Le niveau de support supérieur - Public Cloud Computing

Le cloud computing public est synonyme d'achat de prestations flexible, orienté sur les besoins réels, ainsi que de facturation en fonction de la consommation effective. Les avantages sont évidents. Les Capex deviennent des Opex. Le besoin d'investissement dans l'infrastructure informatique et les risques qui y sont liés se déplacent vers les prestataires de services.

Espace libre pour l'agilité

Les coûts d'exploitation sont réduits, car il n'est plus nécessaire de conserver des ressources informatiques en réserve pour faire face aux pics de charge. Les frais de personnel pour la maintenance des systèmes diminuent, car le savoir-faire d'experts informatiques attesté pour la propre organisation est nettement moins demandé.

De plus en plus, on demande plutôt des spécialistes qui sont en mesure de saisir judicieusement les besoins correspondants dans les portails des fournisseurs de cloud public. En bref, le Public Cloud Computing réduit les coûts et crée un espace libre pour plus d'agilité et d'innovation.

Toutefois, toutes les entreprises - ou plus précisément toutes les solutions applicatives - ne peuvent pas a priori profiter de cette promesse de performance. La raison en est que le cloud computing public ne fonctionne que pour des prestations standardisées.

Un fournisseur de services de cloud public comme AWS doit s'adresser à un grand nombre d'utilisateurs pour pouvoir proposer des services hautement évolutifs dans des modèles de paiement à l'utilisation.

Cette prémisse est relativement facile à tenir pour l'infrastructure informatique. Il n'en va pas de même au niveau des solutions spécialisées qui reproduisent des processus critiques pour l'entreprise sur la base de SAP, de développements propres et d'autres logiciels standard.

Dans ce cas, la personnalisation et la profondeur de l'assistance sont en général nettement plus importantes. Ce sont surtout les interfaces avec d'autres applications qui exigent des prestations de support et de service plus élevées que le niveau du système d'exploitation.

La porte vers les services de cloud public reste malgré tout ouverte aux entreprises. La clé réside à nouveau dans le cloud computing, et plus précisément dans la combinaison du cloud public avec des fonctionnalités de cloud privé pour former un modèle hybride.

Support et service personnalisés

Les réserves susmentionnées concernant le cloud public se rapportent au niveau des processus. Les réserves ne s'appliquent pas aux ressources d'infrastructure informatique requises par les applications.

Ce qui manque, c'est une offre adaptée d'un support et d'un niveau de service personnalisés, qui s'adapte de manière dynamique aux besoins de l'entreprise et dont la facturation s'oriente idéalement vers le modèle Pay-as-you-go.

Le cloud privé signifie, pour simplifier, l'exploitation d'un environnement cloud sous sa propre responsabilité, que ce soit dans le centre de calcul de l'entreprise ou dans le cadre d'un outsourcing.

La structure et le support s'orientent sur les besoins individuels de l'environnement applicatif et des processus commerciaux d'une entreprise. L'avantage est que sa structure est adaptée à l'environnement applicatif individuel et aux processus commerciaux d'une entreprise.

Ce qui manque aux entreprises pour réussir leur stratégie de cloud computing, c'est un composant de contrôle qui, comme le BTC Cloud Integrator (BCI), combine les avantages des deux mondes. Le Cloud Integrator met à disposition des prestations de service et de support intégratives avec le degré de personnalisation nécessaire, en se basant sur des services cloud hautement standardisés à la AWS.

Jusqu'au niveau de l'application

L'offre de services gérés soutient le cycle de vie complet des applications spécialisées. Les prestations d'exploitation régulière du support s'étendent jusqu'au niveau du cloud et des applications.

C'est le cas par exemple de l'environnement de surveillance ou du service desk informatique, qui reçoivent des messages de l'ensemble de l'environnement système, des ressources AWS jusqu'au Solution Manager pour les applications SAP.

Grâce à cet équipement en outils, le BCI assure le cycle de vie des applications en respectant des critères de stabilité élevés lorsqu'une entreprise procède à une modification ou à une mise à jour du point de vue des processus ou des applications.

Pour simplifier, un composant tel que le BCI permet de combler l'écart en matière de service et de support pour un environnement applicatif qui est partiellement ou entièrement représenté dans un cloud public comme AWS.

Les besoins individuels en matière de service et de support peuvent également être satisfaits de manière flexible et facturés en fonction de la consommation. En d'autres termes, la porte vers les ressources du cloud (public) est également grande ouverte pour leurs applications spécialisées.