Disruption : le train ne s'arrête pas

De plus en plus d'entreprises, qu'il s'agisse de B2C ou de B2B, sont confrontées aux défis de la numérisation. La question centrale est de savoir comment elles peuvent tirer profit des innombrables possibilités offertes par les technologies numériques.

L'objectif devrait être de laisser une empreinte numérique nécessaire à la croissance, à la compétitivité et à l'enthousiasme de ses propres collaborateurs et utilisateurs.

Déterminer le niveau de maturité numérique

Les organisations modernes adoptent l'approche "essais et erreurs", car il n'existe pas de solution "unique" : Chaque entreprise doit élaborer sa propre feuille de route. Pour ce faire, elle devrait dans un premier temps procéder à un positionnement externe et interne afin d'en déduire les piliers stratégiques et d'élaborer une feuille de route numérique.

Les entreprises peuvent déterminer leur degré de maturité numérique à l'aide de modèles classiques tels que l'analyse Swot ou le modèle de maturité numérique (DM3). Des questionnaires et des entretiens approfondis avec les cadres et les responsables techniques de l'entreprise permettent de mettre en lumière les domaines fonctionnels de la stratégie, du marketing, de la vente, du service, du produit, de la gestion de l'innovation ainsi que de l'informatique et des RH. Les entreprises devraient se poser les questions suivantes dans le cadre de l'évaluation de leur situation numérique :

Est-ce que je possède le savoir-faire nécessaire pour réagir de manière flexible aux clients ?

Les entreprises travaillent à concrétiser la définition de leurs groupes cibles. Cela leur permet de mettre à disposition de leurs personas les thèmes numériques qui leur conviennent exactement. De plus, elles agissent en expérimentant et en prenant des risques lors de la mise en œuvre de nouvelles idées afin de générer de la valeur ajoutée pour les clients.

Les structures organisationnelles et de projet rigides représentent un risque potentiel. Ce qu'il faut, c'est de la flexibilité et une compréhension inconditionnelle des comportements nouveaux, alternatifs et même inconfortables. Les entreprises ont banni de leur propre langage l'expression "nous avons toujours fait comme ça".

En outre, ils sont conscients de l'influence de la numérisation, raison pour laquelle la direction a mis ce thème à l'ordre du jour - ce qui permet notamment à l'entreprise d'offrir aux prospects et aux clients une expérience client cohérente et personnalisée. Par ailleurs, la formation et le perfectionnement sont tout aussi importants que l'échange de connaissances en interne.

Ai-je mis en place les processus nécessaires ?

Les processus ne sont pas seulement soutenus par le numérique, ils sont également planifiés et mis en œuvre de manière coordonnée entre les différents départements. Pour mesurer les résultats, les entreprises ont défini des indicateurs clés de performance (ICP) pertinents et établi des métriques afin de pouvoir mettre en œuvre des améliorations à court terme.

Mes technologies sont-elles adaptées à ma stratégie de numérisation ?

Les technologies utilisées soutiennent de manière optimale les modèles commerciaux numériques et les processus commerciaux continus sans rupture de média pour les parties prenantes impliquées. Cela permet d'analyser à grande échelle les données et le comportement des clients. Les résultats des analyses sont directement disponibles pour tous les départements concernés de l'entreprise et peuvent influencer des décisions critiques pour l'entreprise.

Puis-je diffuser mes contenus sur tous les canaux ?

Grâce aux espaces de données ouvertes, tous les collaborateurs ont accès aux données de l'entreprise (par ex. données sur les produits) afin de pouvoir mettre en œuvre de nouvelles innovations sans délai. L'offre de produits et de services de l'entreprise peut être trouvée non seulement via les canaux de distribution traditionnels, mais aussi en ligne. De plus, le processus autour de la création, de l'enrichissement et de la gestion des informations est soutenu par un logiciel et bien défini.