Les banques en plein sommeil numérique

Mais ceux qui pensent qu'avec les nouvelles technologies, une méthode de travail numérique fait son apparition dans l'ensemble de l'entreprise se trompent. Un regard sur la réalité le montre : De nombreuses entreprises passent encore à côté de la transition numérique. Avec le réveil brutal vient aussi la prise de conscience que de telles transformations ne se font pas en appuyant sur un bouton. Pour s'équiper en conséquence, outre l'utilisation de systèmes innovants, la direction doit également faire face à des changements fondamentaux. Il a notamment besoin d'une gestion du changement, de processus globaux et d'un nouvel état d'esprit. En effet, seuls les dirigeants qui changent de mentalité et qui dirigent leur entreprise avec un management stratégique et agile 4.0 atteignent l'objectif d'un espace de travail moderne.

Les décideurs de tous les secteurs doivent donc se poser des questions importantes dans ce contexte : Quel est l'impact de la numérisation sur notre entreprise ? Quels sont les souhaits nouveaux ou modifiés de notre groupe cible concernant nos prestations ? Devons-nous adapter notre modèle commercial de base et, si oui, comment ? Quelles opportunités les nouvelles technologies nous offrent-elles et les processus sont-ils numérisés et automatisés de manière optimale ?

Processus de transformation

Les nouveaux processus de travail modifient également les exigences envers les personnes. La lenteur de la mise en œuvre des méthodes de travail numériques s'explique souvent par le manque d'acceptation des collaborateurs. La plupart d'entre eux ont du mal à quitter leurs processus de travail habituels. Si la nouveauté provoque surtout des peurs, les employés préfèrent se réfugier dans le familier, ce qui les empêche de s'engager dans les changements nécessaires.

Les solutions s'étendent ici par exemple à l'utilisation de processus de numérisation et d'impression décentralisés, qui se caractérisent par une utilisation logique et simple. Bien qu'ils ne constituent qu'une partie d'un processus global, les nouvelles applications apportent simplicité et plaisir et augmentent ainsi l'acceptation de processus de travail intelligents. Les adaptations aux conditions numériques permettent de concevoir des processus internes à la banque plus efficaces et moins coûteux.

Les banques font des économies

Actuellement, il s'agit en effet d'économiser, d'économiser, d'économiser, et ce non pas pour les clients, mais pour les banques elles-mêmes. En effet, en raison des faibles taux d'intérêt, il n'est plus guère intéressant pour les épargnants de placer leur argent et ils s'attendent même souvent à des transactions négatives en raison des taux d'intérêt négatifs. Cela laisse à son tour des traces profondes dans les bilans des banques et exige de leur part des mesures d'économie - actuellement plus que jamais.

Alors que la manière de travailler évolue, les consommateurs posent également de nouvelles exigences aux entreprises dans le cadre de la numérisation. Dans un avenir proche, nous rencontrerons surtout des clients hybrides qui veulent être servis à la fois hors ligne et en ligne. La compétence numérique croissante des clients des banques s'accompagne d'un désir de communication numérique aussi pratique que possible. Néanmoins, ils continuent d'apprécier la possibilité d'un contact personnel sur place.

Du client hors ligne au client en ligne

Outre les services bancaires en ligne traditionnels, les prestataires de services financiers devront à l'avenir proposer des services bancaires numériques et analogiques adaptés à la situation et nécessitant un conseil approfondi. Les caisses d'épargne et les banques coopératives sont confrontées au défi de ne pas perdre leurs liens analogiques et régionaux profondément enracinés avec leurs clients dans l'anonymat du World Wide Web à l'ère de la numérisation.

Il s'agit donc de conserver les points forts malgré le besoin de changement, de les emmener avec soi dans l'avenir et de les intégrer dans de nouveaux concepts. Cela signifie donc que, malgré l'adaptation des méthodes de travail numériques, les valeurs classiques doivent également être transférées dans la nouvelle ère. Car une chose est sûre : Les banques qui n'adaptent pas leur modèle d'affaires aux transformations numériques ne pourront pas survivre à moyen et long terme.