Les clients vont vers le cloud - où vont les fournisseurs de systèmes ?

A ujourd'hui, tous les grands éditeurs de logiciels poussent leurs solutions cloud. Leur promesse : des coûts de mise en œuvre réduits et une innovation continue grâce à des mises à jour régulières, par exemple trimestrielles dans le cas de S/4 Hana Cloud.

Les voix critiques et les débats qui ont eu lieu jusqu'à présent concernent la sécurité des données, l'étendue des fonctions qui pourrait être développée ou la capacité d'adaptation (volontairement) limitée aux souhaits spécifiques des clients.

Mais quelles sont les conséquences possibles sur les modèles commerciaux des intégrateurs de systèmes qui se sont spécialisés dans l'introduction de solutions sur site ? Un premier défi est de guider leurs clients à travers le maquis des solutions existantes.

Au lieu de plates-formes cohérentes, les entreprises sont aujourd'hui confrontées à une multitude d'options de solutions sur site et dans le nuage, de différents niveaux de maturité en termes de fonctionnalité et de connectivité. Elles doivent composer leur paysage cible à partir de ces options et décider à quelles promesses des stratèges en marketing elles veulent croire ou non.

Les intégrateurs de systèmes doivent se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités qui évoluent rapidement et aider les clients à prendre des décisions solides, souvent pas faciles.

Un grand changement attend les conseillers qui sont quotidiennement en contact avec les clients. Saisir les exigences des clients et les traduire en fonctionnalités du système ne fonctionne pas dans un environnement cloud. Ce n'est pas le logiciel qui est adapté aux processus du client, mais l'inverse.

Le modèle de gestion d'entreprise est plus ou moins fixe et ne peut être modifié que de manière rudimentaire. Il s'agit maintenant de faire adhérer ses clients à ce modèle et de les convaincre qu'ils peuvent vivre avec.

Là où l'on demandait auparavant des spécialistes avec des connaissances modulaires, ce seront à l'avenir des généralistes avec des connaissances des processus de bout en bout et des compétences en gestion du changement qui donneront le ton.

L'introduction d'une solution cloud n'est pas seulement un changement technique, mais aussi un changement de paradigme. Les conseillers sont appelés à l'initier et à l'accompagner avec succès.

Les solutions cloud sont encore des solutions "best-of-breed", même si les fabricants promettent la continuité de leurs différents produits cloud. Les intégrateurs de systèmes doivent trouver des moyens de créer une intégration de solution robuste contre les mises à jour trimestrielles. La stabilité des interfaces et l'anticipation d'éventuels effets perturbateurs sont essentielles à cet égard.

Les clients ont besoin de modules fonctionnels individuels qui sont essentiels à leur modèle d'entreprise. Il est difficile d'imaginer comment des avantages concurrentiels pourraient être obtenus si tout le monde utilisait exactement la même solution informatique.

Chez Allgeier, par exemple, nous ne nous contentons pas de maîtriser les technologies proposées et d'essayer d'exercer une influence sur les fonctionnalités offertes. Avec Metasonic, nous proposons, en tant que logiciel de gestion de nouvelle génération, un ensemble d'outils performants pour les activités commerciales très agiles, qui permet d'élargir la gamme de fonctions d'une solution ERP.

La promesse d'une introduction rapide et peu coûteuse est aussi l'annonce de flux financiers réduits pour les intégrateurs de systèmes. Même si les plus rapides peuvent compter sur une plus grande pénétration du marché, le gâteau global sera dans un premier temps plus petit.

Les intégrateurs de systèmes sont appelés non seulement à se tailler la plus grande tranche possible, mais aussi à agrandir ce gâteau avec des idées innovantes. Il existe une chance de réallocation simple des moyens existants pour créer "plus d'informatique", mais en ces temps d'augmentation continue de l'efficacité, il est difficile d'y croire.

Une opportunité commerciale naît plutôt de l'augmentation constante du périmètre fonctionnel des solutions cloud, en identifiant les nouvelles fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée chez le client concerné et en l'aidant à les mettre en place sur le plan technique et organisationnel.

Le conseiller se transforme ainsi en instigateur d'une agitation créative. Les solutions cloud semblent renforcer l'importance des fabricants de logiciels au détriment des intégrateurs. Ces derniers sont les mieux placés pour s'imposer dans ce nouveau monde s'ils font évoluer leurs modèles commerciaux, s'ils guident mieux leurs clients et s'ils leur offrent plus d'agilité et plus d'innovation.