinventer encore et encore dans le secteur informatique en constante évolution. Les systèmes client-serveur avec AnyDB, mySAP, la hanaisisation avec S/4 ou maintenant Rise with SAP en sont quelques exemples.

Préoccupations liées à la migration

La plupart des clients SAP n'ont pas suivi et ne suivent pas immédiatement les changements. La communauté réagit plutôt avec un temps de retard. C'est ce que l'on peut observer actuellement avec Rise with SAP. L'initiative est propagée avec presque trop de zèle par Walldorf et équivaut presque à une glorification de sa propre cause. Mais l'engagement des clients sur un large front fait encore défaut. Mais ce qui n'est pas encore fait peut encore le devenir - l'espoir meurt en dernier.

En revanche, certains partenaires ont rapidement sauté sur les vagues SAP. Souvent dans l'espoir de pouvoir profiter des nouveautés initiées par Walldorf. Néanmoins, SAP s'est toujours efforcé d'orchestrer la communauté. Mais du point de vue des partenaires et des clients, il n'est pas toujours facile de comprendre pourquoi certains partenaires sont pour ainsi dire toujours plus égaux que d'autres dans les nouveautés ou sont favorisés par SAP.

De plus, SAP ne se soucie pas de savoir si les partenaires sont en mesure d'investir dans les nouveautés SAP, de mener de nouveaux développements, d'acquérir du savoir-faire et des ressources et bien d'autres choses encore. Même si cela donnerait un coup de pouce bien nécessaire à un nouveau projet SAP. La collaboration entre les partenaires se complique un peu lorsque SAP s'immisce dans un domaine avec son propre produit, sa propre solution ou ses propres services et rend ainsi la vie difficile aux différents partenaires.

Le roi des bases de données

La disponibilité exclusive de la base de données SAP Hana pour S/4 constitue certainement un cas particulier et l'on a ainsi voulu, pour ainsi dire, mettre la chaise devant la porte du partenaire et concurrent de longue date Oracle - et malheureusement aussi IBM et Microsoft. 

D'ailleurs, sans son partenaire Oracle, SAP ne serait-il pas devenu l'acteur mondial qu'il est depuis longtemps ? On pourrait en discuter à l'envi. Et : SAP n'avait-il pas déclaré vouloir devenir un fournisseur général de bases de données de premier plan dans la gestion des bases de données avec Hana ? Curieusement, dans le "DB Engines Ranking", Hana n'a jamais fait partie des dix meilleures bases de données, mais le roi (Oracle) n'a jamais été renversé.

Pris à la gorge

De temps en temps, SAP prend directement ses partenaires à partie pour les mettre en garde ou les déstabiliser d'une certaine manière. Toutefois, il n'est pas rare que cela soit fait par le service commercial ou marketing de SAP, qui semble suivre son propre récit. SAP serait pourtant bien avisé de toujours encourager ses partenaires et de leur laisser plus d'air pour respirer, plutôt que de les étrangler. Les raisons en sont en principe les suivantes : Les partenaires SAP sont considérés par les clients SAP comme une sorte de conseiller de confiance.

Les clients considèrent donc les partenaires comme des instances neutres et cherchent auprès d'eux des conseils et des réponses à de nombreuses questions concernant SAP et les infrastructures SAP. Et les clients accordent souvent plus d'importance à l'expertise et aux conseils des partenaires qu'à ceux de SAP. SAP devrait toujours le savoir et en tenir compte. De plus, les partenaires servent aussi la cause de SAP : si SAP permet à ses partenaires de respirer suffisamment, elle en profite aussi !

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