Le commerce en ligne international et l'ERP

Selon une étude récente, 12 % des entreprises déclarent déjà réaliser plus d'un tiers de leur chiffre d'affaires à l'étranger.

C'est d'autant plus impressionnant qu'à peine plus de la moitié des entreprises sont actives dans des pays non germanophones. Pour une internationalisation efficace des affaires, une chose est avant tout importante : la connexion sans faille du système de boutique au système informatique de l'entreprise.

Le système ERP est la pièce maîtresse de la monétisation de l'entreprise. L'intégration d'une boutique en ligne dans l'environnement SAP permet aux moyennes entreprises de mettre en place une stratégie moderne de commerce électronique.

On obtient ainsi une automatisation cohérente et continue des processus, de la commande à la marchandise à livrer. Mais de quoi faut-il tenir compte pour franchir le pas de l'internationalisation de la boutique en ligne ?

Le commerce en ligne ne connaît pas de frontières nationales. Aujourd'hui, les clients font tout naturellement leurs achats dans des boutiques en ligne du monde entier. Le client attend à tout moment une expérience d'achat simple et confortable.

Des processus compliqués, des performances médiocres et des modes de paiement manquants conduisent rapidement à l'abandon de l'achat et donc à une perte de chiffre d'affaires. Le commerçant est confronté au défi d'optimiser son savoir-faire et ses processus afin de maîtriser la complexité et les coûts.

En outre, la vitesse de mise en œuvre du projet est d'une importance capitale, car l'augmentation de la durée du projet s'accompagne naturellement d'une modification des objectifs du projet.

C'est pourquoi il est important de regarder au-delà de l'environnement système interne, en particulier lors du choix de la plate-forme de processus de commerce électronique appropriée, et de vérifier les solutions appropriées en termes de coût total de possession et de délai de commercialisation.

Internationalisation

L'organisation des processus d'un parcours d'internationalisation pour le commerce en ligne est aussi individuelle que la structure de chaque entreprise. Néanmoins, il existe des étapes clés dans chaque projet qui doivent être considérées et, le cas échéant, mises en œuvre.

Surmonter les barrières linguistiques

L'un des principaux défis est la mise en œuvre de toutes les exigences en matière de langue nationale pour les commerçants : non seulement les textes spécifiques aux produits doivent être mis à disposition dans le système, mais aussi et surtout tous les éléments linguistiques qui sont mis à disposition dans le front-end utilisateur, comme par exemple les e-mails de transaction, les éléments linguistiques du moteur de personnalisation, le CRM ou tout matériel visuel contenant des éléments linguistiques.

Mais même pour l'assistance et le centre d'appels, l'anglais n'est pas une lingua franca suffisante. Ici, des versions dans les différentes langues nationales doivent être proposées.

La plupart du temps, on utilise des systèmes PIM qui permettent d'importer des textes dans toutes les langues et qui sont en général bien préparés pour une utilisation internationale.

Diversité culturelle

La convivialité, et donc le design de la boutique en ligne, est un facteur central d'acceptation de l'utilisateur qui est décisif pour le succès, notamment dans le commerce B2C. L'obstacle opérationnel dans la mise en œuvre réside moins dans la méconnaissance des exigences que dans la complexité de la mise en œuvre de différents frontaux côté système.

Il ne suffit donc pas de mettre en place une boutique multilingue, il faut établir des sous-boutiques spécifiques à chaque pays, qui répondent à toutes les exigences propres à chaque pays, sans pour autant multiplier la complexité du système.

La voie royale est une "théorie de l'héritage intelligent" dans le système de boutique, qui permet à l'exploitant de migrer sans effort toutes les structures de système suprarégionales dans les boutiques spécifiques aux pays, et de rendre toutes les exigences régionales facilement individualisables.

Les modes de paiement spécifiques à chaque pays sont un autre sujet important. De nombreux modes de paiement locaux sont aujourd'hui proposés par différents grands prestataires de paiement (Payment Service Provider PSP) et peuvent, dans le meilleur des cas, être facilement activés.

Dans de nombreux cas, l'exploitant est confronté à la complexité technique de l'intégration d'une boutique, à la structure des coûts pour le traitement des paiements et souvent aussi aux exigences administratives et réglementaires locales pour le traitement des opérations de paiement.

Lors de l'établissement de l'offre, le fournisseur doit tenir compte des différences régionales. Dans le domaine du textile, les tailles sont différentes, dans le domaine de l'électronique, les formats de connecteurs sont différents, au niveau international, les systèmes d'unités varient.

La boutique en ligne doit être paramétrée de manière à ce que les clients voient en premier les offres les plus pertinentes, en fonction du marché, et à ce qu'ils soient informés, le cas échéant, des différences par rapport au format habituel du pays.

Aspects juridiques

Du point de vue juridique, les différences entre la loi sur la protection des données et la loi sur la vente à distance doivent être prises en compte. Les délais de paiement, de retour et bien sûr de livraison doivent être définis en fonction du pays dans les processus de traitement des achats. Ici aussi, un système de boutique en ligne approprié avec des modules adéquats apporte son soutien.

Lien entre SAP et le système de boutique

Pour de nombreux défis mentionnés ci-dessus, une interface avec le système SAP est indispensable. Les données des articles avec le stock, les données des clients, les données des commandes, les données des transactions, etc. doivent pouvoir être échangées à tout moment et de manière performante.

L'internationalisation du commerce en ligne signifie normalement - du moins si elle se déroule avec succès - une augmentation constante du nombre de clients et de transactions dans le système de la boutique.

La mise à l'échelle de la charge d'une boutique en ligne d'entreprise devrait être facile à réaliser, mais que se passe-t-il avec le système ERP connecté ?

Une nette augmentation des demandes de stocks en temps réel ou des simulations de commandes peut, en raison de performances insuffisantes du système SAP, affecter considérablement aussi bien les utilisateurs SAP de l'entreprise que le processus d'achat dans la boutique en ligne. Il est donc important de planifier suffisamment tôt l'interaction entre le système SAP, la boutique en ligne et tous les autres systèmes.

Pratique courante entre SAP et le système de boutique

Dans la pratique, on trouve principalement deux types de connexion à la boutique SAP : La connexion directe via des moyens de bord SAP tels que des modules fonctionnels ou des services web et l'interposition d'un middleware intelligent.

Dans ce contexte, l'utilisation d'un middleware intelligent comme couche de gestion dynamique des données s'est avérée judicieuse dans de nombreux projets.

L'IntegrationMan de Honico eBusiness est un exemple d'un tel middleware. En tant que plaque tournante centrale des données, il se situe entre le système de la boutique en ligne et le système SAP/ERP. D'autres applications telles que PIM, CRM ou les services de paiement peuvent également être connectées.

Grâce à la plaque tournante des données, les informations de la boutique sont directement traitées dans l'ERP. Les données de base et les données de mouvement sont transmises de l'ERP à la boutique. Tous les processus nécessaires peuvent se dérouler en fonction du temps ou des événements afin de préserver les ressources.

Avantage de la solution standardisée : étant donné que jusqu'à 80% des processus dans le commerce électronique sont toujours identiques, il est souvent possible d'utiliser des modèles de processus prêts à l'emploi.

C'est pourquoi les connexions ERP peuvent souvent être réalisées beaucoup plus rapidement et à moindre coût avec un middleware comme IntegrationMan qu'avec des développements individuels. Et du point de vue de la sécurité du système, l'intervention d'une couche intermédiaire peut également s'avérer judicieuse.

Conclusion

Une solution de boutique clé en main est bien plus qu'un simple front-end web fonctionnel. Si elle est basée sur des standards éprouvés, elle garantit la mise en œuvre rapide de boutiques locales avec un minimum de programmation.

La transmission sans erreur des données entre le système SAP et le logiciel de la boutique en ligne est une condition préalable pour que le client commercial puisse vivre une expérience d'achat agréable. La flexibilité de la solution est importante pour l'adaptation : les fonctions et modules prédéfinis peuvent être activés ou désactivés.

Les modules et les processus incluent déjà l'adaptation aux usages et aux obligations légales du marché concerné. Les modules linguistiques facilitent la traduction rigoureuse et sans faille des textes pertinents relatifs aux produits et aux affaires.

Ainsi, le logiciel de boutique permet non seulement de faire en sorte que le pas vers le marché international soit un succès, mais aussi de réduire les coûts, le temps et les efforts qui y sont liés.