Les frontaliers dans le secteur des débiteurs

Depuis 2013, Andreas Prantner est chef de service Débiteurs/Créanciers et responsable de la gestion des données de base, des crédits et des créances chez RWA Raiffeisen Ware Austria.

L'une de ses premières tâches : mener à bien le projet déjà en cours et reproduire une gestion intégrée des crédits et des risques dans le système SAP à l'aide de modules complémentaires de Cormeta, le partenaire de distribution de SAP.

Les segments commerciaux du groupe d'entreprises RWA comprennent les secteurs de l'agriculture, de la technique, de l'énergie, des matériaux de construction ainsi que du bâtiment et du jardin. En tant que société mère du groupe, RWA est principalement synonyme de commerce de gros classique, B2B. Donc, dans le domaine agricole, des relations avec des moulins à céréales, des huileries, des fabricants d'engrais.

Le groupe comprend également deux sociétés énergétiques, Genol en tant que grossiste et Wärme Austria en tant que fournisseur de clients finaux. Parmi les clients finaux, un tiers sont des entreprises commerciales et deux tiers des ménages privés qui achètent par exemple du fioul ou des pellets.

"C'est notre activité de débit de masse avec environ 70 000 clients énergétiques".

dit Prantner.

Le secteur technique comprend d'une part le commerce de machines agricoles et d'autre part la distribution de pneus et de pièces de rechange. Ici, RWA présente une structure de clientèle mixte allant de l'agriculteur au client professionnel et exporte également des pneus et de la technique à l'étranger, notamment en Europe du Sud et de l'Est. Dans l'ensemble, il s'agit d'une structure de clientèle assez hétérogène, qui nécessite une gestion sensible des crédits et des risques.

La situation de départ

Au cours des dernières années, le groupe s'est élargi à plusieurs entreprises qui ont dû être centralisées dans un premier temps, puis intégrées dans SAP.

Dans le cadre de rachats d'entreprises, RWA a également repris des contrats existants, notamment des contrats d'assurance.

"De plus, nous avons beaucoup de clients identiques dans différentes unités commerciales et nous voulions pouvoir représenter ce cumul de risques de manière transparente. Gérer cela comme avant était un travail de Sisyphe. L'équipe existante pouvait à peine gérer tout cela".

a déclaré le chef de service Prantner.

Phase I

Les objectifs étaient clairement définis - à l'avenir, tout devait pouvoir être traité de bout en bout dans SAP : La gestion du crédit, les assurances crédit, y compris l'exécution complète des obligations contractuelles, la gestion des garanties ainsi que la vérification de la solvabilité directement dans SAP grâce à la connexion des agences de renseignements.

Et tout cela grâce à l'intégration des programmes complémentaires de Cormeta. C'est ainsi que la phase I du projet a débuté en 2013 avec pour objectif d'introduire les modules complémentaires SAP KVsprint, RMsprint et CGsprint, c'est-à-dire les solutions de gestion de l'assurance-crédit, de gestion du crédit et du risque ainsi que la connexion aux agences de crédit.

Phase II

Prantner a repris le projet en octobre 2013 en tant que personne ayant changé d'orientation, qui se trouve maintenant dans la phase II. Elle comprend l'intégration des débiteurs de masse, l'extension des interfaces de renseignements et l'intégration des filiales CEE.

"Huit personnes, moi y compris, travaillent avec les add-ons Cormeta. Trois d'entre eux sont spécialisés dans la gestion des crédits et utilisent le logiciel quotidiennement. Quatre personnes s'occupent de la gestion des créances et utilisent les add-ons pour garder une vue d'ensemble".

rapporte Prantner.

Le Cormeta-Startcockpit offre une possibilité idéale de commencer par une recherche de clients.

RWA utilise aujourd'hui les modules complémentaires de Cormeta KVsprint pour la gestion de l'assurance-crédit, RMsprint pour la gestion des risques ainsi que la connexion aux agences de crédit CGsprint.

La gestion des contrats d'assurance dans KVsprint s'est considérablement simplifiée, toutes les limites sont uniformisées dans RMsprint et le risque de concentration a pu être considérablement réduit.

"Grâce à l'intégration parfaite des processus, les trois solutions donnent l'impression de ne faire qu'un. En un ou deux clics, je peux avoir une vue d'ensemble d'un client, de tout son historique, avec les limites de crédit, les indices des agences de renseignements commerciaux, etc."

le chef de service fait l'éloge de ses nouveaux outils.

RWA présente ainsi de grands avantages, notamment pour le travail avec l'assurance-crédit. Toutes les demandes reçoivent automatiquement une réponse numérique.

"Il n'y a plus de fax, plus de corbeilles à courrier qui débordent. Toute la partie facturation et gestion pour l'assurance s'est améliorée".

Et le nouveau système est déjà proche du retour sur investissement. L'ensemble du processus n'est certes pas encore terminé mais "je peux faire plus avec le même effectif aujourd'hui. Cela se ressent immédiatement".